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案例萃取方法培訓

課程背景：
經驗是一個企業(yè)最重要的財富，特別是銷售經驗、項目經驗、風險管控經驗。有時候因為從業(yè)者沒有經驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠進去。當然大多數(shù)企業(yè)在為重復的犯錯，或是重復的培養(yǎng)花費一筆又一筆的經費。
而案例開發(fā)是針對于企業(yè)普通、重要性、可復制性的內部經驗進行萃取，并行成手冊、教學教材等內容，進行內部學習，減少經驗成本。而且經數(shù)據分析，案例是為數(shù)不多的，成人相對而言比較喜歡且樂于學習的方式之一。

課程收益：
通過學習和實戰(zhàn)練習，使學習對象能夠：
能夠運用科學的流程、方法和工具來開發(fā)案例
能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準
掌握案例開發(fā)流程和方法，輸出用于閱讀和教學用的典型案例

課程對象：從業(yè)經驗2年以上的專兼職講師、業(yè)務專家、管理人員

課程要求：
1.案例開發(fā)建議以同崗位或同項目為單位開展
2.開發(fā)團隊建議30個人以內為佳

課程方式：
理論講授+情景模擬+分組討論+現(xiàn)場展示

課程大綱
第一步：“知”形式
一、什么是案例？
1.案例定義
2.案例的分類：分享型案例、探索型案例
3.案例對組織、個人、學員的意義
二、如何開發(fā)案例？
1.什么是案例開發(fā)
2.案例開發(fā)的分類
1）案主的經驗開發(fā)
2）萃取師訪談開發(fā)
3）團隊共創(chuàng)開發(fā)
3.案例開發(fā)的2個步驟：萃取素材、案例編寫
4.案例如何開發(fā)才更有效
1）基于流程
2）梳理問題
3）形成系列

第二步：“定”主題
一、繪制業(yè)務流程
1、確定崗位核心工作任務
表單:《崗位核心工作任務分析表》
2、繪制崗位核心工作任務流程
3、確定各工作流程典型案例名稱
表單：《核心工作任務流程典型案例確認表》
二、確定開發(fā)主題
小組討論：明確所有成員案例開發(fā)主題
聚焦主題-簡易描述-價值評估-最終主題

第三步：“會”萃取
一、案例萃取四步法
1.現(xiàn)場重現(xiàn)：5W2H
2.追問細節(jié)：做了什么？怎么做的？遇到什么難點？怎么突破的？有哪些注意事項？會怎么改變？
3.聚焦方法：整理分類，調整優(yōu)化
4.配置工具：表單、話術、工具卡
三、素材萃取訪談記錄表
實操演練一：兩兩一組，進行訪談萃取

第四步：“能”編寫
一、案例編寫SCASA模型
1.場景：S（Situation）
2.沖突：C（Complication）
3.解答：A（Answer）
4.總結：S（summarize）
5.改善：A（Action）
表單：案例書寫模板
二、案例正文的編寫
1.如何寫作背景和沖突：5W1H原則
實操演練二：編寫案例的背景及任務信息
2.如何寫作行動和結果
1）行動重現(xiàn)五步法：時間、事件、問題、決策、結果
2）最終結果
實操演練三：編寫案例的背景及任務信息
3.如何寫作總結與建議
1）總結的四個層級
2）總結的三類反思
實操演練四：編寫案例的總結及建議
三、案例的驗證
1.交叉評審
2.展示共創(chuàng)
3.優(yōu)化補充
實操演練八：交叉處理

第五步：“做”微課

案例萃取方法培訓