課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：侯春梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀溝通培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
新員工
【培訓(xùn)收益】
1、通過現(xiàn)場的演練，使學(xué)員掌握職場基本禮儀的要領(lǐng)，并在日常工作中靈活應(yīng)用，提升職業(yè)化水平；
2、通過大量的案例分享討論，使學(xué)員掌握溝通的技巧和方法，形成良好的人際關(guān)系，減少團(tuán)隊沖突，形成和諧的團(tuán)隊氛圍。
一、職業(yè)素養(yǎng)提升的六個關(guān)鍵
1、職業(yè)習(xí)慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
4、戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
5、展現(xiàn)自我：塑造誠信形象
6、工作必須：樹立團(tuán)隊精神
二、什么是職業(yè)化
1、新員工角色認(rèn)知與定位
2、我來這家企業(yè)干什么
3、我在這家企業(yè)怎么干
4、什么是職業(yè)與職業(yè)化
5、我們?yōu)槭裁葱枰殬I(yè)化
6、企業(yè)發(fā)展與個人成功的關(guān)系
分組研討：我對職業(yè)化的理解
三、職業(yè)化的商務(wù)禮儀
1、三秒鐘印象
2、儀容儀表（男士篇）
3、儀容儀表（女士篇）
4、坐車禮儀
5、介紹禮儀（相互介紹練習(xí)）
6、握手禮儀（相互握手練習(xí)）
7、名片禮儀（遞接名片練習(xí)）
8、餐桌禮儀
9、會議禮儀
10、電話禮儀（案例討論）
四、職業(yè)化的溝通技巧
1、溝通不暢的具體原因
2、溝通的六個基本步驟
3、感召他人的四大要素
4、如何表揚(yáng)與批評他人
5、積極傾聽與回應(yīng)技巧
6、有效的提問表達(dá)技巧
7、人際沖突的有效處理
8、產(chǎn)生異議的說服技巧
9、如何與上司進(jìn)行溝通
10、如何與同事進(jìn)行溝通
11、個性特征與溝通方式
測試：《個性特征測試》與應(yīng)對方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問題，與同事協(xié)調(diào)XX問題
練習(xí)：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
總結(jié)：課程回顧與答疑
職場禮儀溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://lsbaojie.cn/gkk_detail/313735.html
