移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)做大后品牌有了知名度，全國(guó)上億雙眼睛盯著你，哪怕很小的一個(gè)事情，如果處理不好，都有可能釀成轟動(dòng)全國(guó)的輿論問題。那么如果企業(yè)遇到危機(jī)公關(guān)到底該如何應(yīng)對(duì)呢？按照我講的這幾個(gè)步驟去處理，解決不了來找我。第一，馬上道歉，誰對(duì)誰錯(cuò)不要緊，重要的是安撫大眾情緒，讓大眾感覺到企業(yè)對(duì)這個(gè)事情的處理態(tài)度，避免現(xiàn)在進(jìn)一步擴(kuò)大。第二，給出結(jié)果，先認(rèn)錯(cuò)，給大眾一個(gè)結(jié)果。先給出一個(gè)大眾接受不了的結(jié)果，最后再拿出*的誠(chéng)意來解決問題。第三，法務(wù)靠邊，凡是有律師，有法務(wù)參與的危機(jī)公關(guān)，最后必須釀成大事件，其結(jié)果就是成事不足，敗事有余。人在憤怒的情況下會(huì)失去理智，這種情況下還談法律，那就是對(duì)當(dāng)時(shí)火上澆油，誘導(dǎo)他們做出更加瘋狂的行為。別談法律，只談情緒，把當(dāng)事人的情緒安排好了，一切都解決了。最后，危機(jī)公關(guān)多是突發(fā)事件，如果企業(yè)是真的從顧客角度出發(fā)，那么危機(jī)公關(guān)將基本上不會(huì)發(fā)生，辦法人人會(huì)出，案例人人會(huì)講，但都是停留在術(shù)的層面。很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)涉及商業(yè)機(jī)密，根本不會(huì)公之于眾。實(shí)際上，只有真正全程處理過的人才會(huì)懂
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