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職場溝通與工作匯報(bào)培訓(xùn)

【課程背景】
匯報(bào)工作時(shí)，說不到重點(diǎn)；客戶溝通時(shí)，無法打動(dòng)Ta；分析問題時(shí)，找不到頭緒……
為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題，說不明白？是因?yàn)闆]想清楚。沒有要點(diǎn)、沒有結(jié)構(gòu)、雜亂無章，會(huì)無法有效的傳遞信息，降低整個(gè)組織的工作效率。
本課程從訓(xùn)練結(jié)構(gòu)思維的方法出發(fā)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員在匯報(bào)總結(jié)、寫方案、日常溝通時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)，提升溝通效率，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。結(jié)構(gòu)思維是高績效職業(yè)人最重要的技能之一！

【課程收益】
提升組織思考能力：使員工會(huì)思考、善于思考，能享受思考帶來的成就感；  
提高組織溝通速度：使企業(yè)具有共識的思維、語言和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高效率； 
沉淀企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：使企業(yè)隱性、零散的經(jīng)驗(yàn)得到梳理，經(jīng)驗(yàn)可傳承復(fù)制。

【課程對象】
新員工、各部門員工

【課程大綱】
導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)思維的力量
游戲：誰記的多？
1、結(jié)構(gòu)的定義
2、結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練目的：想清楚、說明白
第一部分 結(jié)構(gòu)思維
一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)思維
案例討論：助理想表達(dá)什么？
1、結(jié)構(gòu)思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
（1）結(jié)論先行
（2）上下對應(yīng)
（3）分類清楚
（4）排序邏輯
2、結(jié)構(gòu)思維接收信息
（1）第一步：識別 
（2）第二步：對應(yīng) 
（3）第三步：結(jié)構(gòu)
（4）第四步：表達(dá) 
二、縱向結(jié)構(gòu)
1、自上而下的疑問/回答式  
（1）設(shè)定場景
（2）確定主題
（3）設(shè)想問題
（4）回答問題
2、自下而上的概括總結(jié)式  
（1）文章的標(biāo)題句就是主題句
（2）PPT的標(biāo)題句就是主題句
（3）自然段的段首句就是主題句
練習(xí)：找出主題句
三、橫向結(jié)構(gòu)
1、演繹論證結(jié)構(gòu)
（1）演繹論證的定義：從普遍性的理論知識出發(fā)，去認(rèn)識個(gè)別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理方法
（2）演繹的兩種形式：標(biāo)準(zhǔn)式，常見式
2、歸納論證結(jié)構(gòu)
（1）歸納論證的定義：從許多個(gè)別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的推理方法
（2）排序的三種形式：時(shí)間順序，結(jié)構(gòu)順序，重要順序
練習(xí)：你應(yīng)該選哪個(gè)順序？
（3）分類的MECE原則：相互獨(dú)立，完全窮盡
四、序言結(jié)構(gòu)
1、序言結(jié)構(gòu)的基本要素：S背景，C沖突，Q疑問，A回答
2、常見的序言模式
（1）標(biāo)準(zhǔn)式：情境—沖突—解決方案
（2）開門見山式：解決方案—情境—沖突
（3）突出憂慮式：沖突—情境—解決方案
（4）突出信心式：疑問—情境—沖突—解決方案

第二部分 結(jié)構(gòu)思維在匯報(bào)總結(jié)中的應(yīng)用
一、明確主旨——準(zhǔn)確體現(xiàn)意圖
1、標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)化公式
2、設(shè)計(jì)不同效果的序言結(jié)構(gòu)
練習(xí)：給你的匯報(bào)設(shè)計(jì)序言
二、內(nèi)容設(shè)計(jì)
1、內(nèi)容發(fā)散——豐富素材
2、內(nèi)容收斂
（1）內(nèi)容歸納分類
（2）結(jié)構(gòu)提煉總結(jié)
字/字母法
數(shù)字+字/字母
諧音法
替換法
練習(xí)：給你的匯報(bào)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
三、常用匯報(bào)結(jié)構(gòu)
1、STAR式工作匯報(bào)
（1）Situation：面臨的情境、背景
（2）Task：經(jīng)受的考驗(yàn)、工作任務(wù)
（3）Action：采取的行動(dòng)、嘗試
（4）Result：取得的進(jìn)展、結(jié)果
2、三段式：概述、亮點(diǎn)、不足與所需支持

第三部分 結(jié)構(gòu)思維在溝通中的應(yīng)用
1、常用表達(dá)模型
（1）what、why、how
（2）PREP——觀點(diǎn)、理由、例子、總結(jié)
（3）FAB——特征、優(yōu)點(diǎn)、好處
2、溝通協(xié)商三步法
（1）展望目標(biāo)
（2）欣賞包容
（3）具體行動(dòng)
練習(xí)：如何說服客戶

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