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管理技術(shù)崗位培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門中基層管理人員、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
本培訓(xùn)力求站在實(shí)用的角度，利用大量的課堂研討和練習(xí)，使學(xué)員切實(shí)掌握： 
1.學(xué)會(huì)制定年度及月度工作計(jì)劃的方法和步驟； 
2.能夠參照模板快速有效的訂立個(gè)人工作計(jì)劃書和工作日志； 
3.領(lǐng)悟化解部門之間沖突的方法和技巧，進(jìn)一步提高管理人員協(xié)調(diào)能力； 
4.通過現(xiàn)場的演練使學(xué)員有效掌握目標(biāo)管理的方法和工具； 
5.對(duì)于技術(shù)崗位人員如何有效過渡到管理崗位提出有效建議。

導(dǎo)入：
（小測(cè)試）你的計(jì)劃性強(qiáng)嗎?
第一部分：計(jì)劃能力的提升 (半天)
一、如何制定工作計(jì)劃
（一）計(jì)劃概述
1、計(jì)劃的概念
2、廣義與狹義的計(jì)劃工作
3、計(jì)劃的內(nèi)容要素5W1H
4、計(jì)劃的種類和特征
5、計(jì)劃工作的基本原則
（二）工作計(jì)劃的格式
1、工作計(jì)劃的構(gòu)成：計(jì)劃的名稱、計(jì)劃的具體要求、訂立計(jì)劃的日期
2、企業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃書范文
（三）工作計(jì)劃的內(nèi)容
1、工作情況分析（制定計(jì)劃的依據(jù)）
2、工作任務(wù)和要求（做什么）
3、工作的方法和措施（怎樣做）
（四）計(jì)劃編制的方法和步驟
1、計(jì)劃編制--滾動(dòng)計(jì)劃法
案例分享：滾動(dòng)計(jì)劃法編制年度計(jì)劃
2、計(jì)劃編制--網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法
案例練習(xí)：緊前與緊后工序的確定
3、計(jì)劃制定的一般步驟
二、年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃的制定
（一）制定年度計(jì)劃的工具和原料：
1、上年度工作總結(jié)
2、上年度工作計(jì)劃
3、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
4、上級(jí)年度工作計(jì)劃
（二）制定年度計(jì)劃的方法和步驟
1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
2、草擬寫作提綱
3、充實(shí)寫作內(nèi)容
4、完成計(jì)劃初稿
5、交由領(lǐng)導(dǎo)審閱
6、展開進(jìn)一步修改
（三）制定月度工作計(jì)劃的方法和步驟
1、確定各個(gè)模塊工作計(jì)劃
2、 結(jié)合工作情況，確定當(dāng)月工作
3、結(jié)合年度規(guī)劃確定項(xiàng)目工作計(jì)劃
4、匯總、整理
5、領(lǐng)導(dǎo)審核、修訂
6、確定并執(zhí)行
案例練習(xí)：每組一個(gè)任務(wù)，完成工作計(jì)劃編制和個(gè)人工作計(jì)劃書的提綱撰寫。
三、如何管理工作計(jì)劃
（一）如何落實(shí)工作計(jì)劃：
1、PDCA循環(huán)工作法
2、進(jìn)度表（甘特圖）
3、公開承諾與公開兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)
4、與績效計(jì)劃結(jié)合
5、行動(dòng)計(jì)劃法
（二）計(jì)劃實(shí)施的具體步驟
1、陳述使命目標(biāo)
2、明確責(zé)任指標(biāo)
3、擬定工作策略
化整為零，分步實(shí)施、抓住現(xiàn)在每一天、做好你的日計(jì)劃
日計(jì)劃的五個(gè)步驟
案例練習(xí): 參照《策略行動(dòng)計(jì)劃看板》擬定一份策略計(jì)劃
4、尋找必要資源
5、溝通頒布計(jì)劃
案例討論：如何確保計(jì)劃如期完成？
6、制定保障措施：
案例練習(xí)：落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃的《行動(dòng)計(jì)劃表》
（三）如何管理工作計(jì)劃
1、制定月度工作計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
2、計(jì)劃管理的三階段：事前、事中、事后控制
3、如何寫工作日志
案例討論：跟蹤檢查制度如何執(zhí)行到位？

