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【課程對象】
需要對自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】
企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：
-從問題發(fā)生到問題解決，花費的時間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；
-遇到一些新問題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；
-一些老問題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；
-解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；
-團(tuán)隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻無法形成可以實施的方法。

【學(xué)員收獲】
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學(xué)員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。
學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
-更好地進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；
-勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
-快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團(tuán)隊發(fā)展有益的共同目標(biāo)；
-找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風(fēng)險，提升團(tuán)隊和個人解決問題的執(zhí)行力；
-能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；--
-利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復(fù)雜情境；
-有效提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。

適宜對象：
所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】
1、創(chuàng)造性解決問題概述
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點評
-什么是創(chuàng)新
-創(chuàng)新的核心價值在于解決問題
-什么是問題
-選擇應(yīng)對問題的態(tài)度
-問題的四種類型
-解決問題的三個關(guān)鍵因素
-創(chuàng)造性解決問題的邏輯
-發(fā)散思維的三個條件
2、為問題設(shè)定合適的目標(biāo)
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達(dá)成共識的良好前提。通過練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點評
-目標(biāo)的來源
-定義需要減小的差距
-區(qū)別事實和態(tài)度
-選擇問題的范圍
-高質(zhì)量的闡述問題
-分析自身的資源
-目標(biāo)設(shè)定的基本原則
-描述創(chuàng)新的目標(biāo)
3、全面分析問題產(chǎn)生原因
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進(jìn)行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點評
-找到問題根本原因的邏輯思路
-為什么需要找到問題的根本原因
-如何找到問題發(fā)生的所有原因
-如何從所有原因中找到主要原因
-如何從主要原因中找到根本原因
-分析原因過程中的注意事項
4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法，
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點評
-解決問題個人障礙評估
-建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊環(huán)境
-奧斯本頭腦風(fēng)暴法
“TONI方法”用以擴(kuò)展視野
“三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案
“隨機詞”用以從另外角度看問題
“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛
5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)
授課方式：講解、討論、練習(xí)、點評
-解決問題的群體障礙
-關(guān)鍵決策因素法
-KT決策法
-*
6、為解決問題決策的實施制定計劃
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細(xì)的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點評
-行動計劃
-如何設(shè)法讓他人加入問題解決團(tuán)隊
-風(fēng)險管理
-預(yù)計結(jié)果
--估計阻力
--關(guān)閉差距
7、回顧和總結(jié)

張老師 Robert

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

 

張老師Richard
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。
10年團(tuán)隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。