工商管理碩士
服務業(yè)資深人士
人力資源管理師
*培訓協(xié)會培訓師
首旅集團特聘培訓專家
瑞士洛桑酒店管理學院專修
北京大學人才研究中心特聘講師
北京外事學院 北京美語學院客座教授
*飯店協(xié)會教育學院注冊高級培訓師（CHT）
現(xiàn)任：北京國際飯店（五星級）飯店人力資源部副總監(jiān)兼培訓部經(jīng)理
歷任：培訓部經(jīng)理 培訓師 項目經(jīng)理 咨詢師 前廳部經(jīng)理等

本人的培訓經(jīng)驗：
二十年服務行業(yè)管理及培訓經(jīng)驗；海外留學背景?，F(xiàn)為*國際訓練協(xié)會專業(yè)訓導師課程特聘培訓師。曾為諾基亞、勁量（中國）等公司提供過專業(yè)化培訓，受到一致好評。培訓過程中熟練運用各種先進、有效的手段和方法，富親合力，授課風格條理清晰，互動性強，語言生動幽默、內(nèi)容深入淺出，給人以深刻啟迪。

1.服務意識與商務禮儀
2.服務理念提升與服務質(zhì)量管理
3.卓越服務
4.如何平息客人的不滿
5.有效溝通技巧
6.360°管理技能提升
7.高績效團隊
8.銷售禮儀與服務
9.時間管理
10.績效考核
11.培訓培訓者
12.培訓管理

旅游業(yè)-房地產(chǎn) 物業(yè)-制造業(yè):
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