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有效分析解決問(wèn)題培訓(xùn)

課程收益:
  一、卓越團(tuán)隊(duì)，掌握解決問(wèn)題的敏捷型團(tuán)隊(duì)的組件及運(yùn)作技巧
  二、正本清源，掌握描述問(wèn)題與匯報(bào)問(wèn)題的管理技巧
  三、尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧
  四、突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性
  五、科學(xué)決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧
  六、完美計(jì)劃，掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，一次成功的計(jì)劃分析思維技巧
  七、高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格
  八、掌握一個(gè)解決問(wèn)題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用工具

課程背景:
解決問(wèn)題的時(shí)候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)？
遇到問(wèn)題的時(shí)候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候（問(wèn)題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識(shí)？
遇到問(wèn)題的時(shí)候，如何與時(shí)俱進(jìn)，打破經(jīng)驗(yàn)主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？
解決問(wèn)題的時(shí)候，基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同，每個(gè)人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時(shí)存在多個(gè)不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)？
在長(zhǎng)期研究大量解決問(wèn)題的實(shí)踐案例的過(guò)程中，我們找到了答案：卓越問(wèn)題解決者的真正優(yōu)勢(shì)在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問(wèn)題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說(shuō)，事情雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“*”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問(wèn)題的成功之門！
成功之門就在《有效問(wèn)題分析與解決》

課程大綱：
第一天  9：00-16：30
一、破冰與學(xué)員期望調(diào)查（9：00-9：20）
1：自我介紹與破冰
1. 解決問(wèn)題靠什么？經(jīng)驗(yàn)？金錢？時(shí)間？還是、、、
2. 解決問(wèn)題的基本思維：系統(tǒng)與邏輯，批判與創(chuàng)新
2：收集學(xué)員對(duì)于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問(wèn)題

二、正本清源，問(wèn)題的描述與匯報(bào)(9：20-10：00)
教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)搞清楚問(wèn)題全面信息并向利益相關(guān)方匯報(bào)的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問(wèn)題所有信息，避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問(wèn)題，為解決問(wèn)題構(gòu)建事實(shí)基礎(chǔ)
1：?jiǎn)栴}的定義
2：?jiǎn)栴}的描述與匯報(bào)：
1. 提問(wèn)還是陳述？
2. 描述感覺(jué)還是描述事實(shí)？
3. 描述問(wèn)題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)信息？
 ◇ 工作坊：學(xué)員描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題并向全班匯報(bào)
 ◇ 演練：結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問(wèn)題描述并講師評(píng)點(diǎn)

三、形勢(shì)分析的思維技巧  (10：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)多個(gè)孤立問(wèn)題的時(shí)候，如何確定優(yōu)先順序并與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù)共識(shí)的方法，解決學(xué)員同時(shí)遇到的很多問(wèn)題，沒(méi)有辦法確定解決問(wèn)題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰(zhàn)略無(wú)法落地的問(wèn)題；強(qiáng)化學(xué)員的職責(zé)角色意識(shí)，提升時(shí)間管理的能力；提升學(xué)員識(shí)人用人的管理能力
1. 確定并列出每件事情和問(wèn)題（找出所有問(wèn)題，不加遺漏）
2. 將各個(gè)問(wèn)題相互分離開來(lái)（角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo)）
3. 綜合分析問(wèn)題（輕重、緩急、趨勢(shì)）
4. 確定處理事情的先后順序
 ◇ 工具：《情景分析工作表》     
 ◇ 工作坊： 學(xué)員小組為單位從每個(gè)學(xué)員的問(wèn)題里面選擇重點(diǎn)問(wèn)題
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評(píng)點(diǎn)

四、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) (11:00-12:00)
教學(xué)目標(biāo)：解決問(wèn)題信息在組織內(nèi)沒(méi)有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不知道，問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；解決遇到問(wèn)題不知道如何組建敏捷型團(tuán)隊(duì)，真正激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員的參與意識(shí)和創(chuàng)造力；了解VUCA時(shí)代下“中國(guó)管理模式”的組織運(yùn)作機(jī)制。
1. 有效解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)
1. 單干還是團(tuán)隊(duì)？
2. 解決問(wèn)題的相關(guān)人員是誰(shuí)？
3. 中國(guó)管理模式是什么？
 ◇ 視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問(wèn)題組建解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)
 ◇ 課后作業(yè)和演練：針對(duì)學(xué)員實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行敏捷型團(tuán)隊(duì)組建并點(diǎn)評(píng)

五、有效解決問(wèn)題的工作流程(13:00-13:30)
1. 有效解決問(wèn)題的金鑰匙
（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到問(wèn)題百無(wú)頭緒，沒(méi)有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問(wèn)題提供目視化的流程基準(zhǔn)）
2. 解決問(wèn)題的高效管理藝術(shù)
（教學(xué)目標(biāo)：解決問(wèn)題過(guò)程的溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧；激發(fā)成員的解決問(wèn)題的參與感和主動(dòng)性；學(xué)會(huì)換腦思考和借事收心，提升執(zhí)行力；提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強(qiáng)的老員工解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)的管理意識(shí)）

