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企業(yè)高端接待禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
第一部分：高端商務(wù)接待禮儀的原則 
1.禮儀相待，尊重為本
2.以客為尊，我方為主
3.樹立形象，維護(hù)利益
4.先分級(jí)別，再分性別
5.尊重習(xí)慣，求同存異
6.適度熱情，尊重隱私

第二部分：接待前準(zhǔn)備 
1.細(xì)心安排
a.環(huán)境衛(wèi)生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象準(zhǔn)備
a.個(gè)人儀容
b.商務(wù)著裝的TPO原則
c.男士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
d.女士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
e.商務(wù)/政務(wù)場(chǎng)合配飾的規(guī)范
3.姿態(tài)準(zhǔn)備
a.站姿禮儀
b.坐姿禮儀
c.蹲姿禮儀
d.行姿禮儀
e.鞠躬禮儀
f.手勢(shì)禮儀
3.個(gè)人情緒準(zhǔn)備
a.情緒盎然
b.微笑與目光的運(yùn)用

第三部分：會(huì)面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規(guī)范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀

第四部分：陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導(dǎo)禮儀
a.走廊引導(dǎo)禮儀
b.步梯引導(dǎo)禮儀
c.電梯引導(dǎo)禮儀
3.開關(guān)門的禮儀
4.陪行的其他注意事項(xiàng) 
a.替領(lǐng)導(dǎo)提拿物品
b.參觀講解注意事宜 

第五部分：商務(wù)/政務(wù)接待座次禮儀 
1.會(huì)議主席臺(tái)座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務(wù)車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排

第六部分：通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽(tīng)電話
b.撥打電話
d.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的運(yùn)用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝通的禮儀

第七部分：接送機(jī)禮儀與司機(jī)禮儀
1.接送機(jī)的要點(diǎn)
a.確認(rèn)行程
b.準(zhǔn)備接機(jī)牌
c.提前到達(dá)
d.短信/電話聯(lián)絡(luò)
e.幫提行李
f.安全出車
g.善始善終
2.司機(jī)出車前的準(zhǔn)備
a.個(gè)人形象準(zhǔn)備
b.車載環(huán)境確認(rèn)
c.客戶信息確認(rèn)
d.行車路線確認(rèn)
3.接待規(guī)范
a.初見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)
b.提拿行李規(guī)范
c.開關(guān)車門規(guī)范
4.車內(nèi)溝通
a,確定尊者
b.發(fā)車確認(rèn)
c.路途耗時(shí)
d.適當(dāng)寒暄
e.交談禁忌

第八部分：宴會(huì)接待禮儀
1.周密安排
a.確定規(guī)格
b.了解習(xí)慣
c.關(guān)注細(xì)節(jié)
d.密切溝通
2.宴會(huì)接待十問(wèn)
a.誰(shuí)出席？
b.誰(shuí)安排座次？
c.誰(shuí)坐上位？
d.誰(shuí)開席？
e.誰(shuí)有話語(yǔ)權(quán)？
f.誰(shuí)負(fù)責(zé)照顧？
g.該怎么敬酒？
h.該聽(tīng)什么？
i.該看什么？
j.該說(shuō)什么？
3.用餐禮儀
1)中餐禮儀
2)西餐禮儀
3)紅酒禮儀

第九部分：交談禮儀 
1.文明用語(yǔ)
2.雅語(yǔ)
3.軟墊用語(yǔ)
4.交談的姿態(tài)
4.保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離
5.交談中的失禮行為

第十部分：秘書實(shí)務(wù)
1.如何匯報(bào)工作
a.匯報(bào)的時(shí)機(jī)
b.匯報(bào)的邏輯
2.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人事務(wù)安排
a.勤快：眼明手快腿腳勤
b.觀察：了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣與喜好
c.學(xué)習(xí)：刻意培養(yǎng)共同語(yǔ)言
d.細(xì)致：行程*到分，預(yù)案提前備好，密切溝通聯(lián)絡(luò)
e.記錄：秘書的隨身“三件套”
f.記憶：隨時(shí)調(diào)取信息與資料
g.檢查：行程安排、信息資料、設(shè)施設(shè)備、待辦事項(xiàng)

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