西藏四隙网络技术有限公司

企業(yè)運(yùn)營出現(xiàn)的十大難題

摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營突破》

任何企業(yè)的運(yùn)營都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，實(shí)際上企業(yè)運(yùn)營就是在為企業(yè)解決各種各樣的問題，以及降低企業(yè)出現(xiàn)問題的概率。因此，所有的企業(yè)在運(yùn)營中，都會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。總結(jié)起來，企業(yè)在運(yùn)營中主要會(huì)出現(xiàn)十大難題：

（1）有目標(biāo)，沒有分解；

企業(yè)運(yùn)營首先出現(xiàn)的就是目標(biāo)問題。目標(biāo)是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有的，但是作為運(yùn)營，只有目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要把目標(biāo)分解，分解為每一個(gè)部門的目標(biāo)，每一個(gè)員工的目標(biāo)。把企業(yè)運(yùn)營的大目標(biāo)，分解為無數(shù)的小目標(biāo)，如此一來，才能夠保證企業(yè)運(yùn)營大目標(biāo)的有效完成。

如果企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)沒有分解，那么負(fù)責(zé)具體工作的員工會(huì)覺得目標(biāo)遙不可及，無法完成。對于無法完成的目標(biāo)，一般都會(huì)不知道該從哪里開始。因此，企業(yè)運(yùn)營有目標(biāo)，更要有分解。

（2）有分解，沒有計(jì)劃；

企業(yè)運(yùn)營在分解目標(biāo)之后，一定要根據(jù)分解出來的目標(biāo)，制定相應(yīng)的計(jì)劃。如果只分解目標(biāo)，而沒有實(shí)施計(jì)劃，那么參與具體工作的員工就會(huì)不知所措，不知道自己現(xiàn)在應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。因此分解目標(biāo)之后的第一項(xiàng)工作，就是針對分解目標(biāo)，制定出不同的實(shí)施計(jì)劃。

準(zhǔn)確的說，對于企業(yè)各個(gè)部門來說，有了目標(biāo)之后，最重要的就是要制定切實(shí)可行的計(jì)劃。企業(yè)要想運(yùn)營順利，就要在分解之后，立刻制定計(jì)劃。

（3）有計(jì)劃，沒有措施；

企業(yè)運(yùn)營針對分解目標(biāo)，制定了計(jì)劃之后，卻沒有具體的措施。沒有措施的計(jì)劃，讓具體參與工作的員工不知道該如何開始實(shí)施計(jì)劃。準(zhǔn)確的說，一紙計(jì)劃擺在眼前，沒有具體的措施，計(jì)劃就是空的，更是無法完成的計(jì)劃。

因此，企業(yè)運(yùn)營在有了計(jì)劃之后，應(yīng)該立刻針對計(jì)劃，做出詳細(xì)的措施，以此來保證計(jì)劃能夠順利的實(shí)施。只有具體的措施才能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃，因此，企業(yè)運(yùn)營既要有計(jì)劃，更要有措施。

（4）有措施，沒有行動(dòng)；

企業(yè)制訂了具體措施之后，就應(yīng)該要立刻行動(dòng)起來。如果分解目標(biāo)，制訂計(jì)劃和措施都已經(jīng)完成，而完成之后就被束之高閣，那么我們之前所有的努力都會(huì)被白白的浪費(fèi)了。只有按照具體措施立刻行動(dòng)，才是對我們努力工作的最好回報(bào)。

準(zhǔn)確的說，沒有行動(dòng)，再好的措施也無法實(shí)現(xiàn)，之前的計(jì)劃也好，目標(biāo)也好都只能是紙上談兵了。不折不扣而迅速的行動(dòng)，才是企業(yè)運(yùn)營最關(guān)鍵的一環(huán)。

（5）有行動(dòng)，沒有檢查；

根據(jù)具體的措施行動(dòng)起來之后，企業(yè)運(yùn)營就應(yīng)該要進(jìn)入到檢查監(jiān)督的模式中。誰都不敢說自己的行動(dòng)是準(zhǔn)確無誤的，任何行動(dòng)都存在著偏差和錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)刻，只有檢查監(jiān)督可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，保證每一步措施都被完美無誤的實(shí)現(xiàn)。

