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*物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)

課程背景：
當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著一系列前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，房地產(chǎn)3.0時(shí)代，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做“好物業(yè)”，還要提供“好服務(wù)”，以滿足業(yè)主日趨多元化的需求和不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、不斷提升物業(yè)服務(wù)水平的要求；另一方面，伴隨著經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客觀上又面臨著收費(fèi)難、收費(fèi)率下降、下調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司收入減少的窘狀。而且，存量市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也使得眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在做好服務(wù)、搞好管理、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高收費(fèi)率，防“撬盤(pán)”等生死攸關(guān)的問(wèn)題上竭盡全力。
物業(yè)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是“好物業(yè)、好服務(wù)”的最直接、最有效的載體，而物業(yè)管理人員的素質(zhì)高低和能力強(qiáng)弱則決定了物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)與發(fā)展、興衰與成敗。因此，確保物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)工作有效落地，不斷提升物業(yè)管理人員的綜合管理能力和水平，具有十分重要的意義。

課程收益：
1、幫助學(xué)員準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的精髓和物業(yè)管理之道，學(xué)會(huì)理清物業(yè)管理思路、掌握物業(yè)管理方法、學(xué)會(huì)物業(yè)管理技巧，從而有效提高物業(yè)管理水平、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
2、幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何有效識(shí)別和規(guī)避物業(yè)管理中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)和陷阱，從而確保物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作正常有序進(jìn)行，并達(dá)到避險(xiǎn)免責(zé)的管理效果。
3、幫助學(xué)員全面了解并掌握物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容和管控要點(diǎn)，并幫助解決物業(yè)項(xiàng)目在日常管理過(guò)程中遇到的各種難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象：
1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)等中高層管理人員；
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理或主管，以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；
3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；
4、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

課程大綱：
第一部分：物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵
一、物業(yè)經(jīng)理日常管理不失誤、不出錯(cuò)、不采坑應(yīng)遵循的6個(gè)重要原則；
二、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)重視5項(xiàng)管理工作；
三、物業(yè)經(jīng)理5項(xiàng)工作職責(zé)及日常管理清單11問(wèn)；
四、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個(gè)真功夫和3個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：抓服務(wù)——服務(wù)是滿足需求，一定要快！
一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個(gè)主要特征；
二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)？
1、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容；
2、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求；
3、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容；
4、確保小區(qū)安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。
三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)？
1、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個(gè)境界；
2、物業(yè)服務(wù)的4個(gè)必須和5項(xiàng)基本要求。

第三部分：抓管理——管理是建立秩序，一定要嚴(yán)！
一、物業(yè)前期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和解決的16問(wèn)題；
二、交房管理：
1、物業(yè)項(xiàng)目交房準(zhǔn)備的8項(xiàng)重點(diǎn)工作；
2、交房管理的3項(xiàng)重點(diǎn)工作和4個(gè)主要問(wèn)題。
三、裝修管理
1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類(lèi)型和表現(xiàn)形式；
2、裝修管理的4個(gè)重點(diǎn)工作；
3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個(gè)核心要點(diǎn)。
四、消防安全管理
1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個(gè)管理要點(diǎn)；
2、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求（引申問(wèn)題：消防管網(wǎng)冬季排空問(wèn)題）；
3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？
4、預(yù)防電動(dòng)車(chē)停放充電火災(zāi)的5項(xiàng)管控措施？
5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動(dòng)車(chē)？
6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？
7、電纜井：一個(gè)容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地；
8、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個(gè)管控要點(diǎn)；
9、控制外立面火災(zāi)的6項(xiàng)具體管控措施；
10、經(jīng)典案例分析：物業(yè)公司應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的5個(gè)核心要點(diǎn)；
11、關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的5個(gè)核心問(wèn)題；
12、物業(yè)項(xiàng)目消防安全管理的4個(gè)底線及面臨的3個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
五、居住安全管理
1、物業(yè)項(xiàng)目安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn)；
2、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn)；
3、屋頂消防平臺(tái)到底應(yīng)該怎么管？鎖，還是不鎖？
4、水景、游泳池；
5、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個(gè)實(shí)用小技巧；
6、住改商管理的5個(gè)核心要點(diǎn)。
六、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個(gè)問(wèn)題；
2、提高電梯管理水平的“五個(gè)一工作法”。

第四部分：抓風(fēng)控——不出事，就是在掙錢(qián)了！
一、常見(jiàn)突發(fā)事件總的處理原則；
二、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理及管控要點(diǎn)：
1、違規(guī)搭建；
2、火災(zāi)；
3、天然氣泄漏；
4、被盜、水浸；
5、高空拋物（墜物）；
6、電梯困人；
7、堵門(mén)。
三、項(xiàng)目經(jīng)理如何正確履行勸阻、制止、報(bào)告職責(zé)？

第五部分：抓收費(fèi)——沒(méi)有利潤(rùn)，哪來(lái)服務(wù)？
一、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
二、物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)難的7個(gè)主要因素；
三、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分；
四、物業(yè)項(xiàng)目提高收費(fèi)率的9個(gè)有效途徑；
五、物業(yè)費(fèi)訴訟時(shí)效的4個(gè)核心要點(diǎn)。
六、老鐵，你留存的催費(fèi)證據(jù)可能是個(gè)無(wú)效證據(jù)！

第六部分：抓保盤(pán)——保項(xiàng)目，就是保飯碗！
一、問(wèn)題的提出；
二、物業(yè)公司“丟盤(pán)”的內(nèi)部因素和外部因素；
三、如何應(yīng)對(duì)少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會(huì)”，揚(yáng)言要“趕走物業(yè)”？
1、熟悉法規(guī)和程序；
2、把握好4個(gè)重要環(huán)節(jié)；
3、控制好3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
四、項(xiàng)目經(jīng)理“保盤(pán)”“守盤(pán)”的7個(gè)經(jīng)典策略。

講師介紹：
曹老師物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家；某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審專(zhuān)家；某省物業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)專(zhuān)家；某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。曾于萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級(jí)管理職務(wù)。
從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過(guò)程管理，其課程內(nèi)容注重實(shí)際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定，課程滿意度達(dá)到98%以上。
授課特點(diǎn)：
1、生動(dòng)活潑、獨(dú)具特色，有極強(qiáng)的感染力；
2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；
3、深入淺出、通俗易懂；
4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

*物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)