在情緒技巧上面，我給大家準(zhǔn)備了一個(gè)特別有趣的非常值得關(guān)注的案例，叫踢貓效應(yīng)。什么是踢貓效應(yīng)？這個(gè)效應(yīng)給我們溝通帶來(lái)怎樣的啟示？公司有個(gè)員工叫張三。早晨心情挺好，來(lái)上班，哼著小曲兒，腳步輕快，出了電梯，一抬頭，發(fā)現(xiàn)公司老板正在對(duì)面站著呢。心情很好，早晨上班見(jiàn)到老板要打招呼。張三第一句話(huà)，嘿領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的真早。第二句話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)越活越年輕。第三句話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)這服裝真帥。三句好話(huà)。沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)今天心情不好，正在那生悶氣呢。回頭看到張三兒領(lǐng)導(dǎo)虎著臉一咬牙說(shuō)，你給我閉嘴。拍馬屁拍馬屁就會(huì)拍馬屁，有那功夫好好干個(gè)活，別整天想著斜的歪的。領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)身走了。張三來(lái)個(gè)燒雞大窩脖，拍馬屁，拍到馬蹄子上面，好心當(dāng)成驢肝肺。
張三，氣的你啥領(lǐng)導(dǎo)，我見(jiàn)面夸你兩句，你就拿我撒氣，越想越生氣，怎么辦？好辦，張三想，你不是欺負(fù)我嗎？好今天五點(diǎn)下班兒，我三點(diǎn)就回家。我讓你白費(fèi)兩個(gè)小時(shí)的工資，你欺負(fù)我，我就欺負(fù)你。各位記住，遲到和早退是員工發(fā)泄對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)的主要方式。張三決定三點(diǎn)早退回家，三點(diǎn)鐘誰(shuí)都沒(méi)說(shuō)，夾著包悄悄的溜走了，坐車(chē)就回家了。夫人在家里邊收拾東西，準(zhǔn)備去接孩子，飯還沒(méi)做。張三在這敲防盜門(mén)開(kāi)門(mén)，夫人挺驚訝，每天都五點(diǎn)鐘回來(lái)，今天三點(diǎn)就回來(lái)，孩子還沒(méi)接，這夫人一邊開(kāi)門(mén)一邊說(shuō)，老三，今兒晚上咱吃什么好，你說(shuō)吃什么，我接孩子，半路上把菜買(mǎi)了回來(lái)，一做飯，全家其樂(lè)融融。團(tuán)圓飯不是挺好的嗎？結(jié)果一聽(tīng)到這句話(huà)，今兒晚上吃什么？張三站在客廳當(dāng)中，怒從心頭起，惡向膽邊生，咬牙切齒，回頭說(shuō)吃吃吃就知道吃，豬啊你呸。轉(zhuǎn)身就把臥室門(mén)關(guān)上了，這球傳到老婆的手里。老婆心想，你什么人吶，我給你孝敬父母，養(yǎng)育孩子，進(jìn)門(mén)接包，走路遞鞋，小跑跟在后邊問(wèn)晚上吃什么，就說(shuō)一句話(huà)你就罵我，在外邊兒受什么委屈都拿我撒氣，我招誰(shuí)惹誰(shuí)了，越想越生氣。正在這憋火的時(shí)候，小臥室門(mén)開(kāi)了，兒子出來(lái)了，家里倆寶小寶還沒(méi)回來(lái)，大寶已經(jīng)回了。兒子出來(lái)之后問(wèn)媽?zhuān)@個(gè)字兒念什么，本來(lái)好學(xué)上進(jìn)是個(gè)好事兒，懂得請(qǐng)教是個(gè)好事兒。偏偏趕上這個(gè)當(dāng)媽的正生氣，看到這兒子問(wèn)這個(gè)字兒念什么，這媽這火騰一下就上來(lái)了，自己沒(méi)長(zhǎng)手嗎？不會(huì)翻字典，不會(huì)翻手機(jī)嗎？連這個(gè)字都不認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)怎么學(xué)的知識(shí)都裝到豬腦子里邊去了，蠢成這個(gè)樣子。接著沖兒子說(shuō)，跟你死爹一樣。就所有的家長(zhǎng)都認(rèn)為孩子的優(yōu)點(diǎn)像自己缺點(diǎn)像對(duì)方?；径际沁@樣的。講完了覺(jué)得舒服多了，舒服多了，到廚房去準(zhǔn)備晚飯去了。球傳到兒子這身上，兒子就想。你們兩個(gè)人咋回事兒？