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低效不勝任工作公開課

課程背景：
某種程度上，所有的單方解除，由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問(wèn)題，都存在不確定性風(fēng)險(xiǎn)，唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇。對(duì)企業(yè)人力資源人員而言，辭退員工是一項(xiàng)最難處理，也最艱巨的工作。在實(shí)施過(guò)程中，談判人員往往因?yàn)闇贤▎?wèn)題導(dǎo)致談判陷入僵局，甚至導(dǎo)致雙方情緒失控矛盾激化，進(jìn)而產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛，使前期工作成果付之一炬。溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。如果HR人士處理不好，不僅影響雙方心理健康，嚴(yán)重者可能會(huì)威脅企業(yè)運(yùn)營(yíng)及員工的人身安全。如此，如何開展有“說(shuō)服力”的解除談判，?如何勸服勞動(dòng)者接受已有的補(bǔ)償方案？如何通過(guò)有效的溝通實(shí)現(xiàn)雙贏？成為擺在大部分HR面前的難題。
此外，針對(duì)不勝任員工的處理，也一直是企業(yè)管理中的難點(diǎn)與重點(diǎn)所在。如何確定考核指標(biāo)、如何進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，考評(píng)后對(duì)于低效、不能勝任工作的員工該如何處理？調(diào)崗、調(diào)薪，還是解雇處理？員工不同意，又該怎么辦？在員工不能勝任工作時(shí)，企業(yè)進(jìn)行調(diào)崗、調(diào)薪甚至解雇等處理，屬于經(jīng)營(yíng)自主權(quán)、用工自主權(quán)的范疇。但是，在勞動(dòng)關(guān)系管理領(lǐng)域，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)或人民法院認(rèn)定員工不能勝任工作、合法調(diào)崗調(diào)薪，有著嚴(yán)格要求，因績(jī)效管理、調(diào)崗調(diào)薪帶來(lái)的案件，企業(yè)敗訴率較高。

課程大綱：
第一部分 單方解除操作實(shí)務(wù)技巧
一、解除管理疑難問(wèn)題及應(yīng)對(duì)操作實(shí)務(wù)技巧
（一）試用期解除
1、試用期無(wú)法達(dá)到公司要求，能否延長(zhǎng)試用期？
2、如何證明員工不符合錄用條件？錄用條件如何固定？
3、不符合錄用條件的范圍包括哪些，如何取證證明？
4、試用期內(nèi)不符合錄用條件與不能勝任工作是一回事嗎？
5、試用期內(nèi)泡病假，公司能否以不符合錄用條件解除合同？
6、輕微違紀(jì)能否視為不符合錄用條件？
7、試用期間解雇新員工的程序有哪些？
（二）嚴(yán)重違紀(jì)解除
1、嚴(yán)重違反規(guī)章制度中的“嚴(yán)重，如何界定？
2、重大損失中“重大”的合理界定？
3、規(guī)章制度中未列舉的行為能否以嚴(yán)重違紀(jì)為由解除？
4、不服從工作安排類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
5、打架斗毆暴力行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
6、不誠(chéng)信行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
7、違反請(qǐng)假流程類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
8、利益沖突類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
9、員工被行政處罰的違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范、員工經(jīng)常違紀(jì)，但都不嚴(yán)重，能否解除？
10、警告多少次、曠工多少天才可以達(dá)到解雇條件？是否允許“累犯”加重制度？
11、如何通過(guò)內(nèi)部調(diào)查固定違紀(jì)行為？
12、其他無(wú)法定性的違紀(jì)行為案例詳解
（三）客觀情況發(fā)生重大變化解除
1、如何界定客觀情況發(fā)生重大變化？是否滿足此項(xiàng)條件即可立即解除？
2、崗位撤銷、部門撤銷、業(yè)務(wù)外包屬于“重大變化”嗎？
3、協(xié)商變更合同的范圍有哪些？
（四）合同到期終止
1、合同到期前員工開始休病假，如何應(yīng)對(duì)？
2、合同到期時(shí)已符合無(wú)固定條件，如何應(yīng)對(duì)？
3、合同過(guò)期，單位還能終止合同嗎？
4、員工退休但不符合領(lǐng)取退休金條件，能終止嗎？
