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經(jīng)驗(yàn)萃取

課程背景
“企業(yè)*的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”，這句源自華為的名言已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。VUCA時(shí)代，組織的成長與發(fā)展越來越依賴于內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)，即那些經(jīng)過內(nèi)部驗(yàn)證的，可以與企業(yè)特定業(yè)務(wù)場景和戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)。然而，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往因缺乏經(jīng)驗(yàn)萃取的意識與方法，面臨組織經(jīng)驗(yàn)流失與浪費(fèi)的困境：
萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到升值的有效方法。本課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時(shí)，由于核心經(jīng)驗(yàn)流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取“魚”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓學(xué)員快速學(xué)會將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗(yàn)情境化，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化的成果。

課程收獲
企業(yè)收益：
1、有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)避免經(jīng)驗(yàn)流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在組織有效傳播，為組織績效賦能2、總結(jié)工作中的失敗與教訓(xùn)，減少新人犯錯(cuò)的機(jī)會，降低因重復(fù)犯錯(cuò)所造成的損失
3、幫助企業(yè)形成一套員工自我萃取與學(xué)習(xí)成長的
共同語言，加速員工間的溝通效率
崗位收益：
1、能夠運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵
任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)萃取，形成顯性化經(jīng)驗(yàn)成果包
2、訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時(shí)從
多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考
3、在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并使
用萃取出的方法和經(jīng)驗(yàn)

課程大綱
引言導(dǎo)入
說明：組織經(jīng)驗(yàn)萃取對于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來
說，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將
針對什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的
價(jià)值及應(yīng)用場景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部
分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型。內(nèi)容：
一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值
二、什么是組織*實(shí)踐
三、如何將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果
四、介紹高能經(jīng)驗(yàn)萃取的BEST模型
工具方法：BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型
第一部分Blueprint制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
情境化
說明：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的顆粒度決定了萃取成果的
質(zhì)量。在這個(gè)部分，首先會帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過
三個(gè)層級進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選
出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時(shí)候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。最后，針對選定的主題進(jìn)行萃取起止點(diǎn)的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗(yàn)萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容：
1.1定方向：三維度初定萃取主題
分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
盤點(diǎn)主要工作場景
梳理崗位業(yè)務(wù)問題
1.2量價(jià)值：五標(biāo)準(zhǔn)識別優(yōu)質(zhì)主題
金：有價(jià)值
木：需傳承
水：常發(fā)生
火：急需要
土：覆蓋廣
1.3筑邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn)
輸入條件是萃取的前提
輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)工具方法：
崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)識別五行圖
經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)表本階段成果：
選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表

第二部分Extract逐級萃取，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性
化
說明：經(jīng)驗(yàn)萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家
大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取成顯性化的新手操作
寶典。在這個(gè)萃取過程中，既提升專家對于
自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)
提供系統(tǒng)模仿的方法。這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)
員從頭、身、足、包四個(gè)層次對專家的經(jīng)驗(yàn)
進(jìn)行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時(shí)完成專家經(jīng)驗(yàn)萃取。
內(nèi)容：
2.1優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)CT圖：頭身足包模型
2.2頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu)
優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿
優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用
優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯(cuò)
2.3身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級
一級萃取切框架
二級萃取挖細(xì)節(jié)
三級萃取識障礙
四級萃取配工具
五級萃取做優(yōu)化
2.4足：經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式
自我復(fù)盤式萃取
專家訪談式萃取
綜合觀察式萃取
2.5包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具
自我復(fù)盤表
專家訪談表
工具方法：
自我復(fù)盤式萃取表
業(yè)務(wù)專家萃取訪談表
配套工具梳理表本階段成果：
組織經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)方法
專家經(jīng)驗(yàn)萃取表
經(jīng)驗(yàn)相關(guān)配套工具

第三部分Structure建模封裝，顯性經(jīng)驗(yàn)形
象化
說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)是既有價(jià)值又可廣泛傳播的經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要將專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗(yàn)變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行識別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。
內(nèi)容：
3.1識關(guān)系：通讀方法識關(guān)鍵
關(guān)鍵信息
關(guān)鍵動作
關(guān)鍵要素
3.2立圖示：組合要點(diǎn)建關(guān)系
流程步驟
并列合力
多元關(guān)系
3.3派包裝：形象生動促記憶
化零為整
穿針引線
以簡御繁
形象類比
工具方法：
經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖
形象化設(shè)計(jì)羅盤
崗位經(jīng)驗(yàn)成果輸出表本階段成果：
可視化經(jīng)驗(yàn)
口訣化經(jīng)驗(yàn)
崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典初稿

第四部分Trasfer傳承落地，推廣經(jīng)驗(yàn)普及
化
說明：經(jīng)驗(yàn)傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗(yàn)傳承的效
果。在這個(gè)部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗(yàn)的
方式，分別是崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例和崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課。
崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典是經(jīng)驗(yàn)萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗(yàn)傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對經(jīng)驗(yàn)本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果。
內(nèi)容：
4.1傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典
適用范圍
操作說明
問題答疑
配套工具
4.2傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例
案例構(gòu)思
案例標(biāo)題
三種案例結(jié)構(gòu)
劇情引導(dǎo)式案例
方法嵌入式案例
多方對話式案例
案例編寫的注意事項(xiàng)工具方法：
實(shí)操寶典開發(fā)模板
情景案例開發(fā)模板本階段成果：
崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典
崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

經(jīng)驗(yàn)萃取