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交往禮儀的培訓

【培訓收益】
一、形象禮儀
1、樹立良好的第一印象：讓客戶第一眼就開始欣賞你
2、儀容儀表禮儀：內(nèi)行看門道，外行看熱鬧
3、表情禮儀：你的目光所到之出即是你的影響力所到之處
4、姿態(tài)禮儀：站、坐、行、蹲、手勢，一舉一動展現(xiàn)個人修養(yǎng)

二、行為舉止
1、問候禮儀：走出誤區(qū)，正確使用幾種常用問候禮儀
2、迎送禮儀：龍頭鳳尾，善始善終
3、介紹禮儀：先后有序，彰顯地主之誼
4、名片禮儀：送名片如送禮
5、握手禮儀：握手握出永遠的朋友
6、引導(dǎo)禮儀：位次有別，關(guān)懷備至
7、電梯禮儀：以客人方便和安全為原則
8、位次禮儀：沉默的嚴肅，無聲的尊重
9、電話禮儀：客人看不見你，卻感受的到你
10、郵件禮儀：小郵件大學問---表達、格式、排版、時效性缺一不可
11、空間距離禮儀：用距離表達親切感、安全感、尊貴感

三、涉外接待禮儀的原則
1、涉外禮儀的本質(zhì)是什么？
（1）平等
（2）尊重
2、為什么要注重涉外禮儀？
（1） 內(nèi)強素質(zhì)
（2） 外塑形象
（3） 促進交往
3、理解并牢記涉外交往的基本原則，避免雷區(qū)，展示企業(yè)風范
（1）注重形象
（2）不卑不亢
（3）求同存異
（4）入鄉(xiāng)隨俗
（5）信守約定
（6）熱情適度
（7）謙虛適當
（8）尊重隱私
（9）愛護環(huán)境
（10）女士優(yōu)先

四、涉外禮儀之場景篇
1、外賓接待禮儀
（1）確定接待規(guī)格
（2）制定周密的接待計劃
（3）餐飲食宿，關(guān)注細節(jié)
（4）涉外會務(wù)管理與會務(wù)標準
（5）迎來送往，善始善終
2、饋贈禮儀
（1）商務(wù)涉外贈送的對象、時機
（2）贈送的時間、地點、方式
（3）商務(wù)涉外贈送的內(nèi)容
商務(wù)涉外禮品的六不送
商務(wù)涉外禮品的六大特征
商務(wù)涉外禮品的種類
送花的寓意與禮儀
3、國旗懸掛禮儀
（1）適合懸掛國旗的場合
（2）國旗排列順序有講究
（3）國旗懸掛禁忌

五、溝通協(xié)作篇
1、提升工作溝通協(xié)調(diào)能力的三大優(yōu)勢思維
（1）共贏思維
（2）影響思維
（3）目標思維
2、跳出導(dǎo)致溝通不順暢的三大坑洞
（1）情緒先行
保持正念
延遲判斷
創(chuàng)造合適的溝通氛圍
使用軟墊式職場用語
（2）自我中心
關(guān)注對方的真實需求
學會傾聽
及時反饋
不隨意補充、更正、點評
常懷感恩
（3）信息移位
善于提問
清晰表達
多次確認
3、高效下達指令與匯報工作
（1）下達指令的要點
堅持原則，清晰表述，任務(wù)到人
5W2H表達法
SMART原則
（2）匯報工作的要點
材料加工
打好腹稿
結(jié)論先行
提供方案

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