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課程大綱：
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)觀念
職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
職業(yè)化成長(zhǎng)規(guī)律
一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長(zhǎng)之路
1．我來(lái)企業(yè)要什么？
2．你是誰(shuí)？做什么？
3．你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰？
4．優(yōu)秀的員工和普通員工的區(qū)別
5．優(yōu)良領(lǐng)導(dǎo)和普通領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
6．如何在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值
二、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2. 多贏的心態(tài)
3. 積極的心態(tài)
4. 感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度
1. 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)
2. 職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3. 職業(yè)態(tài)度之三：樂(lè)于協(xié)作
4. 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
四、如何看待工作中的機(jī)會(huì)
1. 機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
2. 機(jī)會(huì)來(lái)自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
3. 機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機(jī)會(huì)
五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項(xiàng)
拒絕承擔(dān)
打工心態(tài)
清高孤傲
惰于思考
青蛙意識(shí)
被動(dòng)心態(tài)
獨(dú)善其身
借口太多
六、心態(tài)對(duì)人的工作積極性影響有多大？
第二模塊 職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀
一. 目光
A談判注視區(qū)
B溝通注視區(qū)
C親密注視區(qū)
二. 微笑
A職業(yè)微笑標(biāo)準(zhǔn)
B 三米八齒原則
三．個(gè)人舉止行為的禁忌
四．介紹禮儀
（一）了解介紹的形式
（二）遵循介紹順序
1．在社交場(chǎng)合中
2．在工作場(chǎng)合中
（三）掌握介紹的方法
1．自我介紹的禮儀
2．為他人做介紹的禮儀
3．被介紹者的禮儀
五. 握手商務(wù)禮儀
1．握手的來(lái)歷與起源
2．何時(shí)要握手
3．握手的主動(dòng)權(quán)
4．握手的正確方式
5．握手的注意事項(xiàng)
六. 名片的禮儀
（一）名片的設(shè)計(jì)與保管
（二）名片的作用
（三）正確的遞交名片
（四）接名片的禮儀
（五）名片交換的時(shí)間、方式、途徑
（六）如何得體索取名片
輔導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第三模塊 職場(chǎng)接待服務(wù)禮儀
一. 公共場(chǎng)合步行禮儀
二. 乘車(chē)商務(wù)禮儀
1. 接待貴賓時(shí)的禮儀
2. 禁忌語(yǔ)言、手勢(shì)
3. 出租車(chē)座次排列
4. 轎車(chē)座次排列
5. 私家車(chē)座次排列
6. 多排座商務(wù)車(chē)座次排列
7. 吉普車(chē)座次排列
三．乘車(chē)禮儀的常識(shí)
1. 上下車(chē)順序
2. 從“安全”角度考慮
3. 從“視覺(jué)”角度考慮
4. 從“服務(wù)”角度考慮
5. 乘車(chē)的注意事項(xiàng)
四．乘車(chē)的姿勢(shì)
1. 上車(chē)姿勢(shì)
2. 下車(chē)姿勢(shì)
五. 上下樓梯的正確禮儀
1. 下樓梯時(shí)的正確禮儀
2. 下樓梯的正確禮儀
3. 走廊的引導(dǎo)及禮儀
六. 乘電梯禮儀及禁忌
1. 引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀
1）乘坐有人電梯時(shí)的引領(lǐng)
2）乘坐無(wú)人電梯時(shí)的引領(lǐng)
