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督導能力提升課程督導能力提升課程

課程特點
系統(tǒng)專業(yè)，邏輯嚴密；
在內(nèi)容設(shè)計上專門針對門店督導人員進行設(shè)計，針對性強。在內(nèi)容的組織上是由淺入深，邏輯嚴密。
案例豐富，貼近實際。
每個理論教授部分，都會有演練、角色扮演等支撐，使學員不會感覺到是在學習一些空洞和遙遠的理論，會因為實用、可落地而更加投入。
接近實戰(zhàn)，在演練中學習。
課堂理論講授和演練、案例討論、角色扮演、小組討論、體驗等互動環(huán)節(jié)交替。

培訓方式
大約有70%是理論講授部分，另外30%是演練、角色扮演、案例、討論等互動環(huán)節(jié)，以幫助學員盡快理解、掌握、使用有關(guān)模型。

培訓對象
本培訓適用于連鎖門店督導、店長。

課程大綱
開場：督導，像什么？
1.如果要用一種事物、動物來比喻督導的話，那么督導像什么？
由感性問題，導入課程，引發(fā)學員思考。
第一篇升級認知：督導價值巨大認知，是行動改變的先導。如何認識督導這個崗位，要具備什么樣的心態(tài)和意識才能做好督導；為何我們的目標是成為經(jīng)營型督導，要以效益為中心，具備經(jīng)營者思維。1.1.督導的角色
四只手——
總部抓手
門店推手
員工幫手
經(jīng)營高手
1.2.怎樣才能做好督導1.2.1.心態(tài)
耐心
責任
激勵
目標
利他
1.2.2.意識
比店長更懂經(jīng)營
比總部更了解門店
1.2.3.思維
經(jīng)營思維
營銷思維
人本思維
本質(zhì)思維
算賬思維
1.2.4.資格1.2.5.能力
目標管理
善于溝通
時間管理
培訓指導
行動學習
經(jīng)營分析
辦公軟件
督導的要領(lǐng)是：溝通
1.3.何為經(jīng)營型督導
以業(yè)績?yōu)槟繕?br /> 以效益為核心
顧客、員工、企業(yè)三贏
算賬思維
老板思維
經(jīng)營為主，管理為輔

第二篇理清職責：督導責任重大
職責清晰，并清楚每一項職責的目標和工作要點，是執(zhí)行的前提。督導，主要職責是什么，肩負的具體責任是什么，每一項職責的實施目標和要點是什么。
2.1.督導做啥
督導
本質(zhì)上：服務
在服務的過程中實現(xiàn)監(jiān)督與控制先做出貢獻再進行監(jiān)督與控制先調(diào)查研究再提出督導建議2.2.成果目標
門店業(yè)績提升
員工能力提升
員工收入提升
個人雙提升
2.3.督導的身份
教練員（培訓員）
監(jiān)察員
考核員
報告員
協(xié)調(diào)員
公關(guān)員
投訴的終結(jié)者
召集人與組織者
2.4.督導職責八大模塊
商圈顧客分析
布局陳列氛圍
庫存訂貨盤點
營銷活動落實
經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
目標管理
店員開口營銷
店內(nèi)清潔整理
現(xiàn)場培訓指導
知識技能培訓行動學習跟蹤輔導EAP鼓勵
具體講解每一個職責模塊分項目標和實施要點。

第三篇高效執(zhí)行：督導力量強大
認知升級，職責清晰，那么如何具體開展工作呢？第三篇，將具體探討督導工作計劃、工作流程、工作形式、工作成果，全面提升督導工作能力！
3.
3.1.做好工作計劃
如何制定計劃
季度
月度
周度
工具：督導工作計劃表
3.2.工作流程八步曲
了解
觀察
溝通
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方立場考慮問題
共創(chuàng)
培訓
督促
報告
復盤
具體講解每一步實施要點與表單工具。
3.3.工作形式
定期、不定期巡店
線上社群
線上、線下培訓
熱線電話
遠程監(jiān)控
秘密顧客
社會監(jiān)督
3.4.工作輸出
表單資料
問題反饋跟蹤單督導檢查分區(qū)域清單督導資料文件夾現(xiàn)場教練培訓資料巡店記錄表出差工作匯報表作業(yè)流程表
報告
巡店報告督導周報異常情況上報單3.5.工作條件
門店運營手冊
督導工作手冊
4.收尾：一份謀生的工作，還是一份事業(yè)？
5.世界是公平的，世界是平衡的，世界從不虧待保持學習且持續(xù)努力的人！
知道，是沒有力量的；相信并做到，才有力量！

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