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物業(yè)金牌項(xiàng)目經(jīng)理公開課

課程背景
項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)發(fā)展的根基，其職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力直接對項(xiàng)目整體運(yùn)營具有重大影響，然而傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才大部分是依靠長時間的沉淀積累成長為項(xiàng)目經(jīng)理人才，顯然這樣的培養(yǎng)方式不能滿足公司對未來項(xiàng)目經(jīng)理人才成長速度的需要，目前，所有企業(yè)都急缺優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人才，要通過外部招聘合適的優(yōu)秀人才非常艱難，因此，透過培訓(xùn)全面提升在崗項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)能力，透過培訓(xùn)交流增加凝聚力和向心力，同時也要在優(yōu)秀的專業(yè)主管隊(duì)伍中選拔培養(yǎng)一批優(yōu)秀的儲備項(xiàng)目經(jīng)理人才梯隊(duì)。
為此，我院將定于6月28—6月29日在西安市舉辦《物業(yè)金牌項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升及標(biāo)桿項(xiàng)目參訪研修營》?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

培訓(xùn)對象
物業(yè)企業(yè)管理層、在崗項(xiàng)目經(jīng)理、有意向發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理的各專業(yè)條線主管、職能專業(yè)主管和資深物業(yè)管家、物業(yè)管理企業(yè)職能部門經(jīng)理、房產(chǎn)和相關(guān)后期服務(wù)企業(yè)等管理人員。

課程收益
1、了解某物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化；
2、了解物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢與管家體系構(gòu)建；
3、掌握物業(yè)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)通識提升專業(yè)能力；
4、學(xué)習(xí)某物業(yè)公司標(biāo)桿項(xiàng)目現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
5、透過淘汰與晉升機(jī)制培養(yǎng)選拔儲備項(xiàng)目經(jīng)理；
6、營造某物業(yè)公司公平公正公的人才培養(yǎng)氛圍；
7、逐步構(gòu)建某物業(yè)公司儲備項(xiàng)目經(jīng)理人才培養(yǎng)體系。

課程大綱
第一章   物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢
1、物業(yè)管理百強(qiáng)報告分析
2、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢
3、百強(qiáng)頭部企業(yè)管理特色

第二章   什么是合格的項(xiàng)目經(jīng)理
一、項(xiàng)目經(jīng)理三個定位
1、布道者（傳遞公司價值觀與文化，戰(zhàn)略推動及實(shí)施）
2、統(tǒng)籌者（資源信息統(tǒng)籌，團(tuán)隊(duì)賦能和內(nèi)外關(guān)系維護(hù)）
3、運(yùn)營者（項(xiàng)目預(yù)算編制，物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和市場開拓）
二、項(xiàng)目經(jīng)理四種能力
1、管理能力（打造高績效團(tuán)隊(duì)形成凝聚力）
2、 服務(wù)能力（掌握客戶需求提升客戶滿意）
3、經(jīng)營能力（有效控制成本改善經(jīng)營績效）
4、創(chuàng)新能力（緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢創(chuàng)新思維）
三、項(xiàng)目經(jīng)理五項(xiàng)要求
1、如何制定人生規(guī)劃（職業(yè)方向、目標(biāo)）
2、如何做好時間管理（*公平資源、要事第一）
3、如何做好情緒管理（治標(biāo)、治本）
4、如何樹立正確觀念（*、邏輯思維、共贏思維、目標(biāo)思維）
5、如何構(gòu)建人際關(guān)系（信任、欣賞、傾聽、改變）