每次吵完架都拿我撒氣，全家我最乖，我上學(xué)下學(xué)認(rèn)真吃飯，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讀圣賢書(shū)，走光明路，我每天都進(jìn)步。你看看你們兩個(gè)人不讀書(shū)，不學(xué)習(xí)，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，還說(shuō)那么多狠話(huà)，那咋回事？這兒子越想越生氣，一肚子火兒，正在這憋火，從床底下鉆出了一個(gè)小貓。這小貓圓圓胖胖，大腦袋大，眼睛瞅著兒子說(shuō)喵。兒子一看得有下家了。這兒子一跺腳，喵什么喵，分析一下，把貓從屋里就踢到院兒里邊兒去了，解恨一腳就踢出去了。這小貓無(wú)端的被踢了一腳，踹出去了，他不知道自己干什么事了。打個(gè)滾，趕緊往這綠化帶里邊跑，橫穿馬路。小區(qū)里邊兒有個(gè)廂式貨車(chē)，正在幫人搬家，速度還挺快，沒(méi)想到會(huì)出來(lái)一個(gè)貓，司機(jī)趕緊打輪，因?yàn)閼T性太大，一打輪不要緊，這車(chē)后屁股橫著就兜起來(lái)了。旁邊正好有一個(gè)下班的職工，嘭的一下就被撞倒了。可憐這個(gè)人一直在被撞暈的時(shí)候，都不明白自己為什么會(huì)被撞。這個(gè)故事叫踢貓效應(yīng)，踢貓效應(yīng)給我們帶來(lái)了幾個(gè)重要的提醒。
1、不良情緒會(huì)傳染，一個(gè)人傳給一群人。今兒早晨咱們屋里邊有一個(gè)人心情不好，今兒晚上下班的時(shí)候，整個(gè)二層樓里邊沒(méi)一個(gè)人心情好。我們要治理空氣污染，我們要治理情緒污染。如果咱們辦公室里有一個(gè)人心情不好，我建議大家給他放一個(gè)郁悶假。郁悶是一種病，可以放假。給他放一個(gè)郁悶假，讓他自己找地方去放松。你不干活不要緊，你不要影響我們大家。所以第一個(gè)要點(diǎn)，不良情緒會(huì)傳染。
2、親人容易成為發(fā)泄對(duì)象。我們要?jiǎng)x車(chē)。張三心情不好就拿老婆撒氣。老婆心情不好，就拿兒子撒氣。所有的人有一肚子委屈都回頭去欺負(fù)自己的親人。你想一想，家里的人是天使，是菩薩，他是你最親的人，最重要的人。為什么外人欺負(fù)了我們，傷害了我們，我們要拿親人撒氣。人性當(dāng)中有一個(gè)特別糊涂特別顛倒的做法，就是對(duì)最陌生的人使用了最文明的方式，對(duì)最親近的人使用了最野蠻的方式。我在人民大學(xué)講課，從國(guó)際關(guān)系學(xué)院那樓出來(lái)，下臺(tái)階往前走，路過(guò)那個(gè)樓口的時(shí)候，碰到一個(gè)女生，我自己帶的學(xué)生見(jiàn)我走過(guò)來(lái)跟我打招呼。老師下午好，我說(shuō)你好，他說(shuō)老師你下課了嗎？我說(shuō)下課了，他說(shuō)我也下課了，咱倆一起走，我們就往前走，走到槐樹(shù)底下，前面路上就跑了一個(gè)送快遞的，學(xué)校里不讓騎電動(dòng)車(chē)，快遞有時(shí)間限制。這小伙子夾著一個(gè)包登登登往前跑，這小女孩已經(jīng)走下去了，看她跑過(guò)來(lái)，趕緊側(cè)身說(shuō)，你先走。還用了個(gè)您。這快遞小哥一邊跑一邊回頭說(shuō)，你這大學(xué)生真有素質(zhì)，謝謝啊，謝謝啊。這快遞小哥走遠(yuǎn)了，我正要表?yè)P(yáng)他，就聽(tīng)到他的手機(jī)響了，他把手機(jī)拿起來(lái)，當(dāng)啷就說(shuō)了一句，煩不煩了。你還有事兒沒(méi)事兒了，別打我電話(huà)，我忙著，趕緊把手機(jī)關(guān)了。我問(wèn)他誰(shuí)給你打電話(huà)，他一皺眉說(shuō)，嗨老師沒(méi)別人，我媽?zhuān)?dāng)時(shí)我就特別感慨，對(duì)一個(gè)陌生的路人使用了世界上最美好的溝通方式，對(duì)自己的親媽使用了世界上最粗暴的溝通方式。我們?yōu)槭裁匆鲞@種糊涂事呢？中國(guó)古人有一句話(huà)，能人自帶三分脾氣，親人要講三分客氣。這句話(huà)說(shuō)的太透徹了，能人要想增加影響力，你得帶三分脾氣，這樣才能推動(dòng)，才能震懾。那親人自帶三分客氣，如果你覺(jué)得你媽給你做的飯?zhí)貏e難吃，你想一想，如果有一個(gè)人救了你的命，他給你花錢(qián)，給你付出，幫助你成長(zhǎng)。