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跨部門溝通匯報(bào)培訓(xùn)

 

【課程背景】

工作中，時(shí)時(shí)刻刻都在溝通，如何更好的傳遞信息、交流情感、促進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)，是溝通的重點(diǎn)。向上匯報(bào)、跨部門溝通是我們常常要面對(duì)的場(chǎng)景，掌握溝通技巧，能夠讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)度，給予支持和資源，提升工作效率；能夠在跨部門溝通時(shí)，建立良好的人際關(guān)系，獲得理解和支持，有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，化解矛盾，提升凝聚力！

 

【課程收益】

掌握向上匯報(bào)總結(jié)的方法，清晰表達(dá)，及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度，避免偏差，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。

掌握跨部門溝通的技巧，積極的態(tài)度參與跨部門合作，互相理解，降低溝通成本，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率。

 

【課程對(duì)象】

新員工、各部門員工、基層管理者

 

【課程大綱】

一、職場(chǎng)溝通概述

1、 什么是溝通

2、職場(chǎng)溝通注意事項(xiàng)

 

二、向上匯報(bào)

1、領(lǐng)導(dǎo)希望聽什么？

案例分析：助理的匯報(bào)

2、結(jié)構(gòu)化思維在向上匯報(bào)中的應(yīng)用

（1）金字塔結(jié)構(gòu)

歸類分組，將思想組織成金字塔

自上而下表達(dá)，結(jié)論先行

自下而上思考，總結(jié)概括

（2）結(jié)構(gòu)順序

時(shí)間順序——讓你的表達(dá)清晰明了

并列順序——讓你的表達(dá)形象生動(dòng)

重要順序——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出

小組討論：為不同的溝通內(nèi)容選擇適合的結(jié)構(gòu)順序

3、常用模型

（1）what、why、how

（2）PREP——Point觀點(diǎn)、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)

（3）FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點(diǎn)、Benefits利益、Evidence證據(jù)

（4）自建結(jié)構(gòu)：首字(母)、諧音、三個(gè)詞

練習(xí)：用一個(gè)模型設(shè)計(jì)自己的一次溝通

 

三、跨部門溝通

1、跨部門溝通三現(xiàn)實(shí)

（1）以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向

（2）職場(chǎng)有勢(shì)差

（3）跨部門溝通有忌諱

2、跨部門溝通三原則

（1）積極主動(dòng)的姿態(tài)

（2）站在對(duì)方的角度或高度說話

（3）設(shè)計(jì)和控制

3、跨部門有效溝通六要素

（1）建立聯(lián)系

（2）保持積極的心態(tài)

（3）關(guān)注對(duì)方感受

（4）學(xué)會(huì)傾聽

（5）確認(rèn)內(nèi)容——復(fù)述技巧

（6）后續(xù)跟進(jìn)

4、跨部門溝通破冰術(shù)

（1）尊重欣賞

（2）同理心傾聽

練習(xí)：同理心傾聽，怎么聽？

5、跨部門溝通實(shí)施要點(diǎn)

（1）多了解其他部門的業(yè)務(wù)動(dòng)作情況

（2）多學(xué)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)

（3）站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題

（4）從自己做起，從現(xiàn)在做起

（5）溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行

（6）溝通結(jié)果完成有追蹤

 

跨部門溝通匯報(bào)培訓(xùn)