5、合同到期，未提前30天通知員工，如何應(yīng)對(duì)？是否需支付代通知金？
6、合同終止后，員工說(shuō)終止前已懷孕，要求回公司上班，如何處理？
7、合同期滿但醫(yī)療期未滿能否終止合同？
二、離職管理中疑難問(wèn)題及應(yīng)對(duì)操作實(shí)務(wù)技巧
（一）員工離職（主動(dòng)及被動(dòng)）
1、員工提出辭職后30天通知期內(nèi)，要求撤銷辭職，如何處理？
2、公司能否與員工在合同中約定超過(guò)30天的辭職通知期？
3、員工提出辭職，公司能否要求其立即離職，不要30天通知期？
4、員工提出辭職，公司能不批準(zhǔn)或延期批準(zhǔn)嗎？
5、合同中能否約定員工未提前30天通知辭職需賠償一個(gè)月工資？
6、員工辭職未提前通知造成公司經(jīng)濟(jì)損失，公司該如何處理？
7、員工不辭而別，尚未發(fā)放的工資公司能否不予發(fā)放？
8、員工通過(guò)短信、微信、郵件、口頭提出辭職有效嗎？
9、員工辭職后發(fā)現(xiàn)懷孕，能否撤銷辭職？
10、因員工過(guò)失解除，是否需要提前通知，解除時(shí)間如何約定？
（二）離職交接及補(bǔ)償金
1、員工不來(lái)上班、不請(qǐng)假也不交辭職，可以認(rèn)定員工自動(dòng)離職嗎？
2、離職時(shí)不辦理工作交接，不交回電腦、手機(jī)等公司配備物品，如何應(yīng)對(duì)？
3、員工拒絕簽署離職證明、解除通知等離職文件如何對(duì)應(yīng)？
4、員工拿了公司的競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金，仍去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就業(yè)，如何應(yīng)對(duì)？
5、員工違反競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，支付違約金后是否可以繼續(xù)在同行就業(yè)？
6、用人單位可以扣押勞動(dòng)者物品或扣留工作獎(jiǎng)金嗎？
7、離職解除協(xié)議是否必須明確經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額及支付程序？
8、公司單方調(diào)整員工工作崗位或變更職位，員工能否解除合同，并要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？
9、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金包括加班費(fèi)、高溫費(fèi)嗎？
10、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是否還需分段計(jì)算？如何適用封頂條件？如何計(jì)算違法解除賠償金？

第二部分 低效不勝任員工解除及合法調(diào)崗調(diào)薪操作實(shí)務(wù)
一、“不能勝任工作”的事實(shí)查明與法律判斷
1、員工不能勝任工作的政策法規(guī)
2、員工不能勝任工作，哪些角度可以證明？
（1）“工作內(nèi)容”與“工作崗位”
（2）崗位職責(zé)
（3）績(jī)效成果
3、員工不能勝任工作，哪些證據(jù)可以證明？員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同、績(jī)效合約
4、員工不能勝任工作與“嚴(yán)重失職、造成重大損失”的異同
5、員工不能勝任工作與嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)有何異同？違紀(jì)與失職的界分
6、不勝任工作與客觀情況變化的界分
7、失職、不勝任、不符合錄用條件的界分
二、績(jī)效考核管理與“不能勝任工作”
1、勞動(dòng)關(guān)系管理體系與法律合規(guī)管理體系的融合：用管理的方法解決法律問(wèn)題，用法律的方法解決管理問(wèn)題
2、績(jī)效考核的經(jīng)營(yíng)價(jià)值與法律意義
3、績(jī)效管理與企業(yè)用工自主權(quán)
4、如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度？
（1）績(jī)效考核的法律意義
（2）考核方法的選擇
（3）考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)
（4）考核周期及流程
（5）值得注意的八大要點(diǎn)
5、 對(duì)特殊員工（懷孕、工傷、患病等）考核的注意事項(xiàng)？
（1）懷孕女職工的考核
（2）工傷職工的考核
（3）患病職工的考核
（4）對(duì)解除勞動(dòng)合同的限制
6、能否根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果直接認(rèn)定員工“不能勝任工作”？
7、績(jī)效面談：客觀指標(biāo)與成果，主觀判斷與評(píng)價(jià)，理性分析與討論，改善建議與行動(dòng)計(jì)劃
8、考核結(jié)果：?jiǎn)T工拒絕簽字怎么辦？員工提出異議、申訴怎么辦？
