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職場儀表禮儀培訓

課程導語：
商務禮儀培訓的宗旨是：良好的禮儀是幫助一個人走向成功的重要條件之一，也是適應和提升工作崗位技能的基礎。禮儀從一般意義上說是指人際交往中的溝通技巧。學習與運用禮儀講究的是以尊重為本，善于表達并且要注意禮儀的規(guī)范性。
商務禮儀對于職場人員有著重要影響，商務禮儀課程不僅對儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進行培訓,而且更重要的是培養(yǎng)他們尊重他人、做事認真、誠實守信的良好品德,促進員工對于商務禮儀在工作中的作用的認識，加深了員工對于禮儀在實際工作中的作用的理解，為員工的職業(yè)道路發(fā)展添磚加瓦。

【授課對象】
職場中各崗位人員

【課程特色】
示范模式＋練習模式＋反饋糾偏

課程大綱
第一講：儀表禮儀
一、專業(yè)出眾的職業(yè)形象：
1、男士職業(yè)服飾規(guī)范
（1）西裝禮儀
（2）領(lǐng)帶、襯衫的選擇
（3）合身度知識
2、女士職業(yè)服飾規(guī)范
（1）套裝禮儀
（2）絲巾、襯衫的選擇
（3）合身度知識
3、TPO不同場合的服飾禮儀
二、優(yōu)雅得體的商務形象 ：
1、根據(jù)個人特點塑造和諧的商務形象，提升搭配品味
（1）個人膚色對著裝的影響：
（2）服飾色彩基礎知識
（3）服飾色彩搭配技巧
（4）服飾色彩與人的對應
（5）個人長相和氣質(zhì)對著裝的影響：
（6）服飾的“型”特征分析
2、臉型與發(fā)型
（1）個人對應的服裝風格
（2）體型對著裝的影響（揚長避短穿衣法）
3、職業(yè)形象十大誤區(qū)
三、成功來自細節(jié)：
1、儀容：個人衛(wèi)生
2、化妝：自然、清新的職業(yè)妝容技巧
3、發(fā)型：職業(yè)發(fā)型打理與簡潔盤發(fā)
4、其他：巧用包、首飾、絲巾系法、領(lǐng)帶選擇作搭配

第二講：儀態(tài)禮儀
一、挺拔的站姿
1、腳位和腿型
2、優(yōu)雅的手勢
【站姿練習】
二、如鐘的坐姿
1、男士坐姿
2、女士坐姿
3、坐下的禁忌
【坐姿練習】
三、如風的行姿
1、行走的表達
2、細節(jié)呈現(xiàn)
3、變向時的規(guī)范
4、走姿八忌
【行姿演練】
四、大方的蹲姿
1、男士蹲姿
2、女士蹲姿
3、蹲姿的場景運用
【蹲姿演練】

第三講：交際禮儀
一、言談交流概述
1.言談交流的含義
2.言談交流的特點
3.言談交流的準備
4.言談交流的原則
5.言談交流在人際交往中的作用
二、言談交流的形式
1.有聲語言
2.副語言
3.無聲語言
三、日常會話交流
1、日常會話的基本禮貌
2、寒暄與問候
3、稱贊與感謝
4、祝賀與慰問
5、提問與回答
6、插話與呼應
7、拒絕與反駁
四、聆聽的行為素養(yǎng)
1.聆聽的作用
2.聆聽的藝術(shù)
3.聆聽的禁忌
五、接待禮儀
1、點頭禮
2、欠身禮
3、鞠躬禮
4、引導禮
5、指引禮
6、名片禮
7、握手禮

第四講：商務餐飲禮儀
一、中餐禮儀
1、中餐的座位禮儀；
2、中餐的小細節(jié)；
二、西餐禮儀
1、西餐的座位禮儀；
2、西餐餐具使用禮儀；
3、西餐的進食方法；
4、西餐餐中注意事項；

第五講：商務會談禮儀
一、常見致意禮
1、.握手禮
2、其他致意禮
二、問候
1、問候次序
2、問候態(tài)度
3、問候內(nèi)容
三、稱謂和價紹
1、稱謂禮儀
2、介紹禮儀
四、名片禮儀
1、名片的內(nèi)容
2、功能與存放
3、交接與索取
五、公共場所
1、收斂舉止
2、注意公德
六、接待禮儀
1、接待禮儀訓練
2、引路禮儀訓練
3、電梯禮儀訓練
4、電話禮儀訓練
5、奉茶倒水禮儀訓練
6、座次禮儀訓練
7、儀式禮儀訓練

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