第三章   如何煉就金牌項(xiàng)目經(jīng)理
一、帶團(tuán)隊(duì)背景分析：項(xiàng)目管理的核心競爭力是人才。目前項(xiàng)目人員缺、流動性大，專業(yè)能力弱，如何快速提升技能，凝聚共識，協(xié)同作業(yè)，是項(xiàng)目經(jīng)理首先要具備的能力。
1、如何統(tǒng)一思想（相同價值觀、明確方向、共同目標(biāo)）
2、團(tuán)隊(duì)如何賦能（培訓(xùn)提升、分工合作、文化氛圍）
3、如何激勵考核（物資激勵、精神激勵、人文關(guān)懷）
二、定目標(biāo)背景分析：項(xiàng)目管理的最終目的是為公司創(chuàng)造效益。面對收繳率、滿意度、增值經(jīng)營、市場拓展等一系列指標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理如何在時間維度、空間維度進(jìn)行分解，擬定配套工作計劃，定期總結(jié)分析和調(diào)整，這是考驗(yàn)項(xiàng)目管理最終能否達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。
1、如何做好目標(biāo)管理（目標(biāo)管理原則、六個步驟）
2、如何做好計劃管控（計劃管控五步曲、五項(xiàng)對策）
3、 如何做好總結(jié)復(fù)盤（什么是復(fù)盤、復(fù)盤四步法、如何復(fù)盤）
三、建體系背景分析：傳統(tǒng)物業(yè)客服模式已經(jīng)不能滿足客戶需求?？蛻舴?wù)需求從公共服務(wù)向個性化需求延展，頭部企業(yè)全部都在打造物業(yè)管家模式，如何構(gòu)建管家模式增加客戶服務(wù)體驗(yàn)，是提升滿意度的必要手段。
1、物業(yè)管家管理體系（體系要件、組織架構(gòu)、管家賦能）
2、物業(yè)管家管理體系（管家定位、管家職責(zé)、管家服務(wù)）
3、物業(yè)管家管理體系（運(yùn)營架構(gòu)、運(yùn)營職責(zé)、運(yùn)營內(nèi)容
四、維關(guān)系
背景分析：項(xiàng)目管理的涉及內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部諸多公共關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理對上要面對職能部門和分管領(lǐng)導(dǎo)，對下要面對基層各專業(yè)條線員工，外部涉及開發(fā)商、甲方、業(yè)主、業(yè)委員、社區(qū)街道、分供方等關(guān)系協(xié)調(diào)，“有關(guān)系就是沒關(guān)系，沒關(guān)系就是有關(guān)系”，公共關(guān)系到位將起到事半功倍的價值。
1、如何維護(hù)內(nèi)部關(guān)系（橫向協(xié)調(diào)、員工關(guān)懷）
2、 如何維護(hù)客戶關(guān)系（負(fù)面客戶如何轉(zhuǎn)化，VIP客戶識別與維護(hù)、業(yè)委會關(guān)系維護(hù)）
3、如何維護(hù)公共關(guān)系（社區(qū)街道關(guān)系、轄區(qū)派出所、水電消防職能部門關(guān)系維護(hù)）
五、提品質(zhì)背景分析：項(xiàng)目管理品質(zhì)是項(xiàng)目賴以生存的基礎(chǔ)和保障。品質(zhì)好壞受諸多因素影響，而客戶滿意更加是一種感覺，是一種感性行為沒有標(biāo)準(zhǔn)，因此，項(xiàng)目管理不僅要管理好設(shè)備設(shè)施環(huán)境等現(xiàn)場品質(zhì)，也要給客戶營造一個好的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)不同的客戶群體提供不同的服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶需求，才能真正得到業(yè)主的認(rèn)可與支持。
1、如何提升前期品質(zhì)（方案設(shè)計、早期介入、承接查驗(yàn)、裝修管理、入住管理）
2、如何提升現(xiàn)場品質(zhì)（房屋維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、設(shè)備管理）
3、如何提升服務(wù)體驗(yàn)（客戶畫像、需求識別、溝通技巧、投訴處理）
六、贏績效背景分析：項(xiàng)目管理是以盈利為目的的經(jīng)營性行為。盈利的基本邏輯是收入減去成本產(chǎn)生利潤，因此，項(xiàng)目經(jīng)理首先要懂得算賬，項(xiàng)目收入有哪些，各科目成本占比是多少，如何提高收繳率，如何開展增值經(jīng)營，如何開拓市場和創(chuàng)新經(jīng)營，整合資源實(shí)行項(xiàng)目利潤*化，是真正考核項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營能力的關(guān)鍵。
1、什如何做好成本管控（預(yù)算編制、成本管控、人均能效）
2、如何提升收繳率（客戶分類，原因分析、催費(fèi)技巧）
3、如何開展增值經(jīng)營（產(chǎn)品分析、渠道分析、如何成交）
七、控風(fēng)險背景分析：做好項(xiàng)目風(fēng)險管控就是守護(hù)企業(yè)品牌和底線。項(xiàng)目管理從前期管理到日常運(yùn)作，從內(nèi)部員工勞資糾紛到分供方合同風(fēng)險，從項(xiàng)目安全生產(chǎn)到項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險，涉及面廣管控難度大，項(xiàng)目經(jīng)理首先要樹立風(fēng)險意識，構(gòu)建完備的風(fēng)險管控體系，才能做到防范于未然。
1、物業(yè)管理常見風(fēng)險（前期風(fēng)險、日常風(fēng)險、合同風(fēng)險、勞資風(fēng)險等）
2、構(gòu)建風(fēng)險管控模型（風(fēng)險意識、風(fēng)險識別、風(fēng)險管控、危機(jī)處理）
3、如何做好應(yīng)急處理（應(yīng)急事件分類、處理流程）

物業(yè)金牌項(xiàng)目經(jīng)理公開課