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職場(chǎng)禮儀與形象培訓(xùn)

【課程收益】
1. 從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
2. 幫助學(xué)員熟悉企業(yè)接待流程，規(guī)范接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升個(gè)人服務(wù)接待能力；
3. 掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作；
4. 通過培訓(xùn)讓學(xué)員知禮用禮，熟悉職場(chǎng)規(guī)則，完善個(gè)人能力、提升企業(yè)形象。

【課程對(duì)象】 
適用于各層級(jí)商務(wù)人士

【課程特點(diǎn)】
落地操：作方案，簡便實(shí)用性強(qiáng)，貼合學(xué)員的崗位特點(diǎn)和工作特性，學(xué)員很有共鳴；
實(shí)效性：根據(jù)學(xué)員工作中的真實(shí)問題，現(xiàn)場(chǎng)重視實(shí)操、定位教練而非演講家；
趣味性：寓教于樂，氣氛活躍，重視體驗(yàn)和參與、情景演練、角色模擬等方法；
邏輯性：擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開闊思路，并提升能力。

【課程大綱】
模塊一：禮儀的概述
a. 商務(wù)禮儀的價(jià)值
b. 商務(wù)禮儀的規(guī)格

模塊二：精于形象工程，讓人一見鐘情
a. 商務(wù)人士的第一印象
b. 商務(wù)人士的儀表儀容
女士儀表儀容（清潔、發(fā)型、妝容、肢體、體態(tài)）
男士儀表儀容（清潔、發(fā)型、妝容、肢體、體態(tài)）

模塊三：商務(wù)人士著裝品味
a. 在商務(wù)交往中品味著裝提高自信
培養(yǎng)自信的四大絕學(xué)（積極、擔(dān)當(dāng)、勇敢、博學(xué)）
培養(yǎng)優(yōu)雅的四大法寶（樂觀、善良、寬容、讀書）
b. 在商務(wù)交往中品味著裝帶來成功
商務(wù)女士的優(yōu)雅著裝（季節(jié)、面料、顏色、款式、鞋襪、配飾）
商務(wù)女士著裝顯瘦高的十大技巧（體現(xiàn)與服裝搭配）
商務(wù)男士的魅力著裝（季節(jié)、面料、顏色、款式、鞋襪、搭配）
商務(wù)男士著裝揚(yáng)長避短六大法寶（體現(xiàn)與服裝搭配）
c. 人體色與服裝色彩*搭配
識(shí)別個(gè)人的人體色
識(shí)別色彩的表象
場(chǎng)合搭配技巧
心里搭配技巧
風(fēng)格搭配技巧

模塊四：商務(wù)人士體態(tài)展現(xiàn)無聲的語言
a. 眼神的秘密
眼睛是心靈的窗戶
透過眼神看關(guān)系
b. 站姿知多少
一秒鐘讀懂對(duì)方的性格特征
不同站姿體態(tài)隱藏的內(nèi)心秘密
商務(wù)交往得體站姿
c. 坐姿顯修養(yǎng)
常見的幾種坐姿
不同坐姿暗含的不同心理感受
如何運(yùn)用不同坐姿達(dá)成商務(wù)交往
商務(wù)坐姿與社交坐姿的區(qū)別
d. 走向成功的步伐
邁腿即知內(nèi)心
不同走姿傳遞的真實(shí)內(nèi)心感受
商務(wù)交往中的走姿規(guī)范
e. 手勢(shì)的語言
常見商務(wù)交往錯(cuò)誤手勢(shì)
手勢(shì)傳遞的實(shí)際感受
商務(wù)交往常用手勢(shì)

模塊五：商務(wù)往來形象細(xì)節(jié)決定成敗管
a. 稱謂與問候的技巧
稱謂可獲得的商務(wù)心理感受
不同場(chǎng)合下稱謂及問候的方法
不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與問候分析
b. 介紹定上下
常見商務(wù)介紹中的錯(cuò)誤
常用的兩種商務(wù)介紹（自我介紹、轉(zhuǎn)介紹）
讓別人快速記住自己的自我介紹
轉(zhuǎn)介紹的規(guī)則
c. 小名片大學(xué)問
名片的重要性
遞接名片的注意事項(xiàng)
要名片的幾個(gè)方法
d. 握手禮儀
握手中產(chǎn)生的尷尬
握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序
握手的禁忌

模塊六：通過位置看分身
a. 同行或引領(lǐng)的走位
b. 如何安排座位
座次安排有什么規(guī)則？
會(huì)議時(shí)三種座次排列（相對(duì)式、并列式、自由式）
不同會(huì)議場(chǎng)合座次安排中的大學(xué)問
談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）
宴會(huì)時(shí)的座次安排
合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場(chǎng)合合影、商務(wù)場(chǎng)合合影）
乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）
女士如何優(yōu)雅得體的上下車

模塊七：商務(wù)接待形象
a. 會(huì)議或會(huì)晤接待
接待的流程安排
接待中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)
如何做好送客
b. 宴會(huì)接待
中餐宴會(huì)接待規(guī)則
如何安排商務(wù)宴會(huì)
如何點(diǎn)菜和敬酒
餐具使用方法與禁忌
餐巾的正確使用
餐桌常見的不良行為
餐桌話題的選擇

職場(chǎng)禮儀與形象培訓(xùn)