西藏四隙网络技术有限公司

績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行培訓(xùn)

課程背景
隨著外部市場(chǎng)環(huán)境不斷變化與企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言良好的績(jī)效管理尤為重要，除了能持續(xù)提升員工表現(xiàn)并促進(jìn)員工成長(zhǎng)之外，也能很好的促進(jìn)管理決策并幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，作為三、四級(jí)管理者肩負(fù)著員工培養(yǎng)和輔導(dǎo)的責(zé)任，掌握績(jī)效輔導(dǎo)、反饋和溝通績(jī)效就顯得十分重要。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略，再落實(shí)到人力資源管理的過程中，績(jī)效管理的目的是“績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)”，三分目標(biāo)制定、七分執(zhí)行，因此績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績(jī)效更好地落地。
績(jī)效的執(zhí)行過程會(huì)使用大量的教練技術(shù)，本課程將從績(jī)效管理的細(xì)節(jié)，包括：績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋、績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)幾個(gè)方面來進(jìn)行分享，幫助三、四級(jí)管理者掌握績(jī)效管理過程中的70%的部分，即執(zhí)行和改進(jìn)過程，掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估，使績(jī)效管理的“最后一公里”觸達(dá)員工并能有效執(zhí)行。

課程收益
收益1：理解并掌握績(jī)效管理的邏輯、步驟以及各步驟的要點(diǎn)
收益2：掌握方法論：根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)和反饋時(shí)的溝通
收益3：掌握工作檢查和復(fù)盤的方法
收益4：掌握方法論：績(jī)效反饋與績(jī)效溝通
收益5：掌握業(yè)績(jī)改進(jìn)的改進(jìn)計(jì)劃制定過程

課程對(duì)象
三、四級(jí)管理者

課程方式：
講解+工具+案例+討論+演練

課程大綱
引導(dǎo)案例：三級(jí)經(jīng)理績(jī)效面談中從21樓一躍而下員工引發(fā)的血案
第一講：績(jī)效管理認(rèn)知
導(dǎo)入：目標(biāo)解碼線、夢(mèng)想鏈接線和工具推進(jìn)線
戰(zhàn)略目標(biāo)與組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
一、尋找三、四級(jí)管理者績(jī)效管理的痛點(diǎn)
痛點(diǎn)1：目標(biāo)設(shè)定沒標(biāo)準(zhǔn)
痛點(diǎn)2：過程輔導(dǎo)沒發(fā)放
痛點(diǎn)3：反饋面談沒依據(jù)
討論：為什么公司的績(jī)效管理無效？是業(yè)務(wù)部門配合HR還是HR配合業(yè)務(wù)部門？
二、理解三、四級(jí)管理者績(jī)效管理的本質(zhì)
——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)
工具：PDCA循環(huán)
總結(jié)：績(jī)效管理的三個(gè)維度
1.組織績(jī)效
2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效
3.崗位績(jī)效
三、清晰績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的價(jià)值
1.對(duì)標(biāo)歷史，找到差距
2.對(duì)標(biāo)目標(biāo)，確定標(biāo)準(zhǔn)
3.對(duì)標(biāo)優(yōu)秀，樹立榜樣
4.對(duì)標(biāo)共識(shí)，達(dá)成契約

第二講績(jī)效計(jì)劃期間的溝通
一、布置工作任務(wù)
1、布置工作任務(wù)的思維
2、布置工作任務(wù)的工具：TB表
3、布置任務(wù)的面談技巧
案例及練習(xí)：TB表

第三講績(jī)效執(zhí)行過程的檢查與輔導(dǎo)
一、計(jì)劃能夠得到有效實(shí)施的關(guān)鍵
1、關(guān)鍵問題：策劃好了，一定能有成果嗎？
2、實(shí)施的3個(gè)關(guān)鍵
二、績(jī)效管理PDCA循環(huán)該怎么做
三、執(zhí)行跟進(jìn)體系化
1、執(zhí)行跟進(jìn)體系化
節(jié)點(diǎn)體系（時(shí)間、任務(wù)）
檢查體系
播報(bào)體系（看板管理）
2、幾個(gè)有效溝通方法：
方法1：平衡反饋（檢查期間的溝通方法）
方法2：黃金三講（員工向你匯報(bào)時(shí)的溝通方法）
方法3：黃金三講（你向上級(jí)匯報(bào)時(shí)的溝通方法）
練習(xí)：黃金三講
四、情景輔導(dǎo)
1、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)什么？
2、情景輔導(dǎo)：輔導(dǎo)的有效性
3、員工輔導(dǎo)場(chǎng)景化
4、員工輔導(dǎo)八大方法
5、方法論：情景輔導(dǎo)

第四講績(jī)效考核的輔導(dǎo)與反饋
一、績(jī)效輔導(dǎo)的起源
視頻案例：俞敏洪談自信與潛力
討論：3個(gè)最能激發(fā)自信和潛力的問題
二、影響管理者的績(jī)效輔導(dǎo)效果的因素
三、四種不同員工的輔導(dǎo)策略
——支持型、指揮型、授權(quán)型、教導(dǎo)型
四、輔導(dǎo)與反饋怎么做：善用GROW輔導(dǎo)模式
角色扮演：運(yùn)用GROW開展一場(chǎng)績(jī)效輔導(dǎo)與反饋對(duì)話
工具：GROW輔導(dǎo)模式與莫滕森反饋原則
1）積極性反饋和建設(shè)性反饋
2）建立月度1：1績(jī)效溝通制度
討論和呈現(xiàn)：2023年工作重點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定輔導(dǎo)

第五講績(jī)效結(jié)果的面談與復(fù)盤
一．績(jī)效面談
（一）績(jī)效面談七原則
1.避免對(duì)立沖突
2.建立彼此信任
3.說明面談目的
4.真誠(chéng)鼓勵(lì)傾訴
5.集中未來改善
6.注意優(yōu)缺并重
7.積極方式結(jié)束
一起來找茬：這個(gè)績(jī)效面談哪里有問題？
（二）績(jī)效面談全流程
第一步：準(zhǔn)備相關(guān)資料
第二步：預(yù)估面談結(jié)果
第三步：傾聽員工自評(píng)
第四步：肯定員工貢獻(xiàn)
第五步：討論相應(yīng)支持
第六步：制定下輪計(jì)劃
案例分析：騰訊M總由于績(jī)效面談錯(cuò)誤被降職
工具：溝通記錄表
績(jī)效改進(jìn)面談表
工具表的意義：降低面談阻礙、留下面談依據(jù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效面談并記錄
（三）典型問題員工處理技巧
1.績(jī)效考核優(yōu)秀的員工
2.績(jī)效差的員工
3.脾氣暴躁型員工
4.驕傲自大的員工
5.資歷老躺平的員工
6.內(nèi)向抑郁質(zhì)的員工
工具：ORID聚焦式會(huì)談法
案例分析：?jiǎn)T工不接受績(jī)效結(jié)果如何面談？
模擬演練：績(jī)效為C的員工進(jìn)行面談
（二）復(fù)盤
1.績(jī)效復(fù)盤四部曲
（1）目標(biāo)
（2）結(jié)果
（3）分析
（4）總結(jié)
2.績(jī)效復(fù)盤三級(jí)評(píng)估
（1）組織評(píng)估
（2）個(gè)人評(píng)估
（3）團(tuán)隊(duì)評(píng)估
工具：績(jī)效評(píng)估表
復(fù)盤表
模擬演練：進(jìn)行一次績(jī)效復(fù)盤及評(píng)估
總結(jié)與反思

績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行培訓(xùn)