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電話(huà)銷(xiāo)售流程課程

培訓(xùn)受眾:
第一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售人員

課程收益:
1.了解銷(xiāo)售人員職責(zé)，樹(shù)立良好心態(tài)
2.掌握電話(huà)銷(xiāo)售的特性，讓客戶(hù)產(chǎn)生好印象
3.學(xué)習(xí)溝通技巧，了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)建立良好關(guān)系
4.做好自我工作管理，增進(jìn)工作效率
5.學(xué)習(xí)電話(huà)跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧，有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)
6.熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的流程，與大客戶(hù)經(jīng)理合作，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)

課程大綱:
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話(huà)銷(xiāo)售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、并能與大客戶(hù)經(jīng)理合作、增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高企業(yè)贏利能力。

課程大綱：
<第一天>
一.開(kāi)場(chǎng)
1.講師介紹
2.課程進(jìn)行方式介紹
3.學(xué)習(xí)目的聚焦
二.銷(xiāo)售的意義
1.社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售的影響
2.銷(xiāo)售人員必須知道的三件事
3.銷(xiāo)售的意義
4.銷(xiāo)售工作的特性
5.銷(xiāo)售的五大要素
6.銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)
7.銷(xiāo)售人員應(yīng)樹(shù)立的觀念
三.銷(xiāo)售的基本認(rèn)識(shí)
1.建立新的銷(xiāo)售模式
2.提升銷(xiāo)售素質(zhì)
3.與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系
四.電話(huà)溝通的特性與模式
1.體驗(yàn)式培訓(xùn)游戲?qū)W習(xí)
2.電話(huà)溝通與其它溝通方式之不同
3.電話(huà)溝通的要點(diǎn)
4.應(yīng)用電話(huà)的特性，做好銷(xiāo)售工作
五.好的開(kāi)端，帶來(lái)銷(xiāo)售利潤(rùn)
1.做一個(gè)受歡迎的銷(xiāo)售
-注重電話(huà)禮儀和微笑
-提高聲音的感染力
-適應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格
-真正關(guān)心客戶(hù)
2.開(kāi)場(chǎng)白
-寫(xiě)出吸引客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白
-贊美客戶(hù)的詞語(yǔ)
-激情造就銷(xiāo)售
3.對(duì)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解
-用專(zhuān)業(yè)打造卓越
-了解自己產(chǎn)品的FABE
-了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
-影響客戶(hù)決策
六.電話(huà)銷(xiāo)售技巧演練&點(diǎn)評(píng)
1.開(kāi)場(chǎng)白（階段式開(kāi)場(chǎng)白）
2.產(chǎn)品介紹（現(xiàn)場(chǎng)CALL OUT給客戶(hù)）

<第二天>
一.電話(huà)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)來(lái)源
1.制訂每日工作計(jì)劃（工作計(jì)劃表的制作）
2.目標(biāo)和計(jì)劃視覺(jué)化
3.養(yǎng)成有效時(shí)間管理的習(xí)慣
4.銷(xiāo)售目標(biāo)預(yù)估及管理（銷(xiāo)售管理表格）
5.獲取客戶(hù)資源的方法
6.有效管理客戶(hù)名單
二.電話(huà)跟進(jìn)，贏得客戶(hù)信賴(lài)
1.精選有效客戶(hù)
-了解客戶(hù)的基本信息
-精選有效客戶(hù)的方法
-潛在客戶(hù)需求分析
2.有效引導(dǎo)客戶(hù)需求
-調(diào)整發(fā)問(wèn)方向
-提供建議方式
3.跟進(jìn)客戶(hù)的方式
-短信
-語(yǔ)音信箱
-EMAIL
-在線(xiàn)聊天
-傳真
4.處理客戶(hù)異議的策略
-異議的分類(lèi)
-針對(duì)性異議處理策略
-處理客戶(hù)異議的技巧
-捕捉客戶(hù)的成交信號(hào)
三.贏的客戶(hù)的關(guān)鍵電話(huà)步驟&案例分析
S1.陌生接觸，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
S2.客戶(hù)有需求的第一個(gè)跟進(jìn)電話(huà)
S3.進(jìn)一步接觸，建立信任關(guān)系
S4.跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度
S5.影響客戶(hù)決策
S6.打消客戶(hù)顧慮，簽訂訂單
S7.與大客戶(hù)經(jīng)理合作，取得拜訪客戶(hù)機(jī)會(huì)

電話(huà)銷(xiāo)售流程課程