六、尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧  (13：30-16：30)
1：學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜不能掌握事實(shí)的技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候如何運(yùn)用系統(tǒng)和感性的思維找出問(wèn)題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到復(fù)雜非技術(shù)性問(wèn)題往往沒(méi)有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生；掌握群策群力的原因分析會(huì)議技巧，尤其是帶領(lǐng)“專家”提升解決問(wèn)題的效率；掌握腦力風(fēng)暴、魚骨圖的應(yīng)用邊界和判定準(zhǔn)則，解決很多公司開不盡的腦力風(fēng)暴會(huì)，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問(wèn)題的困惑）
1. 卡片式頭腦風(fēng)暴
2. 原因的分類和歸納
3. 識(shí)別原因間關(guān)聯(lián)性
4. 根本原因的判定
 ◇ 工具：卡片式頭腦風(fēng)暴，魚骨圖，冰山圖
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問(wèn)題分析根本原因
 ◇ 催化和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行原因分析并點(diǎn)評(píng)

第二天：（9：00-16：30）
2：根本原因思維技巧（9：00-11：00）
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)能掌握事實(shí)的技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，如何運(yùn)用邏輯和理性思維找出問(wèn)題的根源；破除運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)主義的猜測(cè)找原因，提升解決問(wèn)題的效率；掌握原因分析過(guò)程中的會(huì)議技巧，尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說(shuō)服專家的溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報(bào)和溝通技巧）
1. 找事實(shí)
2. 找差異
3. 串起來(lái)
4. 做驗(yàn)證
 ◇ 工具：《原因分析工作表》
 ◇ 工作坊：學(xué)員集體分析《手機(jī)廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問(wèn)題案例
 ◇ 課后作業(yè)和演練：結(jié)合客戶實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行根源分析思維工具（原因分析工作表）的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

七、突破創(chuàng)新性解決方案，尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案(11:00-12：00)
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜技術(shù)或者管理問(wèn)題的時(shí)候如何運(yùn)用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問(wèn)題的創(chuàng)新性解決方案，以解決遇到問(wèn)題往往沒(méi)有創(chuàng)新思路，只是因循守舊，憑經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付解決，無(wú)法突破和創(chuàng)新，把解決措施與問(wèn)題和原因建立邏輯關(guān)系，知其然也知其所以然，避免單純的以來(lái)腦力風(fēng)暴尋找解決方案，提升解決問(wèn)題的效率）
1. 找事實(shí)/沖突
2. 造差異
3. 組合
4. 選擇和驗(yàn)證
 ◇ 案例：老司機(jī)過(guò)隧道
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問(wèn)題開發(fā)各種可行方案
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行方案開發(fā)

八、群策群力，科學(xué)決策思維技巧  (13:00-14:00)
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何群策群力，制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出*決策以解決:個(gè)人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團(tuán)角度解決問(wèn)題，化解各種跨部門利益沖突，提升解決問(wèn)題的格局和在群策群力過(guò)程中達(dá)成共識(shí)的技巧）
1. 建立和比較多種方案
2. 確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)
3. 以事實(shí)為依據(jù)評(píng)估
4. 綜合排序，做出決策
 ◇ 工具：《決策分析工作表》     
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問(wèn)題做*方案的選擇
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行決策分析

九、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，完美計(jì)劃的思維技巧（14：00-16：00）
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)制訂高效執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，提前預(yù)見執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)并做出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)的思維技巧，解決不能提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，防患于未然，從而導(dǎo)致決策不能落地和計(jì)劃頻繁調(diào)整的問(wèn)題）
1. 描述計(jì)劃的目標(biāo)
2. 找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)
3. 設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施
4. 制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案
 ◇ 案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親
 ◇ 工具：《計(jì)劃分析工作表》     
 ◇ 工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問(wèn)題*方案做出執(zhí)行計(jì)劃
 ◇ 課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行決策分析

十、行動(dòng)計(jì)劃和答疑(16:00-16:30)
1. 知識(shí)回顧&學(xué)員提問(wèn)講師答疑
2. 作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃
 
講師介紹：劉同兵
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶*
*PDP人力資源管理教練。
I*組織績(jī)效改進(jìn)高級(jí)顧問(wèn)
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《有效問(wèn)題分析與解決》課程的始創(chuàng)者
工作履歷
Bosch博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，
*OROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理
2003-今  企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)
授課風(fēng)格：手法獨(dú)創(chuàng)、實(shí)效導(dǎo)向，學(xué)員為主，兼顧三方

有效分析解決問(wèn)題培訓(xùn)