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跨部門協(xié)作培訓(xùn)課程

【課程背景】
在當(dāng)今這個(gè)快速變化的商業(yè)環(huán)境中，保險(xiǎn)行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著全球化的深入發(fā)展和科技的不斷創(chuàng)新，保險(xiǎn)行業(yè)需要在成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化管理，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。然而，精細(xì)化的部門分工雖然提高了工作效率，但也帶來(lái)了部門間溝通不暢、協(xié)作困難等問(wèn)題，形成了難以逾越的"部門壁壘"。
保險(xiǎn)行業(yè)中層管理者和中層后備干部，作為企業(yè)決策與執(zhí)行的橋梁，肩負(fù)著推動(dòng)跨部門協(xié)同和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要責(zé)任。他們需要具備跨部門溝通的能力，以及運(yùn)用非職權(quán)影響力來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場(chǎng)景模擬，幫助中層管理者掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法論，通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)的任務(wù)分解與管理體系，提高執(zhí)行力，同時(shí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人非職權(quán)影響力的實(shí)用方法和技巧，使其能夠在工作中贏得更多的理解和合作，增加工作的實(shí)際效率，協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更加和諧、高效的工作環(huán)境，助力企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高跨部門協(xié)同能力；
2、學(xué)習(xí)和解決不同情況下的跨部門協(xié)同困境；
3、學(xué)習(xí)任務(wù)受領(lǐng)，分工和管理的步驟，確切拿到工作成果；
4、學(xué)習(xí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和效果；
5、學(xué)習(xí)和掌握激勵(lì)和教授領(lǐng)導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)；
6、提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；
7、提升個(gè)人影響力，學(xué)習(xí)非職權(quán)影響力的塑造和運(yùn)用技巧；

【課程對(duì)象】
公司中層及中層后備干部

【課程大綱】
一、高效溝通與協(xié)同，推倒部門墻
1.1跨部門常見6類問(wèn)題
看誰(shuí)都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒(méi)人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無(wú)人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭(zhēng)吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭(zhēng)吵到總經(jīng)理室。
個(gè)人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見。
1.2 跨部門問(wèn)題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
總想自己得到*的利益
總站在自己的角度看問(wèn)題
行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
不善有效表達(dá)
不愿積極傾聽
不能及時(shí)反饋
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
溝通不暢導(dǎo)致的跨部門問(wèn)題
問(wèn)題一：以為溝通過(guò)了，以為懂了
問(wèn)題二：帶著偏見溝通
問(wèn)題三：證明自己是對(duì)的
問(wèn)題四：不能敞開心扉
跨部門的溝通障礙之”機(jī)制障礙”
職責(zé)不清晰
信息不共享
會(huì)議不高效
流程不規(guī)范
行為表現(xiàn)：隨意溝通，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)沒(méi)有書面記錄沒(méi)有流程約束
1.3 跨部門溝通三步走
統(tǒng)一認(rèn)知
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認(rèn)識(shí)到自己真正的觀點(diǎn)、情緒和訴求
我看見你：對(duì)方的“每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)”
我找到你：“先跟后帶”實(shí)現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協(xié)同：用“ABCD法則”與對(duì)方找到雙贏解決方案
提升技能
場(chǎng)景一：如何對(duì)接工作？
場(chǎng)景二：如何發(fā)表不同意見?
場(chǎng)景三：如何處理沖突？ 
完善機(jī)制
厘清部門職責(zé)和工作流程
高效會(huì)議
共享信息
應(yīng)急措施
1.4 跨部門溝通四類場(chǎng)景模擬
我向你提出需求，你同意了
爭(zhēng)取對(duì)方同意
當(dāng)我被幫助后，感謝對(duì)方的五種形式
我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
你向我提出需求，我拒絕了
明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人
明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)
明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對(duì)方留出備選方案的時(shí)間
明確原因：第一人稱拒絕，不說(shuō)謊，不隨意找借口
賦能：給對(duì)方真誠(chéng)的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
你向我提出需求，我同意了

