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管理五項(xiàng)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
一、三項(xiàng)管理思維
1、責(zé)任思維:敢于承擔(dān)，勇于認(rèn)錯(cuò),做下屬的定心丸
2、共贏思維:交換立場(chǎng)，著眼長遠(yuǎn),做下屬的合伙人
3、工具思維:給出方法，樹立標(biāo)準(zhǔn),做下屬的好老師

二、四項(xiàng)高效管理
1、積極主動(dòng)---心態(tài)管理
2、以終為始---目標(biāo)管理
3、要事第一---時(shí)間管理
4、不斷更新---知識(shí)管理

三、五項(xiàng)團(tuán)隊(duì)管理
1、明確角色定位，避免親力親為
（1）管理就是通過別人完成任務(wù)
（2）管理者三大角色
2、構(gòu)建游戲化組織讓工作變得更有趣
（1）設(shè)定明確的團(tuán)隊(duì)愿景
（2）制定清晰的游戲規(guī)則
（3）建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)
（4）自愿參與的游戲機(jī)制
3、做好有效激勵(lì)
（1）有效激勵(lì)員工的五種方式
（2） 大膽授權(quán)，讓“英雄有用武之地”
4、做好員工培育
（1）跳出“教會(huì)徒弟餓死師傅”的怪圈
（2）態(tài)度類輔導(dǎo)的原則與GROWT五步法
（3）技能類輔導(dǎo)的原則與PESOS五步法
5、做好沖突管理
（1）團(tuán)隊(duì)沖突的分類與影響
（2）團(tuán)隊(duì)沖突的解決思路
（3）解決沖突的托馬斯·基爾曼模型

四、六項(xiàng)溝通技巧
1、認(rèn)知溝通的三大障礙
（1）共贏思維
（2）影響思維
（3）目標(biāo)思維
2、了解溝通閉環(huán)，避免信息錯(cuò)位
（1）觀察：下屬的狀態(tài)
（2）傾聽：與下屬打一場(chǎng)感情牌
（3）提問：讓下屬自己說
（4）表達(dá)：讓下屬聽明白
（5）反饋：給員工一個(gè)定心丸
3、對(duì)上溝通
（1）對(duì)上溝通的七項(xiàng)原則 
（2）如何做好工作匯報(bào)
4、對(duì)下溝通
（1）對(duì)下溝通的三項(xiàng)注意
（2）如何高效布置工作
5、與客戶溝通
（1）交換立場(chǎng)，利他思維 
（2）明確目標(biāo)，挖掘需求
（3）控制情緒，延遲判斷
（4）求同存異，同頻共振
（5）軟墊措辭，拜托語氣
6、避免思維混亂，表達(dá)更加清晰
（1）結(jié)論先行
（2）上下對(duì)應(yīng)
（3）分類清晰
（4）排序邏輯

五、七項(xiàng)服務(wù)禮儀
1、為何管理者要注重禮儀
2、禮儀的基本原則
3、形象禮儀
4、姿態(tài)禮儀
5、辦公室禮儀
6、接待禮儀
7、溝通禮儀

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