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面試官的認(rèn)證與管理的五個(gè)流程。

第一個(gè)，定位。要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和面試的經(jīng)驗(yàn)，來初步去篩選一些目標(biāo)的對(duì)象。

第二個(gè)，通過一些合適的工具去編寫各層級(jí)各序列的面試題。面試官主要去負(fù)責(zé)HR的從旁協(xié)助。

第三個(gè)，要進(jìn)行培養(yǎng)。通過培訓(xùn)的課程來去提升大家整體的面試的技巧。

第四個(gè)，認(rèn)證。通過考試，時(shí)間的跟蹤，包括指標(biāo)的衡量以及實(shí)際操作去對(duì)面試官進(jìn)行整體的認(rèn)證。

第五個(gè)，管理。定期去評(píng)估面試官，對(duì)于面試官的隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)勝和劣汰。

這五個(gè)流程當(dāng)中，分享一下培訓(xùn)和考試如何去做的。比如在我們面試官的培訓(xùn)過程當(dāng)中，我們會(huì)察言觀色，叫做聽其言觀其行，和察其色。

第一，在聽其言里面，口頭禪其實(shí)就是一種心禪喻示著人的心理狀態(tài)和性格的特點(diǎn)。從不同的口頭禪里面，也可以去大致讀懂一個(gè)人的心。在這里面就會(huì)有一些實(shí)際的案例。比如這個(gè)候選人常說，說真的，老實(shí)說，的確不騙你這類的詞語。那么代表的候選人，他心存疑慮，擔(dān)心面試官會(huì)誤解自己的意思，有的時(shí)候會(huì)性格比較急躁，內(nèi)心常有不平。如果候選人常說應(yīng)該、必須、必定會(huì)、一定要類似這樣的詞語，那預(yù)示著候選人自信、理智、冷靜、專制、固執(zhí)。

第二，有領(lǐng)導(dǎo)欲望在觀其行里面一個(gè)手勢(shì)，比如手臂如果是自然開放的狀態(tài)，代表著對(duì)方開朗自信放松。那么如果這個(gè)候選人內(nèi)心緊張，但又竭力去演示，是一種典型的防衛(wèi)式的姿勢(shì)，比如雙臂交叉抱于胸前，一只胳膊橫過胸前，那么另一只是自然下垂的。還有比如一只手觸摸另一只手上的挎包，手表、袖扣等這些物品。

第三，表情。尤其是這個(gè)候選人再去思考的時(shí)候，他眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)的方向分別代表了什么。比如在思考的時(shí)候，他的眼珠如果是向右上方去轉(zhuǎn)，表示喜歡幻想。那如果往右下方去轉(zhuǎn)的，代表著這個(gè)人心思縝密，疑心比較重。如果是他的眼珠往左上方去轉(zhuǎn)，那代表著他喜歡回憶一些往事。如果是往左下方轉(zhuǎn)，代表著他的想象力、思考力都很強(qiáng)，喜歡自由自在，無拘無束的生活。