課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升共情能力培訓
【課程背景】
隨著經濟的發(fā)展，員工已經由經濟人變成了復雜人，即人是很復雜的，不僅人與人之間在能力和需求方面存在著差異，而且每個人在不同的年齡、不同的時間、不同的地點和不同的場合也有不同的表現(xiàn)。每個人的需要及需要的層次都不盡相同。因此，不可能存在一種適合于任何時代、任何組織和任何個人的管理方法。這就要求管理人員能夠做到具體問題具體分析，靈活運用不同的管理措施。但如何做到針對不同的員工靈活運用不同的管理方式，需要管理人員具備較強的共情能力。本課程從心理的角度，帶領大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情溝通能力的技巧，幫助大家提升管理效率。
【課程收益】
1、了解共情及其作用
2、掌握提升共情能力的技巧
3、掌握共情溝通技巧
【課程大綱】
第一部分：共情的概念及其作用
一、什么是共情
二、共情的作用
1、更容易獲得信任
2、建立良好的關系
3、促進了雙方彼此的理解和深入交流
4、達到助人效果
三、共情的前提
第二部分：共情的原理
一、人的情緒是如何產生的
二、內在不平衡狀態(tài)需要編碼和解碼
三、共情需要先學會管理自己的情緒
工具：情緒管理的*冰山模型
四、共情和同情的區(qū)別
第三部分：共情層次理論
一、共情和同理心四象限
二、共情的六個段位
三、積極傾聽四層次：
互動練習：積極傾聽實操
第四部分：共情的技巧
一、如何共情
二、共情的三個方面
1、說出對方期待
2、說出對方動機
3、說出對方情緒
三、*訓練
四、非語言信息的共情
五、共情表達參考句式
六、共情中常犯的錯誤
七、共情技巧練習
第五部分：共情溝通六步驟
一、營造舒適的氛圍
二、積極傾聽
三、找到事實真相
四、做一個中立容器的覺悟
五、包容與接納：逆態(tài)度支持
六、點亮來訪者心中的那盞燈
七、小組練習：把故事視覺化，然后談感受
第六部分：自我共情
一、自我悲憫（這不是你的錯）
二、自我識別（元認知）
三、接納自己技巧
第七部分：共情化解矛盾沖突的技巧
第八部分：真實案例演練及總結
提升共情能力培訓
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