2. 電梯內(nèi)站位順序與禮儀
A.箱型電梯
1)右側(cè)電梯按鈕
2)左側(cè)電梯按鈕
B.滾式電梯
C.平面電梯
3. 電梯禮儀十二項(xiàng)
七. 乘火車(chē)禮儀
第四模塊 職業(yè)氣質(zhì)形體訓(xùn)練與禮儀—氣息練習(xí)、站姿、坐姿
一. 形體氣息練習(xí)
二. 展示正確輕松的站姿
1. 基本的站姿
2. 矯正式的站姿
3. 長(zhǎng)時(shí)間的站姿
三. 練習(xí)各種正確站姿
男士3種站姿訓(xùn)練
女士3種站姿訓(xùn)練
四.展示正確端莊的坐姿
男士2種坐姿訓(xùn)練
女士6種坐姿訓(xùn)練
A坐姿基本形 B兩腳交疊的坐姿 C雙腳斜放的坐姿 D腳踝交叉的坐姿
E微微張開(kāi)雙腳的坐姿 F腳踝盤(pán)住收起的坐姿
第五模塊 職場(chǎng)商務(wù)服飾禮儀
一．標(biāo)準(zhǔn)禮儀的起源及商務(wù)作用
二．尋找屬于自己的色彩
1. 色彩的分類(lèi)
A、無(wú)彩色系、有彩色系
B、原色、間色、復(fù)色
2. 認(rèn)識(shí)四季色彩理論（運(yùn)用20款色布——現(xiàn)場(chǎng)演示）
3. 了解屬于自己的色彩季型（春季型 夏季型 秋季型 冬季型）
三．商務(wù)服飾禮儀TPO原則
四．女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象
1. 女士商務(wù)裝款型的選擇與禁忌
2. 女士商務(wù)裝色彩的選擇與搭配
3. 女士配飾的正確佩戴方法與禁忌
4. 女士鞋襪、內(nèi)衣的禮儀
5. 女士指甲、皮膚等細(xì)節(jié)的禁忌
6. 女士商務(wù)提包的選擇與搭配
五. 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象
西裝穿著規(guī)范與服飾禮儀
1. 襯衣的選擇
2. 襯衣與西裝搭配技巧
3. 領(lǐng)帶的選擇
4. 領(lǐng)帶與西服搭配的注意事項(xiàng)和禁忌
5. 不同款型西服紐扣的正確系法（雙排紐扣、單排雙粒、單排三粒）
6. 男士鞋襪與西服的正確搭配和禁忌
7. 男士西褲與西服的搭配注意事項(xiàng)
8. 男士商務(wù)西服口袋等細(xì)節(jié)的禁忌
9. 男士商務(wù)裝配飾的正確運(yùn)用與禁忌
第六模塊 實(shí)用商務(wù)宴會(huì)禮儀
一．商務(wù)中餐禮儀
1. 中餐宴會(huì)服飾要求
2. 中餐宴會(huì)的桌次排列
A.餐桌定位標(biāo) B.如何正確引位
3. 中餐宴會(huì)的座次安排(現(xiàn)場(chǎng)圖示講解)
A.園桌
B.長(zhǎng)桌
C.橢圓桌
4. 等待進(jìn)餐禮儀
5. 中餐用筷禮儀與五忌
6. 中餐進(jìn)餐禮儀
A餐盤(pán)（骨碟）的使用
B中餐酒具的使用
C為貴賓夾菜禮儀
D餐桌話題的禁忌
E轉(zhuǎn)臺(tái)取菜禮節(jié)
7. 中餐進(jìn)餐禁忌
8. 敬酒與勸酒禮節(jié)
二．工作餐與自助餐禮儀
1. 自助餐進(jìn)食原則
2. 自助餐禁忌
3. 自助餐禮儀八準(zhǔn)則
第七模塊 現(xiàn)代職場(chǎng)辦公禮儀
一．商務(wù)談吐禮儀
二．在辦公交際中令人討厭的八種行為
三. 辦公室社交"十不要"
四．電話禮儀
（一）．電話的語(yǔ)言禮儀
（二）．電話體態(tài)禮儀
（三）．打電話的正確禮儀
1. 時(shí)間適宜
2. 表現(xiàn)文明
3. 程序要求
（四）．接電話的禮儀
1. 及時(shí)接聽(tīng)、應(yīng)對(duì)謙和
2. 聚精會(huì)神、積極反饋
3. 熱情代轉(zhuǎn)、做好記錄
5W1H電話原則
五．發(fā)傳真的禮儀
六．E-mail的禮儀
七．與同事相處的禮儀
八．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的工作禮儀
九．與下級(jí)相處的工作禮儀
第八模塊 職場(chǎng)有效溝通與禮儀
一．溝通的概念
二．溝通的重要性
三．溝通前三定位
四．溝通三要素
五．溝通方式與技巧
（一）.打破溝通障礙
1. 不敢表達(dá)的四個(gè)心理特征
2. 如何克服與提升
（二）性格分類(lèi)
3. 性格的本質(zhì)是什么？
4. 性格四大類(lèi)的典型特征（用影視劇人物的方式，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
和平型 ——活潑型 ——完美型 ——力量型
（三）.成功溝通的基本技巧與禮儀
如何與和平型的人溝通
如何與活潑型的人溝通
如何與完美型的人溝通
如何與力量型的人溝通
6．“同頻率式”溝通
7．“三明治式”溝通
8．不同環(huán)境下如何有效溝通
A.聽(tīng)(如何有效傾聽(tīng))
B.說(shuō)(封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題)
C.讀(學(xué)會(huì)讀懂身體語(yǔ)言)
D.寫(xiě)(如何有效記錄反饋)
現(xiàn)場(chǎng)演示、練習(xí)