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行政管理服務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
案例分享、案例研討、視頻、游戲互動(dòng)、角色扮演等

【培訓(xùn)收益】
提升行政管理及行政工作人員的專業(yè)能力和工作品質(zhì)，包括時(shí)間規(guī)劃與應(yīng)急問題處理能力；提升學(xué)員的辦公效率，包括日?，嵤?、費(fèi)用管控等日常工作處理能力，成為上司在工作中的得力助手，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
——雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
案例分享：九段秘書的成功秘籍
一、如何讓行政部工作出彩——第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效
1、為什么時(shí)間總是不夠用
案例討論：某行政主管的時(shí)間都去哪兒了？
2、時(shí)間管理的陷阱與應(yīng)對(duì)方式
（1）如何對(duì)付電話煩擾
（2）如何對(duì)付不速之客
（3）掌握會(huì)議的小技巧
（4）辦公桌上的5S運(yùn)動(dòng)
（5）克服工作中的拖延癥
3、時(shí)間管理的基本原則
（1）優(yōu)先原則（輕重緩急矩陣）
練習(xí)：將如下工作任務(wù)按照優(yōu)先原則進(jìn)行歸類
（2）二八原則（效能原則）
（3）黃金時(shí)間原則（內(nèi)黃金、外黃金）
案例分析：結(jié)合案例分析工程部李主管的一天黃金法則運(yùn)用是否合理？
練習(xí)：結(jié)合《個(gè)人工作日志》填寫次日全天的工作生活安排并做分享。
4、該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理
（1）明確任務(wù)目標(biāo)
（2）制定工作計(jì)劃
（3）合并多項(xiàng)活動(dòng)
（4）重復(fù)工作簡(jiǎn)化
（5）利用高效工具
（6）番茄工作法
案例分享：番茄工作法的具體應(yīng)用舉例
（7）利用思維導(dǎo)圖
（8）釘釘”與騰訊會(huì)議
（9）365日歷
5、優(yōu)秀骨干應(yīng)具備的十個(gè)好習(xí)慣（重點(diǎn)）
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
3、接待管理
4、供應(yīng)商管理
5、行政費(fèi)用控制

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
二、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：大潤(rùn)發(fā)清潔工的一份《蚊子作息時(shí)間表》，把細(xì)小的工作做到位
2、職責(zé)
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
三、行政管理人員的能力素質(zhì)-——管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管、總經(jīng)理秘書的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)戰(zhàn)：公司十周年慶典如何策劃？
案例實(shí)戰(zhàn)：行政后勤主管的考核指標(biāo)，是KPI還是OKR更合適？

第三講、行政管理人員的情緒與壓力舒緩——管情緒
一、壓力所帶來的正負(fù)效應(yīng)
1、壓力與績(jī)效的關(guān)系
2、壓力與情緒反應(yīng)
二、壓力產(chǎn)生的原因
1、人格因素
2、個(gè)人生活因素
3、工作環(huán)境因素
三、應(yīng)對(duì)壓力的方法
心理壓力的自我評(píng)估
測(cè)試：《焦慮自評(píng)量表SAS》與《抑郁自測(cè)量表SDS》
1、自我壓力調(diào)節(jié)——生理調(diào)節(jié)技術(shù)
（1）抗壓飲食療法
（2）作息時(shí)間療法
（3）視覺顏色療法
（4）環(huán)境暗示療法
（5）深度呼吸技術(shù)
（6）慢跑運(yùn)動(dòng)療法
（7）漸進(jìn)式肌肉放松訓(xùn)練 （現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
（8）簡(jiǎn)易放松訓(xùn)練 （現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
（9）催眠靜坐放松訓(xùn)練
2、自我壓力調(diào)節(jié)——心理調(diào)節(jié)技術(shù)
（1）ABC認(rèn)知行為療法 （現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
（2）遭遇比較法
（3）親情傾訴法
（4）適度宣泄法
（5）抽離轉(zhuǎn)移法
（6）音樂小游戲放松法
（7）系統(tǒng)脫敏壓力日記
（8）合理情緒想象技術(shù)
（9）EQ提升技術(shù)：贊美、微笑
分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃 

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