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電話銷售能力培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標(biāo)】 
☆ 提供電話銷售實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法； 
☆ 提升工作效率、解決實(shí)際贏銷環(huán)境中的困難； 
☆ 掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能； 
☆ 全面提升銷售業(yè)績(jī)，突破自我獲得更大成功。 

【課程特色】 
☆ 實(shí)用性：結(jié)合工作流程及實(shí)際案例剖析，寓教于樂(lè)。 
☆ 完整性：將贏銷實(shí)用技巧融入培訓(xùn)中，使學(xué)以致用。 
☆ 系統(tǒng)性：學(xué)員知其然更知其所以然，做到融匯貫通。 
☆ 互動(dòng)性：內(nèi)容活潑，注重溝通，享受學(xué)習(xí)過(guò)程樂(lè)趣。

【管 理 篇】 
1. 電話贏銷人的目標(biāo)與時(shí)間管理 2. 電話贏銷人的情緒與壓力管理 
3. 電話贏銷個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 4. 電話贏銷團(tuán)隊(duì)文化的建立與管理 

【技 能 篇】 
1. 確定客戶 如何分析目標(biāo)客戶群 尋找潛在客戶的方法 ?過(guò)前臺(tái)與過(guò)秘書(shū)的訣竅
2. 接近客戶 開(kāi)場(chǎng)白的要素及結(jié)構(gòu) 電話約訪和接近客戶的方法 ?電話收尾的技巧
3. 產(chǎn)品推薦 如何塑造產(chǎn)品價(jià)值 產(chǎn)品推介的步驟與要點(diǎn) ?產(chǎn)品服務(wù)推介話術(shù)撰寫(xiě)
4. 商談溝通 如何突破溝通障礙 ?如何迅速建立親切信賴感 ?如何有效的表達(dá)溝通
5. 異議處理 產(chǎn)生異議的真正原因 ?異議處理的方法與謀略 ?異議處理的話術(shù)撰寫(xiě)
6. 后續(xù)跟進(jìn) 準(zhǔn)客戶與客戶的跟進(jìn)策略及技巧 ?后續(xù)工作做什么 
7. 成交締結(jié) 如何把握成交的時(shí)機(jī) ?有效促成的話術(shù)與技巧 ?締結(jié)的方式及策略
8. 善后維護(hù) 如何發(fā)展同客戶的友誼 ?如何實(shí)現(xiàn)再一次訂單 ?如何讓客戶幫助你銷售
附：十二大異議之處理話術(shù)方案 
一．我不感興趣、二．我們不需要、三．我沒(méi)有時(shí)間、四．我考慮考慮、五．價(jià)格太貴了、六．我需要商量、 
七．以后再聯(lián)系、八．我有合作商、九．已沒(méi)有預(yù)算、十．我已經(jīng)買過(guò)、十一．我沒(méi)有錢、十二．我不太信任 

【態(tài) 度 篇】 
1. 真誠(chéng)（感動(dòng)從真誠(chéng)開(kāi)始） 2. 微笑（微笑建立親切感）3. 熱情（熱情感染每個(gè)人） 
4. 激情（激情燃燒的魅力） 5. 自信（建立自信與人信）6. 控制（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)及把握） 

【溝 通 篇】 
1. 聆聽(tīng)的藝術(shù) 聆聽(tīng)的步驟與法則 接聽(tīng)電話的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 提升聆聽(tīng)能力的訓(xùn)練技巧 
2. 談話的藝術(shù) 選擇話題的技巧 贊美的技巧 說(shuō)服的技巧 讓步的技巧 成交的技巧 
3. 提問(wèn)的藝術(shù) 提問(wèn)的基本規(guī)則 提問(wèn)中的策略技巧 提升提問(wèn)能力的訓(xùn)練方法  
4. 回答的藝術(shù) 回答問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案 回答問(wèn)題的常用技巧 問(wèn)題回答的設(shè)計(jì)方法

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