而且他還免費(fèi)給你做飯吃，做的難吃點(diǎn)，你是不會(huì)特別感恩。你把親人當(dāng)成外人，你突然就會(huì)覺(jué)得感情很美好。那經(jīng)常站在外人的角度看一看，看一看感情，我們才能覺(jué)得感情更珍惜更美好。這是天貓效應(yīng)的第二個(gè)要點(diǎn)。親人容易成為發(fā)泄對(duì)象。我們要?jiǎng)x車(chē)。有人跟我說(shuō)，老師我想練溝通，請(qǐng)問(wèn)最簡(jiǎn)單的方法是什么？最簡(jiǎn)單的方法就是每個(gè)周末抽出十分鐘打電話(huà)陪你爸媽聊聊天兒。我的原則是，凡是我給大家提的要求，我自己都能做到。我每天晚上睡覺(jué)之前都會(huì)打電話(huà)陪我們家老頭老太太聊上十分鐘15分鐘。這個(gè)習(xí)慣我已經(jīng)堅(jiān)持了接近20年了，每天都會(huì)聊一聊。感情需要經(jīng)營(yíng)，需要維護(hù)，你得經(jīng)營(yíng)，你得往里邊存，你光去消耗，這是不行的。
3、弱者容易被欺負(fù)。我們要保護(hù)。大家想一想，領(lǐng)導(dǎo)罵張三，張三罵老婆罵老婆罵兒子，兒子踢貓。每一層的人都欺負(fù)下一層的弱者，最后貓成了受氣包，它是最弱的那一個(gè)環(huán)節(jié)，它被欺負(fù)了，無(wú)處申訴，無(wú)處發(fā)泄。當(dāng)最弱的那些人被欺負(fù)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的災(zāi)難就發(fā)生了。從東漢末年，天下大亂到波瀾壯闊的太平天國(guó)起義，古往今來(lái)，很多大的動(dòng)蕩都帶來(lái)了幾千萬(wàn)人的人口損失，幾百萬(wàn)個(gè)家庭破裂，尸橫遍野。那你想一想這種大災(zāi)難怎么發(fā)生的？很簡(jiǎn)單，團(tuán)隊(duì)中最弱的那些人群體中最弱的那些人，沒(méi)人關(guān)心，沒(méi)人保護(hù)他們成為發(fā)泄的對(duì)象，奴役的對(duì)象。所以請(qǐng)各位記住，保護(hù)弱者就是保護(hù)我們自己一個(gè)大廈。如果地基動(dòng)搖了，我們這些住在大廈頂端過(guò)美好生活的人也會(huì)跟著崩盤(pán)。為什么我們要獻(xiàn)愛(ài)心，做慈善，扶貧攻堅(jiān)，保護(hù)弱者是為了保存最重要的正能量，保護(hù)最底層的人，保持我們這個(gè)群體的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。因此弱者容易被欺負(fù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)的言行容易被放大。我們要注意選擇選擇場(chǎng)合，不能到哪兒都發(fā)脾氣。公司領(lǐng)導(dǎo)今天早晨在電梯口發(fā)了個(gè)脾氣，他就沒(méi)有想到這一句發(fā)脾氣的話(huà)造成了今天下午小區(qū)里的車(chē)禍。有人因?yàn)樗l(fā)這脾氣受了重傷，領(lǐng)導(dǎo)自己根本就想不到，所以很多領(lǐng)導(dǎo)就習(xí)慣于發(fā)脾氣，說(shuō)狠話(huà)發(fā)泄負(fù)能量，就覺(jué)得一句兩句無(wú)所謂。但是你知道嗎？領(lǐng)導(dǎo)的情緒會(huì)被層層放大，領(lǐng)導(dǎo)拍個(gè)桌子，基層就能打個(gè)霹雷，領(lǐng)導(dǎo)拍桌子，震掉一個(gè)水杯，基層這一個(gè)雷就能震垮好幾個(gè)家庭。所以我們可以有情緒發(fā)脾氣，但得選擇場(chǎng)合，在公開(kāi)場(chǎng)合盡量不要帶著情緒做工作，不要帶著情緒做溝通。天貓效應(yīng)給我們帶來(lái)四大提醒，第一，不良情緒會(huì)傳染，我們要治理。第二，親人容易成為發(fā)泄對(duì)象，我們要?jiǎng)x車(chē)。第三，弱者容易被欺負(fù)，我們要保護(hù)。第四，領(lǐng)導(dǎo)的情緒容易被放大，我們要選擇。當(dāng)然你有了這些認(rèn)知之后，做一些針對(duì)性的調(diào)整，然后情緒就會(huì)逐漸的平和受控。
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