在企業(yè)運(yùn)營中，行動(dòng)固然是非常重要的，行動(dòng)中的檢查和監(jiān)督更是重中之重。沒有檢查的行動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生偏差和錯(cuò)誤，只有一邊行動(dòng)一邊檢查，才能夠保證達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。

（6）有檢查，沒有獎(jiǎng)罰；

既然檢查可以發(fā)現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，那么針對偏差和錯(cuò)誤就必須有獎(jiǎng)罰制度。有些企業(yè)，檢查是檢查了，偏差和錯(cuò)誤也發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)之后也糾正了，但是就是沒有具體的獎(jiǎng)罰制度。該受到獎(jiǎng)勵(lì)的沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)，該受到懲罰的沒有受到懲罰，結(jié)果就變成了亂哄哄的一鍋粥，員工都喪失了工作的積極性。

因此，獎(jiǎng)罰制度是非常重要的，只有獎(jiǎng)勵(lì)了優(yōu)秀的，懲罰了犯錯(cuò)誤的，員工才能夠真正的承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任，更加認(rèn)真的完成工作任務(wù)。

（7）有獎(jiǎng)罰，沒有改進(jìn)；

對于企業(yè)運(yùn)營來說，獎(jiǎng)罰并不是最終的目的，獎(jiǎng)罰的目的就是為了改進(jìn)。如果企業(yè)運(yùn)營以獎(jiǎng)罰作為最終目的，那么獎(jiǎng)過罰過之后，員工還是老樣子在工作，獎(jiǎng)罰制度就失去了原本的意義。企業(yè)運(yùn)營獎(jiǎng)罰的目的是為了告訴員工，怎樣做是對的，怎樣做是錯(cuò)誤的，我們都應(yīng)該向?qū)Φ姆较蚋倪M(jìn)。

因此，獎(jiǎng)罰之后，改進(jìn)是關(guān)鍵。只有改進(jìn)才能夠讓獎(jiǎng)罰變得有現(xiàn)實(shí)意義。

（8）有改進(jìn)，沒有提高；

企業(yè)運(yùn)營如果只在改進(jìn)面前止步，那么也不是成功的運(yùn)營。我們應(yīng)該在改進(jìn)之后，針對此項(xiàng)工作有所提高。改進(jìn)是針對某一個(gè)問題，而提高是針對全面的工作。如果我們只改進(jìn)不提高，那么以后面對同樣的問題，我們還有犯同樣的錯(cuò)誤。

因此，改進(jìn)之后，我們還要有所提高。

（9）有提高，沒有復(fù)制；

企業(yè)運(yùn)營需要更多更好的方式方法，因此，我們在提高之后，要把優(yōu)秀的方式方法復(fù)制下來。復(fù)制優(yōu)秀的方式方法就是為了更好的完成工作項(xiàng)目。試想一下，如果下一次企業(yè)有了同樣的工作項(xiàng)目，而我們有了優(yōu)勢的工作方法，不僅會(huì)節(jié)省時(shí)間，也會(huì)為企業(yè)降低成本，這是一件一舉兩得的好事。

（10）有復(fù)制，沒有持續(xù)。

復(fù)制的目的不是歸檔之后就束之高閣，而是要在實(shí)際的工作中持續(xù)的運(yùn)用。如果只有復(fù)制，而沒有持續(xù)運(yùn)用，那么我們之前的工作就成了無用功。因此，在一系列的難題被解決之后，我們得到最好的運(yùn)營方法，就是要在以后的工作中持續(xù)運(yùn)用的。如此一來，我們才能夠獲得企業(yè)運(yùn)營所需要的結(jié)果。

企業(yè)運(yùn)營中出現(xiàn)的十大難題都有解決的辦法，我們只要認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行每一項(xiàng)運(yùn)營，就會(huì)得到預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)企業(yè)運(yùn)營出現(xiàn)問題的時(shí)候，也是對我們個(gè)人能力的考驗(yàn)，每一個(gè)員工都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真完成自己的工作，如此一來，企業(yè)運(yùn)營的難題就能夠迎刃而解了。

【孫軍正老師簡介】：

孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

*軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長

中國銀行執(zhí)行力研究院院長

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家

*實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家

北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授

中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問

國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級顧問/特聘培訓(xùn)師

因?yàn)閷Ｗ?，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何

構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、

制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢

與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、

震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓(xùn)

滿意度在98%以上。