二、任務(wù)分解與管理，強(qiáng)化執(zhí)行力
2.1 把事情做對(duì)：任務(wù)解碼與受領(lǐng)
橫向：兩條主線解碼戰(zhàn)略
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
能力建設(shè)
縱向：對(duì)上解碼戰(zhàn)略，對(duì)下解讀戰(zhàn)略
從客戶價(jià)值到員工行為的四級(jí)解碼
戰(zhàn)略解讀的四個(gè)基本原則
垂直一致性原則
水平一致性原則
均衡性和導(dǎo)向性原則
責(zé)任落實(shí)原則
戰(zhàn)略解碼的三種輔助工具
BSC
KPI
OKR
2.2 把事情做好：目標(biāo)設(shè)置與分工
目標(biāo)制定：把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到目標(biāo)
用SMART原則確保目標(biāo)的有效性
企業(yè)制定目標(biāo)的四個(gè)維度與四個(gè)矛盾
鼓勵(lì)員工自己定目標(biāo)
個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的整合
目標(biāo)分解：把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)
上下同欲是目標(biāo)有效落地的前提
如何解決目標(biāo)的“三不”問(wèn)題（不清晰、不理解、不接受）
目標(biāo)分解的“階梯法”
如何讓員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)
任務(wù)分工：把任務(wù)落到個(gè)人
四種下屬
分工的原則
分工后的協(xié)作
分工授權(quán)的三要素
2.3 把事情做順：過(guò)程管理與監(jiān)督
工作管理的PDCA循環(huán)
P——計(jì)劃
D——執(zhí)行
C——檢查
A——改進(jìn)
認(rèn)知計(jì)劃的特性
管理者的計(jì)劃能力
常見的計(jì)劃類型
不同層級(jí)的計(jì)劃內(nèi)容
科學(xué)制定計(jì)劃的五個(gè)步驟
制定符合SMART原則的目標(biāo)
收集支持目標(biāo)達(dá)成的各項(xiàng)資源
分析完成目標(biāo)的價(jià)值鏈
擬定具體方案
檢查方案的有效性
從目標(biāo)到行為OGSM
計(jì)劃的意義
目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
計(jì)劃制定訓(xùn)練
目標(biāo)管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障
R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；
R2:一對(duì)一責(zé)任，有結(jié)果必須落實(shí)到我
R3：過(guò)程檢查，對(duì)我不相信就必須檢查
R4：即時(shí)獎(jiǎng)懲，有檢查必須有獎(jiǎng)罰
R5:改進(jìn)復(fù)制，有獎(jiǎng)罰必有復(fù)制改進(jìn)
周報(bào)周計(jì)劃系統(tǒng)
講解計(jì)劃執(zhí)行的意義
訓(xùn)練制定工作計(jì)劃
點(diǎn)評(píng)
質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)——保證計(jì)劃的高質(zhì)量

三、員工激勵(lì)與教練，提升領(lǐng)導(dǎo)力
3.1 激勵(lì)能力：給員工裝上發(fā)動(dòng)機(jī)
需要激勵(lì)的信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺蠢?br /> 激勵(lì)的BEST策略
激勵(lì)中常見的錯(cuò)誤
關(guān)注下屬的工作動(dòng)力
激勵(lì)的循環(huán)圖
金錢是重要的激勵(lì)因素嗎
不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
十種激勵(lì)策略及案例分享
3.2 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：企業(yè)更需要家族文化還是球隊(duì)文化
培育下屬是管理者的責(zé)任
為什么要當(dāng)下屬的教練？
培育下屬的誤區(qū)
培育下屬的好處
什么是教練技術(shù)
教練的四大職能
培育下屬的要點(diǎn)
選擇培育下屬的方式
掌握培育下屬的要點(diǎn)
了解崗位能力模型
行為改進(jìn)的三個(gè)要素
員工訓(xùn)練系統(tǒng)的建立
3.3 授權(quán)能力：放手又放心的藝術(shù)
你是稱職船長(zhǎng)還是超級(jí)水手？
你為什么不授權(quán)？——如何破解進(jìn)退兩難的尷尬
授權(quán)三大邏輯
哪些事要授權(quán)
授權(quán)給哪些人
選擇什么授權(quán)程度
授權(quán)的五大注意事項(xiàng)
說(shuō)清結(jié)果
講清責(zé)任
過(guò)程跟進(jìn)
即時(shí)獎(jiǎng)懲
改進(jìn)復(fù)制
工具：授權(quán)的7個(gè)層次
授權(quán)后的收權(quán)
即時(shí)止損
明確提出
反饋總結(jié)
案例:唐僧授權(quán)
影響授權(quán)的權(quán)變因素
授權(quán)五個(gè)層次
授權(quán)中的步驟和控制技巧
授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會(huì)放風(fēng)箏