第二部分：組織協(xié)調(diào)能力的提升（半天）
一、什么是組織協(xié)調(diào)能力
（一）組織協(xié)調(diào)能力的定義
（二）組織協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
（三）協(xié)調(diào)能力各構(gòu)成要素如何培養(yǎng)
（四）企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者組織協(xié)調(diào)能力的要求
二、如何培養(yǎng)管理者的組織協(xié)調(diào)能力
（一）培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)能力的要點(diǎn)
1、目標(biāo)是協(xié)調(diào)的方向
2、溝通是協(xié)調(diào)的杠桿
3、協(xié)商是協(xié)調(diào)的重要手段
4、明確責(zé)任是協(xié)調(diào)的得力措施
5、利益是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)
（二）培養(yǎng)技術(shù)骨干成為管理精英的要點(diǎn)
（三）協(xié)調(diào)的主要方法
1、職責(zé)連鎖式協(xié)調(diào)
2、制度式協(xié)調(diào)
3、例會(huì)式協(xié)調(diào)
4、流程再造式協(xié)調(diào)
（四）處理沖突的方法
1、如何正確看待沖突
2、導(dǎo)致部門沖突的原因
3、解決沖突的常用風(fēng)格以及適用條件和特點(diǎn)？
4、人們解決沖突的習(xí)慣？
5、何時(shí)使用強(qiáng)迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作的方法
6、如何就事論事——5W2H咨詢模式
7、如何克服溝通障礙、使內(nèi)部客戶滿意
8、沖突的評(píng)估
三、通過有效溝通提高協(xié)調(diào)能力
案例研討：與難溝通的李總?cè)绾螠贤ǎ?br /> （一）造成溝通協(xié)調(diào)困難的根源是什么？問題如何解決？
1、部門職能模糊地帶——把握住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
案例研討：部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？
2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
3、信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
4、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系
案例研討：XX公司的跨部門問題可能在哪里？
5、橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）
案例分享：一個(gè)有效的工具：探究問題本元的方法
（二）從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里？解決建議？
1、如何處理推諉——該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)，優(yōu)化《橫向溝通表單》
2、如何處理異議——不同意見的正確處理七點(diǎn)建議
3、如何提高協(xié)調(diào)能力——提高協(xié)調(diào)能力的11點(diǎn)建議
4、要開就開高效會(huì)議
（三）從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手
1、樹立共同的目標(biāo)
2、績效管理與溝通是一種成功的模式
案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？
3、方法總比問題多（反饋、跟進(jìn)、執(zhí)行、協(xié)作、確認(rèn)）
4、塑造陽光心態(tài)，好的溝通從贊美和感謝開始
5、形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理風(fēng)格
（四）如何提升自己的同頻溝通效果
1、改善技巧1：觀察（肢體語言的表現(xiàn)）
2、改善技巧2：言談技巧（問題發(fā)生時(shí)、對(duì)方做錯(cuò)事、與別人合作時(shí)該怎么說）
3、改善技巧3：弄清楚各種暗示（處理暗示的溝通技巧）
（五）有效溝通工具的使用
1、身份定位：角色區(qū)分與位置區(qū)分
2、肢體語言的運(yùn)用技術(shù)
3、聽、問、說的技巧

第三部分：目標(biāo)管理能力提升 （半天）
一、目標(biāo)的制定
（一）目的、目標(biāo)、計(jì)劃與任務(wù)的關(guān)系
（二）什么是目標(biāo)與目標(biāo)管理
（三）目標(biāo)管理的工作流程
（四）目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)
（五）制定目標(biāo)的七個(gè)步驟
二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理
（一）為什么沒有好目標(biāo)
（二）好目標(biāo)的三個(gè)特征
（三）目標(biāo)過程管理的工具
1、澄清目標(biāo)的5WHY 分析法
2、接受目標(biāo)的6W3H方法
3、層層分解目標(biāo)的方法
（1）戰(zhàn)略目標(biāo)分解：*模型解析
（2）思維導(dǎo)圖
（3）魚骨圖法
（4）剝洋蔥法（剝洋蔥圖）
（5）目標(biāo)體系圖（決策樹）
三、目標(biāo)管理成果的測(cè)定與評(píng)估
（一）目標(biāo)追蹤管理的目的和原則
（二）目標(biāo)追蹤管制的注意要點(diǎn)
（三）目標(biāo)追蹤管理的方法
1、進(jìn)度表（甘特圖）
2、目標(biāo)檢查進(jìn)度表
3、目標(biāo)任務(wù)書
4、行動(dòng)計(jì)劃表
5、目標(biāo)的修正 《目標(biāo)修正卡》
6、通過績效考核實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的管理（KRA與KPI）
（四）目標(biāo)達(dá)成評(píng)估
1、有誰來進(jìn)行評(píng)估
2、評(píng)估什么
3、何時(shí)評(píng)估
總結(jié)與答疑 

管理技術(shù)崗位培訓(xùn)