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系統(tǒng)思考公開課

 

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)骨干員工/管理層

 

課程背景：

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，涉及到多個(gè)因素和利益相關(guān)者的相互作用。管理層需要能夠理解和應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性，而系統(tǒng)思考提供了一種綜合性的方法，幫助他們看到問(wèn)題的全貌，而不僅僅是處理表面癥狀。這就需要管理層能夠跳出狹隘的局部視角，從整體的角度看待組織和業(yè)務(wù)。理解組織內(nèi)外的相互關(guān)系、相互作用和影響因素，從而做出更明智的決策。能夠識(shí)別和理解潛在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)創(chuàng)新和變革的實(shí)施。

 

課程收益：

1、 讓管理者從通常的部門內(nèi)思考到系統(tǒng)思考，學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),看到結(jié)構(gòu)帶來(lái)的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化，改變傳統(tǒng)線性解決問(wèn)題的思路；

2、 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問(wèn)題杠桿點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，突破目前的困局

3、 用系統(tǒng)思考分析企業(yè)的現(xiàn)狀，看到本企業(yè)的商業(yè)模式可能遇到的卡點(diǎn)及找到可能的干預(yù)措施；

4、 從系統(tǒng)思考的角度變“管理”為“經(jīng)營(yíng)”，提高組織效率和效益

 

課程大綱

第一單元：系統(tǒng)思考的概念

導(dǎo)出：通過(guò)不同的案例，讓學(xué)員意識(shí)到，思考問(wèn)題不僅需要從部門角度考慮，也需要回到更大的系統(tǒng)看問(wèn)題，比如組織系統(tǒng)，外部環(huán)境等，擴(kuò)展思維領(lǐng)域

1、 巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

 案例：諾基亞、摩托羅拉的消失

2、 為什么所有問(wèn)題相關(guān)的原因看似都解決了，問(wèn)題卻愈演愈烈？

案例：中國(guó)通信市場(chǎng)的不斷變化

3、產(chǎn)品遲遲發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量頻出問(wèn)題，是該提升凝聚力，還是嚴(yán)明紀(jì)律？

4、“員工離職就招人”對(duì)不對(duì)？（小組討論，杠桿解）

5、從烏卡到巴尼時(shí)代……我們?nèi)绾螞Q策？

 

第二單元：啤酒游戲，看系統(tǒng)各要素之間彼此動(dòng)態(tài)的影響

導(dǎo)出：通過(guò)啤酒游戲，看到不同部門之間的決策是如何制定及互相影響的，從此看到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的力量和結(jié)構(gòu)對(duì)行為帶來(lái)的影響。

從經(jīng)典啤酒優(yōu)秀看系統(tǒng)之間到底是如何相互影響的

1、從數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

2、從現(xiàn)象到本質(zhì)揭示時(shí)間滯延、線性思考對(duì)游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

3、引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

4、利用系統(tǒng)環(huán)路圖，繪制啤酒游戲中背后的結(jié)構(gòu)圖

 

第三單元：組織存在的學(xué)習(xí)障礙有哪些？

1、“我就是我的職位”：只關(guān)注自己的職位，對(duì)所有職位之間的因相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)缺乏責(zé)任感

2、“對(duì)手在外部”：責(zé)怪我們身外的人，是“我就是我的職位”觀念的副產(chǎn)品

3、主動(dòng)積極的幻覺：越主動(dòng)，問(wèn)題可能越糟；只有當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到，我們是問(wèn)題的始作俑者之一，才能達(dá)到真正的積極主動(dòng)。

4、執(zhí)著于短期事件：比如，客戶投訴的處理。如果大家的思想都被短期事件主導(dǎo)，那么一個(gè)組織就不可能持續(xù)地從事有創(chuàng)意的生成式學(xué)習(xí)。

5、煮蛙寓言：學(xué)會(huì)觀察緩慢、漸進(jìn)的過(guò)程，要求我們放慢自己忙亂地腳步，去注意那些細(xì)微的、以及戲劇性的變化。

6、試錯(cuò)法的錯(cuò)覺：當(dāng)我們的行動(dòng)的結(jié)果超越我們的學(xué)習(xí)視界時(shí)，就不可能通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)了。

7、管理團(tuán)隊(duì)的迷思：企業(yè)團(tuán)隊(duì)常常陷于勢(shì)力范圍之爭(zhēng)，常常簡(jiǎn)單地回避會(huì)使個(gè)人丟臉的事，常常假裝已經(jīng)在集體策略上統(tǒng)一了思想。

 

第四單元：系統(tǒng)思考的基本基模

導(dǎo)出：清晰影響問(wèn)題的各個(gè)因素之間的關(guān)系，幫助人們認(rèn)清變化的形勢(shì)，從而有效地掌握變化，做出正確的抉擇。（本部分主要詳細(xì)講三個(gè)基模）

1、 飲鴆止渴基模：通過(guò)短期的利益來(lái)解決問(wèn)題，但長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題加劇

2、 舍本逐末基模：過(guò)度關(guān)注表面的癥狀而非問(wèn)題的根源。

3、 目標(biāo)侵蝕基模：在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，其他目標(biāo)被忽視或犧牲。