四、人格張力，提升個(gè)人影響力
4.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂(lè)對(duì)臺(tái)戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
催眠體驗(yàn)：看到你的子人格；
催眠體驗(yàn)：找到你的“肉中刺”
4.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說(shuō)客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
4.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

五、塑造個(gè)人非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
5.1 影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
為什么需要影響力
何謂影響力：影響力的定義
影響他人過(guò)程中常見的挑戰(zhàn)與障礙
每個(gè)人都能成為有影響力的人；
被經(jīng)驗(yàn)、利益和格局所禁錮的領(lǐng)導(dǎo)力
非職權(quán)影響力及來(lái)源
運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵步驟TIP
了解利益相關(guān)人
累積影響力籌碼
進(jìn)行面對(duì)面說(shuō)服
5.2 信任度（Trust）是影響力提升的基石
信任度鑄造影響力
信任建立的三大限制性因素；
案例討論：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指令
如何成為一個(gè)值得信任的人？
值得信任的三大品質(zhì)及培養(yǎng)方法。
如何提升自己信任他人的能力？
信任關(guān)系方程式；
5.3 了解與滿足需求（Needs）是影響力提升的核心
如何了解團(tuán)隊(duì)成員的需求？
識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員需求的三部曲；
觀察與感受
體會(huì)與表達(dá)感受
回應(yīng)他人感受與需求
練習(xí)：如何回應(yīng)他人需求
5.4 心態(tài)影響力，心態(tài)決定團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
人們都愿意與積極正向的人為伍
思考：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有哪些？
你是否已經(jīng)全力以赴
優(yōu)秀者的4A模型（4有行為模式）
目標(biāo)(Aim)
方法(Action)
態(tài)度(Attitude)
接受(Accept)
氛圍營(yíng)造：和諧共生 彼此加持
氛圍的4大價(jià)值
VUCA時(shí)代最應(yīng)該營(yíng)造的4大氛圍
營(yíng)造氛圍的10大方法
5.5 人際影響力，團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵
別人追隨你的前提是先信任你
有凝聚力才有戰(zhàn)斗力
人際吸引
利益吸引
重要保障
團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
成員相似性
相互信任度
相互依賴性
目標(biāo)一致性
規(guī)則公平性
良好的溝通
有威信的人才有更多同行者-建立威信
提高專業(yè)技能
創(chuàng)造實(shí)際業(yè)績(jī)
提升品德修養(yǎng)
修煉個(gè)人魅力
麥肯錫信任公式
獲得信任與支持四象限
應(yīng)用一：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)
應(yīng)用二：縮小團(tuán)隊(duì)成員之間的盲區(qū)
工具分享：情感過(guò)山車
5.6 決策影響力，把準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向
別人追隨你，是因?yàn)槟惚人镜酶呖吹眠h(yuǎn)
什么是決策
是什么影響了決策
經(jīng)驗(yàn)影響判斷和決策
能力*平衡輪
如何讓自己站得更高看得更遠(yuǎn)
科學(xué)決策三步走
集體決策之頭腦風(fēng)暴法
5.7 非職權(quán)影響力9種策略及場(chǎng)景演練
策略1：邏輯策略
應(yīng)用場(chǎng)景：在會(huì)議中，如何說(shuō)服同事接受你的提案
策略2：激勵(lì)策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在面對(duì)項(xiàng)目瓶頸時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志和自驅(qū)力
策略3：參與策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在為想要的結(jié)果“下鉤子”
策略4：抬舉策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何通過(guò)贊美來(lái)獲得同事的支持和協(xié)作
策略5：交易策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何“套路”你的同事，實(shí)現(xiàn)你情我愿的合作
策略6：請(qǐng)求幫助策略
應(yīng)用場(chǎng)景：在項(xiàng)目中遇到難題時(shí)如何尋求幫助
策略7：集體策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在團(tuán)隊(duì)中推行和營(yíng)造公司文化
策略8：政策策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行
策略9：強(qiáng)迫策略
應(yīng)用場(chǎng)景：如何在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為時(shí)采取行動(dòng)

跨部門協(xié)作培訓(xùn)課程