西藏四隙网络技术有限公司

跨文化溝通與管理課程

【課程背景】
隨著世界經(jīng)濟一體化，國際商務(wù)往來與交流日益增多。企業(yè)管理者要面對跨文化溝通與管理活動也逐步增加。如今在全球化和虛擬化的世界，想取得商業(yè)成功，必須具有跨越文化差異的能力。
為什么一個中國同事在領(lǐng)導(dǎo)*團隊時，會出現(xiàn)諸多問題？當(dāng)我們坐在北京的辦公桌旁，怎樣才能和遠在歐洲的組織成員培育良好和融洽的關(guān)系？當(dāng)團隊里的加拿大員工希望得到負面反饋之前先說上三句好話，而法國人、荷蘭人和德國人則希望他跳過鋪墊直奔主題，中國管理者應(yīng)如何面對跨國文化下的績效溝通與沖突解決呢？
本課程將從有效實用的文化模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者從根源上認識跨國文化對組織的影響，掌握管理有著顯著不同背景的跨國團隊的方法，促進成員的和諧工作，破解跨國企業(yè)管理的文化障礙難題。
課程還將通過引用和分析世界500強企業(yè)跨文化管理之路的經(jīng)典案例，從理論到實踐逐一展開，使學(xué)員能夠通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提升自身的國際化管理職業(yè)素養(yǎng)和全球化視野，逐步塑造成為優(yōu)秀的全球化職業(yè)經(jīng)理人。

【課程收益】
認知何為文化，了解文化與企業(yè)管理的關(guān)系；
從知曉到理解文化理論的實質(zhì)與內(nèi)涵；
熟悉跨文化溝通及團隊管理中的障礙和挑戰(zhàn)，及其背后的文化沖突；
運用跨文化管理技巧，解決多元文化中的沖突與問題；
了解貝雷的文化適應(yīng)模型，提升自我的文化融合能力；
提升管理者的國際化視野與全局思維方式；
塑造高雅的國際職業(yè)形象，打造全球化經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)。

【課程特色】
課程以嚴謹實用的文化理論模型為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)原則；
緊密結(jié)合理論與實踐應(yīng)用，通過視頻解析，場景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
課程將引入國際化企業(yè)在跨文化管理中的經(jīng)典事件作為教學(xué)案例與研討分享；
幫助學(xué)員從跨文化知識到國際化形象，再到綜合管理素養(yǎng)的全面提升。

【課程對象】
企業(yè)管理者，負責(zé)國際業(yè)務(wù)需提升跨文化管理能力的商務(wù)人士等。

【課程大綱】
第一部分：文化與企業(yè)管理概述
開篇故事：一次客戶拜訪引發(fā)的文化誤解
1、何為文化
2、文化的冰山模型和洋蔥模型
3、文化與企業(yè)管理的關(guān)系
4、跨文化溝通與管理的意義
5、跨文化——全球一體化的時代特征

第二部分 了解文化的理論本質(zhì)
1、霍夫斯泰德的文化維度理論
個體主義/集體主義
權(quán)利距離
不確定性規(guī)避
生活數(shù)量與生活質(zhì)量
長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向
圖示解析：中西方的思維差異
2、文化震蕩
什么是文化震蕩
文化震蕩的五個階段
影響文化震蕩的因素
文化震蕩經(jīng)驗是不可或缺的全球化大課
故事分享：我的文化震蕩體驗

第三部分：走出文化陷阱 — 培養(yǎng)跨文化的團隊管理技能
1、文化智力是對管理者的必備要求之一
自我認知測試：你的國際文化智商是多少？
2、跨文化溝通中常見的沖突與障礙
自我文化為中心
文化霸權(quán)主義
語言冒犯
非語言的冒犯
核心文化沖突
情緒化障礙
3、跨文化管理的六種情境
溝通：低語境與高語境
評價：直接負反饋與間接負反饋
說服：原則優(yōu)先與應(yīng)用優(yōu)先
領(lǐng)導(dǎo)：平等主義與等級體系 
決策：一致同意與自上而下 
信任：基于任務(wù)與基于關(guān)系
4、跨文化管理實例解析
坦率講話：是禮物還是打臉
請病假的林*
報告提交的截至日期
有效反對：對抗與情感表達
你想獲得多少尊重：等級與權(quán)力
企業(yè)案例分享：聯(lián)想集團的跨文化管理之路

第四部分  文化融合 — 打造優(yōu)秀的跨文化團隊
1、貝雷的文化適應(yīng)模型，你在哪個維度？
融合
同化
隔離
邊緣化
2、跨文化管理中，管理者要避免的兩種行為
刻板印象
暈輪效應(yīng)
3、接受組織中的多元化
性別，年齡，種族，宗教信仰，專業(yè)背景等
多元化團隊的重要性
視頻解析：一位“實習(xí)生”多元化給組織帶來的活力
4、打造優(yōu)秀跨文化團隊的五個關(guān)鍵
了解彼此背景
尊重與包容
建立行為規(guī)范
提升文化適應(yīng)力
培養(yǎng)跨文化情商
企業(yè)案例：環(huán)球影城的跨文化員工管理與能力培訓(xùn)

第五部分 最后一公里 — 成為全球化經(jīng)理人
1、如何培養(yǎng)全球化經(jīng)理人？
全球化經(jīng)理人需要具備的知識和能力
2、文化底蘊是如何積累的？
語言能力
文化敏銳度
海外生活技能
3、國際化人才的七個素質(zhì)
測測你的準(zhǔn)備度有多少？
4、國際商務(wù)場景下的禮儀塑造
打造著裝及儀容儀表的高級感
餐飲習(xí)慣培養(yǎng)
交往必備的禮儀知識（寒暄，招待，饋贈禮物等）
國際交流的溝通藝術(shù)
情境演練：如何應(yīng)對國外同事的禮物饋贈 
5、企業(yè)的國際人才準(zhǔn)備模型
企業(yè)人才戰(zhàn)略
個人素質(zhì)與經(jīng)歷

第六部分 課程總結(jié)與行動計劃
1、根據(jù)3S模型，寫出課后行動計劃
2、課程知識總結(jié)與回顧

跨文化溝通與管理課程