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職場(chǎng)溝通*公開課

授課對(duì)象：
各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、應(yīng)屆大學(xué)生。

課程背景：
職場(chǎng)中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)景：
● 下屬?gòu)牟恢鲃?dòng)匯報(bào)工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
● 下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。
● 問他有問題嗎？都說(shuō)沒問題。可是，交來(lái)的結(jié)果真的難以接受。
● 非要等工作出現(xiàn)問題才跑來(lái)請(qǐng)示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場(chǎng)中員工的小委屈也不少：
● 領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我
● 老板總是盯著我，跟我過不去
● 為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
● 工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？
● 客戶會(huì)投訴我，總說(shuō)我不懂事？
新生代員工已成為職場(chǎng)主力軍，上級(jí)與下級(jí)的磨合因新生代員工自我意識(shí)的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的“老鳥”們也會(huì)遇到上下級(jí)溝通的難題。
怎么破？各類溝通課程如：中國(guó)式溝通，跨部門溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學(xué)完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個(gè)假設(shè)前提：學(xué)完后需要學(xué)員通過在職場(chǎng)中人情世故的積累，需要學(xué)員調(diào)整自己的心態(tài)等大的變動(dòng)與感悟才能實(shí)現(xiàn)。這些，都需要時(shí)間。
《古賀?*TM》以實(shí)戰(zhàn)的職場(chǎng)案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運(yùn)用樸實(shí)、簡(jiǎn)單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰(shuí)溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語(yǔ)言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會(huì)用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

培訓(xùn)目標(biāo)：
● 了解正確*的基本理念，提升職場(chǎng)溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
● 掌握向上匯報(bào)基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；
● 熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快；
● 學(xué)會(huì)商談，學(xué)會(huì)傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長(zhǎng)。

課程大綱：
測(cè)試：是否需要學(xué)習(xí)“*”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準(zhǔn)溝通模型
工具：溝通層次模型
1、 溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2、 快速找準(zhǔn)溝通定位
3、 建立雙贏思維
4、 職場(chǎng)溝通語(yǔ)言模式的轉(zhuǎn)換
探討：孫悟空在取經(jīng)路上總是能很好的保護(hù)唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學(xué)會(huì)接受信息
1、 正確地接受指標(biāo)
2、 被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答
3、 上級(jí)講話時(shí)做記錄，中途不打斷
4、 全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容
5、 復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容
6、 最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍(lán)圖
7、 接受指示當(dāng)場(chǎng)詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1、 信息都是有含義的
2、 有目的的進(jìn)行*
3、 提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合
4、 發(fā)信方要設(shè)法契合對(duì)方的模式
四、學(xué)會(huì)發(fā)信和受信的技巧
——靠譜的人都是*做的好的人

第二講：“匯報(bào)”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報(bào)
導(dǎo)入：匯報(bào)的定義
明確：為什么要匯報(bào)？匯報(bào)什么？向誰(shuí)匯報(bào)？什么時(shí)候需要匯報(bào)？匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里？用什么方式匯報(bào)？怎么匯報(bào)？匯報(bào)到什么程度？當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦？
二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)
1、 什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)
2、 進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)
3、 匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇
4、 有沒有令上級(jí)更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)
三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)
思考：上級(jí)眼里什么事情重要
1、 義務(wù)以外的主動(dòng)匯報(bào)
2、 自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍
3、 緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對(duì)
四、注重方式與效果的匯報(bào)
1、 自己搞糟的壞消息怎么報(bào)
2、 客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)
3、 好消息怎么報(bào)
4、 怎么應(yīng)付越級(jí)匯報(bào)
5、 情況復(fù)雜難以說(shuō)清，該怎么報(bào)
注意：不要誤導(dǎo)上級(jí)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：哪些工作的場(chǎng)景中可以運(yùn)用到匯報(bào)？

第三講：“聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡(luò)
導(dǎo)入：什么是聯(lián)絡(luò)？為什么要聯(lián)絡(luò)？
明確：跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里？用什么方式聯(lián)絡(luò)？怎么聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)到什么程度？
注意：聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)
二、多替對(duì)方著想（聯(lián)絡(luò)才能做得好）
1、 該傳遞給誰(shuí)——心里要有別人
2、 傳遞什么信息——心里要有別人
3、 什么時(shí)候傳遞——心里要有別人
4、 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對(duì)方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對(duì)方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1、 用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2、 用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3、 用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4、 用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5、 用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
四、多替同事著想的聯(lián)系
1、 職場(chǎng)里相輔相成的關(guān)系
分析：如何用聯(lián)絡(luò)來(lái)保護(hù)自己？和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么？
2、 同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助
五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)
分析：聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意：千萬(wàn)不能想當(dāng)然；聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對(duì)方遺忘？
1、 選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位
2、 反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：提升客戶滿意度，在哪些方面可以用聯(lián)絡(luò)的方式改進(jìn)？

第四講：“商談”----發(fā)揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰(shuí)商談？什么時(shí)候需要商談？商談的重點(diǎn)在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準(zhǔn)備
1、 想好自己的商目的
2、 選擇合適的商談時(shí)機(jī)
3、 找好有利的商談場(chǎng)所
4、 契合對(duì)方的商談模式
三、實(shí)施商談---你說(shuō)，他聽
1、 應(yīng)有的態(tài)度
2、 注意表述的順序 
3、 帶上好的對(duì)策
4、 亮明自己的觀點(diǎn)
5、 應(yīng)對(duì)可能的詢問
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：商談在哪些方面能幫你改進(jìn)工作？

講師介紹：
魏俊妮老師：
教育及資格認(rèn)證
高級(jí)講師
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師
*AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
WIAC（國(guó)際*協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師
WIAC（國(guó)際*協(xié)會(huì)）認(rèn)證教練
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)： 
曾任：蘇寧電器（中國(guó)500強(qiáng)）｜人力資源部長(zhǎng)（華南大區(qū)）
曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理
曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)
曾任：哥弟時(shí)尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
魏老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級(jí)儲(chǔ)備干部1000人以上。
其中于深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長(zhǎng)至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。
在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲(chǔ)備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運(yùn)用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。
在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，并將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)和教練技術(shù)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡(jiǎn)化的語(yǔ)言讓學(xué)員知其然并知其所以然。

職場(chǎng)溝通*公開課