4、 共同悲劇基模：對(duì)有限資源、機(jī)會(huì)或平臺(tái)的爭(zhēng)奪造成的惡性循環(huán)。

5、 反應(yīng)遲緩基模?：決策和行動(dòng)之間存在時(shí)間延遲，可能導(dǎo)致問(wèn)題加劇。

6、 富者愈富基模：描述了資源或財(cái)富的不平等分配，導(dǎo)致富人更富，窮人更窮的現(xiàn)象。

7、 意外之?dāng)郴＃何搭A(yù)期到的變化或競(jìng)爭(zhēng)者成為障礙。

8、 成長(zhǎng)與投資不足基模：當(dāng)成長(zhǎng)接近上限時(shí)，需要通過(guò)投資擴(kuò)充產(chǎn)能，但如果投資不足，將無(wú)法突破限制。

9、 成長(zhǎng)上限基模：當(dāng)系統(tǒng)接近其成長(zhǎng)上限時(shí)，需要通過(guò)投資來(lái)突破限制，但投資必須在成長(zhǎng)衰退之前進(jìn)行。

10、 惡性競(jìng)爭(zhēng)基模：兩項(xiàng)活動(dòng)爭(zhēng)奪有限的支持或資源，成功的一方獲得更多支持，失敗的則陷入惡性循環(huán)。

 

第五單元：系統(tǒng)思考的工具箱

1、建立環(huán)形思考的三步驟

界定邊界

尋找要素

建立聯(lián)系

2、兩個(gè)基本環(huán)路

增強(qiáng)環(huán)路（良性循環(huán)、惡性循環(huán)）

個(gè)人練習(xí)：嘗試用3-4個(gè)元素畫出一個(gè)自我成長(zhǎng)的增強(qiáng)環(huán)路圖。從環(huán)路圖，看到了自己怎樣的循環(huán)模式，這種模式，對(duì)自己所在的部門有怎樣的影響，結(jié)合部門現(xiàn)在的工作情況，需要把資源精力投放在哪里？

調(diào)節(jié)環(huán)路（阻礙因素、限制因素、解決問(wèn)題）

小組練習(xí)：小組為單位，討論一個(gè)工作中的真實(shí)場(chǎng)景，繪制增強(qiáng)環(huán)路和調(diào)節(jié)環(huán)路。找到一些現(xiàn)在問(wèn)題的解決思路，同時(shí)可以繪制和其他部門的連動(dòng)關(guān)系、關(guān)鍵要素的分析與探討。

時(shí)間滯延：時(shí)間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

 

第六單元：參與者深度匯談

1、 利用ORID做深入交流

學(xué)到了哪些內(nèi)容？/印象深刻的點(diǎn)有哪些？

哪些部分讓你感到驚訝？哪些部分讓你感到不舒服？

系統(tǒng)思考，如果起個(gè)新的名字，你會(huì)如何稱呼它？

從系統(tǒng)的角度，未來(lái)做決策，需要做哪些調(diào)整？

2、 講師總結(jié)

 

授課講師介紹

褚老師

組織發(fā)展顧問(wèn)、培訓(xùn)師、引導(dǎo)者、香港大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力與教練MBA；對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力有多年的研究。

經(jīng)歷： 2004年大學(xué)畢業(yè)，任職高中數(shù)學(xué)老師，外資培訓(xùn)經(jīng)理、民企內(nèi)部講師、HRD等，2008年進(jìn)入到培訓(xùn)咨詢行業(yè)，2015年開始在上海、北京、杭州、廣州、深圳、西安、成都等不同的地方舉辦公開課，涉足行業(yè)有通信、銀行、保險(xiǎn)、制造業(yè)等。有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2019年進(jìn)入香港大學(xué)學(xué)習(xí)，因?yàn)槠渖詈竦囊龑?dǎo)和組織發(fā)展理論功底，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在開營(yíng)環(huán)節(jié)獲得項(xiàng)目創(chuàng)意最優(yōu)獎(jiǎng)，在將領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)推動(dòng)企業(yè)降本增效中，專案獲得A+,得到導(dǎo)師和學(xué)員的一致認(rèn)可。

專長(zhǎng)：長(zhǎng)期研究個(gè)體心理學(xué)、團(tuán)體心理學(xué)，深入學(xué)習(xí)了教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、組織發(fā)展等專業(yè)知識(shí)，對(duì)個(gè)人發(fā)展、團(tuán)體動(dòng)力、組織發(fā)展、工作坊設(shè)計(jì)等有深入的研究。面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，擅長(zhǎng)精準(zhǔn)診斷，梳理出最關(guān)心的焦點(diǎn)話題，能夠有針對(duì)性的設(shè)計(jì)交流的內(nèi)容（愿景、現(xiàn)狀、障礙、行動(dòng)策略等）和參與形式，讓參與者的認(rèn)知從深度和廣度打開，多維度思考和改善，找到針對(duì)目前問(wèn)題*的可行性解決方案，并共識(shí)，進(jìn)而提升參與者的工作積極性，最終提升組織效能。

著有《服務(wù)制勝》，以下課程的認(rèn)證講師：《引導(dǎo)力》、《od思維與無(wú)痕咨詢》、《組織文化引導(dǎo)與咨詢》、《高管商業(yè)教練》、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》、《教練的藝術(shù)與科學(xué)》、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》等，  

 

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