零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來”式企業(yè)。
一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計好員工薪酬，以員工利益*化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。
二、讓員工落地愛客戶標(biāo)準(zhǔn)。如海爾為保證品質(zhì)砸掉不合格冰箱，把對客戶的愛作為考核標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要把品質(zhì)視為第一生命。
三、以客戶為中心設(shè)計服務(wù)理念。滿足客戶需求，甚至讓客戶有愧疚感。如胖東來商場四樓為客戶服裝免費(fèi)裁剪，超市有產(chǎn)品需求采購本，為消費(fèi)者采購未買到的產(chǎn)品，這樣的服務(wù)能贏得客戶的喜愛。很多企業(yè)以自我為中心，而胖東來把品質(zhì)和品牌視為最重要的生命，口碑就是金杯，零售老板做好這三點(diǎn)就能成為下一個胖東來。
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