在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有個(gè)非常重要的理論，它是由營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒提出的5A客戶(hù)行為路徑，通常也叫做5A模型。5A具體指的是什么呢？他們分別是Aware感知，Appeal吸引，Ask詢(xún)問(wèn)，Act行動(dòng)和Advocate擁護(hù)，這五個(gè)步驟概括了一名客戶(hù)從路人變成忠實(shí)粉的全過(guò)程。
你在某音上刷到了一款生發(fā)的洗發(fā)水，揚(yáng)言只要三個(gè)月，地中海也能變森林，覺(jué)得挺新奇的，還有這樣的洗發(fā)水，我知道了，這是Aware感知。然后這款洗發(fā)水的包裝和代言人都是你喜歡的，看上去挺不錯(cuò)，顏值又高，效果也好有意思，這是Appeal吸引。接著有一天你發(fā)現(xiàn)最近脫發(fā)很?chē)?yán)重，看著鏡子中不再茂密的秀發(fā)時(shí)，你想起來(lái)了這個(gè)牌子去搜了一下，這是Ask詢(xún)問(wèn)。找到之后你下單購(gòu)買(mǎi)，這就是Act行動(dòng)。用了之后真的很不錯(cuò)，愛(ài)了，你從路人粉變成忠實(shí)粉，甚至還推薦給其他脫發(fā)的朋友，這就是Advocate擁護(hù)。你看5A模型里的5A是不是層層遞進(jìn)，彼此交織。商家們把我們消費(fèi)者從引流到種草，再到拔草，再到分享，都研究的明明白白。你回想一下，你上次購(gòu)買(mǎi)某物時(shí)，是不是遵循這五個(gè)步驟。
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