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商務(wù)禮儀與溝通思維公開(kāi)課

培訓(xùn)對(duì)象：
希望提升自我軟實(shí)力的職場(chǎng)高管、職業(yè)人、

【培訓(xùn)目標(biāo)】
形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。
交往智慧：掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方迎來(lái)送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余。
高情商溝通：掌握商務(wù)場(chǎng)合與客戶(hù)的聊天、談話(huà)及溝通技巧，通過(guò)對(duì)個(gè)人性格的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)，提高個(gè)人情商修為，建立內(nèi)在良好的情緒管理能力，為客戶(hù)商務(wù)交往助力。
學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過(guò)情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。復(fù)制傳承——全套PPT提供給學(xué)員，回到企業(yè)可復(fù)制、

課程大綱：
前言思考：商務(wù)禮儀在人際關(guān)系應(yīng)用的思維
1、禮儀是規(guī)范，不是規(guī)則
2、商務(wù)禮儀的目標(biāo)價(jià)值理解
3、商務(wù)禮儀是的人、事、場(chǎng)景融會(huì)貫通的行為藝術(shù)
4、商務(wù)禮儀是人性動(dòng)機(jī)的完美詮釋

模塊一：先敬羅衣后敬人——個(gè)人商務(wù)形象塑造
一、你的形象就是企業(yè)形象
1、形象效應(yīng)與人際交往心理學(xué)
2、把握良好第一印象的三要素
3、第一印象沒(méi)建立好，怎么辦？
二、個(gè)人形象打造與管理
1、商務(wù)女性贏得尊重的形象打造
接待客戶(hù)時(shí)的商務(wù)著裝
現(xiàn)場(chǎng)著裝點(diǎn)評(píng)
2、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？
如何選擇最適合自己的飾品？
穿對(duì)衣服選對(duì)鞋
3、商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
男士提升個(gè)人品位的三個(gè)關(guān)鍵

模塊二：客戶(hù)交往中的商務(wù)禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用
一、商務(wù)交往中剛見(jiàn)面時(shí)的禮儀規(guī)范
1、有條不紊的工作作風(fēng)
2、守時(shí)就是信譽(yù)
3、問(wèn)候禮儀—順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
4、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
握手的順序、時(shí)間和方式
送客時(shí)的握手（作為客人、主人應(yīng)該有怎樣的禮儀呈現(xiàn)）
5、名片禮儀在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用
6、介紹禮儀的幾種常見(jiàn)情境
二、商務(wù)活動(dòng)中的位次禮儀
1、不同車(chē)型車(chē)輛的位次禮儀
2、陪同、行走時(shí)的位次
3、企業(yè)內(nèi)、外各類(lèi)型會(huì)議的位次安排
4、商務(wù)宴請(qǐng)的位次安排
5、合影拍照時(shí)該如何安排？

模塊三：人際交流高情商溝通能力提升
一、知己及彼：了解自己的溝通模式才能更好的與他人溝通
1、高效溝通，快速識(shí)人
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格》
2、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
3、不同性格人的溝通技巧
4、不同性格人溝通時(shí)反常表現(xiàn)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
5、復(fù)合型人的溝通技巧
案例分析
二、尊重與欣賞
1、開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2、尊重他人從聆聽(tīng)開(kāi)始
先聽(tīng)后說(shuō)—情緒、事實(shí)、期待
聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音
聽(tīng)懂對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的意思
3、積極回應(yīng)
回應(yīng)的第一句話(huà)該如何講
無(wú)聲語(yǔ)言很重要
如何讓不友好的人好好說(shuō)話(huà)？
三、“如沐春風(fēng)”的表達(dá)
1、雙贏思維
2、怎樣提升你的人際友好度
3、如何讓別人愿意支持你
4、怎樣把已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)
5、建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+即時(shí)反饋

講師介紹：
胡老師
客戶(hù)服務(wù)效能提升專(zhuān)家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)師
原外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
清華大學(xué)國(guó)家CIMS中心在職進(jìn)修
國(guó)家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP高級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢(xún)師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事
1000場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

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