[寫作背景]
今天，看到《孩子犯錯、不用批評，只講這八句，其余都是廢話！》文章，內(nèi)容雖短，但很精辟。這幾句話不僅對孩子管用，上司對下屬也比較適合。因此，在領(lǐng)悟原文精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗，重新整理成此文，分享給大家。
第一個問題：“發(fā)生什么事情？”
這個問題看起來不起眼，但是非常重要。許多領(lǐng)導(dǎo)碰到突發(fā)事件時，會習(xí)慣性批評下屬，導(dǎo)致下屬提前編好故事，等著應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的批評指責(zé)。結(jié)果往往于事無補，不歡而散。
當(dāng)上司心平氣和地詢問下屬事件時，下屬有機會說實話，即使真的是他的問題，他也會把握機會為自己辯解，想辦法彌補自己的過失。否則，他會覺得他的過錯和你的批評相互扯平，也就是說他已經(jīng)用被批評彌補了過失。
第二個問題：“現(xiàn)在情況如何？”
事情已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，但是需要補救。此時，當(dāng)下屬陳述完事件后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注現(xiàn)狀，防止事件蔓延。
比如，一位學(xué)生從樓上掉下來，正好掉在校長的新車上。校長獲悉此事后，開口就問：“該學(xué)生傷勢嚴(yán)重嗎？”
試想，如果校長不這樣問結(jié)果會怎么樣？
第一種：“學(xué)生是怎么掉下來的？”
效果是：全體師生追查原因，事件擴大化。
第二種：“哪個班的學(xué)生？”
效果是：班主任老師無緣無故被卷入是否之中。
第三種：“你們怎么管學(xué)生的？”
效果是：大家都不敢正視校長，手足無措。
所以，當(dāng)了解了事件后，要及時咨詢現(xiàn)狀，與下屬共同想辦法解決問題。
第三個問題：“有什么后果？”
到此，事件的情況已明了，要關(guān)心事件的后果。同時，此話也有一語雙關(guān)的效果：第一層意境，關(guān)心事件的發(fā)展，提醒下屬不能疏忽；第二層意境，雖然我對事件的發(fā)生沒有責(zé)備你，但是你要保證不能再節(jié)外生枝。
當(dāng)然，此時的員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)的寬厚，他*會向你保證控制事件的后果。而且，他會珍惜領(lǐng)導(dǎo)給他犯錯的機會，竭力彌補個人的過失。
第四個問題：“那你有什么解決辦法？”
問此話的真實意圖，并不是想聽下屬的行動計劃，而是幫助下屬完善方案。
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下屬通過介紹自己的方法，重新梳理自己的思路，預(yù)防草率行事；
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領(lǐng)導(dǎo)通過聽下屬的介紹，檢查下屬的思路、方法是否正確，幫助糾正；
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幫助下屬分析假設(shè)條件和約束因素，完善行動方案。
第五個問題：“除此之外，還有什么方法？”
狡兔三窟，不能在一棵樹上吊死。問此話的目的是提醒下屬準(zhǔn)備幾套備用方案，防止意外事件再次發(fā)生。
此時，下屬就會認(rèn)真地想是否還有其他可行方案。運籌帷幄，決勝千里。
第六個問題：“這幾個方案，你看好哪一個？”
此時，下屬已經(jīng)有了不止一套方案，而且對此事件的善后工作已成竹在胸。作為領(lǐng)導(dǎo)，要再次幫助下屬權(quán)衡各方案利弊，做到有的放矢，選擇*方案。
第七個問題：“為什么不選擇其他方法？”
此話與上面第六句話正好對應(yīng)，上面是提醒下屬從正面選擇出一個優(yōu)勝方案，這句話是提醒下屬從反面淘汰劣質(zhì)方案。
通過這種雙重分析，計劃周密，更能保證方案的可行。
第八個問題：“會不會有意外發(fā)生？”
風(fēng)險無處不在，無時不有。這是出征前，最后一次檢閱部隊。提醒下屬做好風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險管理工作。
第九個問題：“你需要我為你做什么？”
增加下屬信心，讓其感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在實施工作過程中，不是下屬孤軍奮戰(zhàn)，而是由領(lǐng)導(dǎo)在后面支持，排除下屬的后顧之憂。
此時，下屬會非常感激領(lǐng)導(dǎo)的支持，他會竭盡全力完成工作，也會真心實意地說聲“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我一定不辜負(fù)您！”
第十個問題：“什么時候有結(jié)果？”
光有了以上的方案是不行的，要提醒下屬給出進度安排，也是考核他的一項指標(biāo)。
這一招，相當(dāng)于讓下屬主動簽署軍令狀。
簡單十句話，內(nèi)容充實，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，步步為營，層層深入，直到問題解決為止。
附原文的八個問題如下：
第一個問題：“發(fā)生什么事情了？”
第二個問題：“你的感覺如何？”
第三個問題：“你想要怎樣？”
第四個問題：“那你覺得有些什么辦法？”
第五個問題：“這些方法的后果會怎樣？”
第六個問題：“你決定怎么做？”
第七個問題：“你希望我做什么？”
第八個問題：“結(jié)果怎樣？有沒有如你所料？”
或是“下次碰見相似的情形，你會怎么選擇？”
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