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高級文秘職業(yè)化培訓課

培訓目標：
1、全面提高個人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項專業(yè)技能；
2、幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學高效地處理各項辦公事務(wù)，從而*限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率；
3、善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過濾上司不想聽的電話等；
4、掌握待人接物的技巧，能從容應(yīng)對不同類型的來訪者；
5、實現(xiàn)有效的時間管理，為上司妥善安排各項事務(wù)；
6、善于上傳下達，與各類人員有效溝通，做好橋梁工作。
培訓方式：主題講解+分組討論+互動教學+現(xiàn)場演練

課程內(nèi)容
引言：
什么樣的人員適合做文秘人員 ？
文秘人員需要具備什么樣的能力 ？
文秘人員需要掌握的專業(yè)技能 ？
文秘人員的主要工作有哪些？

第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)篇
第一節(jié)：秘書/助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
.秘書/助理人員的自我角色定位
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
.優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
第二節(jié)：秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
.為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
——走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”運用SWOT分析工具認識自我

第三節(jié)：秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
.塑造良好的個人職場形象
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
.基本商務(wù)禮儀
第四節(jié)：辦公室5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘
快速掌握5S技巧
第五節(jié)：秘書情緒壓力管理
.情緒壓力管理培訓與情緒紓解策略
.情緒壓力管理體驗訓練

第二模塊：工作技能篇
第一節(jié)：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
.時間管理的誤區(qū)
.時間管理的原則
.時間管理小竅門
.辦公室接待與電話處理
.上級的時間管理與安排
.自我情緒控制與壓力管理
.上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
第二節(jié)：會務(wù)組織與管理
.成功組織會議的技巧
.組織階段的工作：
.會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
→ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

第三節(jié)：信息、文檔管理與運用
.信息收集
.信息的儲存與保密
.文檔管理
——案例：李秘書的返工引起的深思
第四節(jié)：公文寫作技巧與處理實務(wù)
.公文寫作的基本要求
.公文的格式
.常用公文寫作及公文格式要素范例
.通用公文：
.事務(wù)公文：
.禮儀文書：
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

第三模塊：統(tǒng)籌管理篇
第一節(jié)：秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在
.成功溝通的秘訣
——案例：如果是你該怎么說？想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
.有效溝通過程及環(huán)節(jié)
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
.認識你的溝通對象
——游戲：究竟是誰的錯？
.口才訓練與電話技巧

第二節(jié)：管理人員辦公室事務(wù)管理
.后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
.辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
.員工安全和保密工作
.公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
第三節(jié)：事物性項目性工作的組織管理
.事務(wù)工作有哪些
.學會列事務(wù)清單
.用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施
課程分享：我學到了什么？
1) 案例：成本控制創(chuàng)新理念（豐田汽車的精益管理）

主講嘉賓介紹： 毛一卓 老師
四川大學客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓專家；
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師
*ICQAC國際職業(yè)培訓師
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓師
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學院特邀講師；
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓師
IBM、*KIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

職場實戰(zhàn)
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經(jīng)理
曾任職全國*金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理
品牌課程：《商務(wù)禮儀》 《文秘人員工作效率提升訓練》《公文寫作》
培訓風格：
語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動實用性強。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學員記憶點深刻。
現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既日常實用又有職場所需，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學員譽為“*實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。

高級文秘職業(yè)化培訓課