三、對(duì)“不能勝任工作”員工的培訓(xùn)管理
1、培訓(xùn)目標(biāo)
2、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）等于培訓(xùn)嗎？
3、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）的流程與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
4、培訓(xùn)內(nèi)容：不能勝任員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？
5、培訓(xùn)方式的選擇：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、主管帶教
6、培訓(xùn)期間可否不發(fā)工資、減薪？
7、員工拒絕接受培訓(xùn)怎么辦？能否給予違紀(jì)處分、調(diào)整工作崗位等？
8、如何證明員工接受過(guò)培訓(xùn)？培訓(xùn)通知、培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)紀(jì)錄、培訓(xùn)照片、錄音錄像、復(fù)盤報(bào)告等
9、如何證明員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后仍然不能勝任工作？
10、 員工對(duì)評(píng)估結(jié)果拒絕簽字的如何處理？
四、對(duì)不能勝任工作員工的調(diào)崗、調(diào)薪處理
1、勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)中約定企業(yè)有權(quán)單方調(diào)整員工的崗位、勞動(dòng)報(bào)酬，是否有效？
2、調(diào)崗調(diào)薪合法性、合理性的判斷原則
3、對(duì)員工調(diào)崗調(diào)薪，必須要獲得員工本人同意嗎？
4、企業(yè)可以調(diào)崗的11種法定情形是什么？協(xié)商一致調(diào)崗、用工自主權(quán)調(diào)崗、醫(yī)療期滿調(diào)崗、工傷致殘后安排適當(dāng)工作調(diào)崗、不勝任工作調(diào)崗、女職工三期調(diào)崗、女職工更年期綜合癥調(diào)崗、職業(yè)禁忌及健康損害調(diào)崗、脫密期調(diào)崗、經(jīng)營(yíng)或組織架構(gòu)調(diào)整情形下的調(diào)崗、推定認(rèn)可調(diào)崗
5、員工不能完成崗位的平均工作量，企業(yè)就有權(quán)調(diào)崗嗎？
6、向員工發(fā)出調(diào)崗?fù)ㄖ?，員工拒絕確認(rèn)、拒不到崗如何處理？
7、企業(yè)可以調(diào)薪的3種法定情形是什么？協(xié)商一致調(diào)薪、法定調(diào)薪、通過(guò)民主程序修改薪酬福利制度
8、工資組成項(xiàng)目的調(diào)整，是否也要獲得員工同意？
9、企業(yè)能否根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行調(diào)薪？
10、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
11、不能勝任工作員工的績(jī)效獎(jiǎng)金支付：項(xiàng)目獎(jiǎng)金、月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)
12、企業(yè)通過(guò)“末位淘汰”或者“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等形式調(diào)崗、調(diào)薪是否可行？
13、向員工發(fā)出調(diào)薪通知后，員工拒絕確認(rèn)怎么辦？有何法律風(fēng)險(xiǎn)？
14、工資總額未變的情況下調(diào)整各工資項(xiàng)目的數(shù)額是否屬于降薪？
15、將每月固定工資制改為部分固定（底薪）加部分浮動(dòng)（績(jī)效工資、提成工資）工資制是否屬于降薪？
16、降薪的規(guī)章制度或者決定下發(fā)后，員工是否可以立刻以用人單位克扣工資為由被迫解除合同？
五、“不能勝任工作”員工的解除技巧及注意事項(xiàng)
（三）不勝任解除
15、如何認(rèn)定及證明不勝任工作？
16、員工不能勝任工作，公司能否單方調(diào)崗？調(diào)薪？
17、如果員工拒絕調(diào)崗，拒絕到新崗位工作，要如何處理？
18、對(duì)于不勝任，勞動(dòng)合同或員工手冊(cè)中是否有明確規(guī)定，是否告知員工？
19、以“末位淘汰”為由單方解除是否合法？
20、如何應(yīng)對(duì)對(duì)考核結(jié)果客觀性的質(zhì)疑？
1.以員工不能勝任工作解除勞動(dòng)合同常見(jiàn)敗訴點(diǎn)
2.與不能勝任工作員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同的優(yōu)先選擇
3. 如何合法的解除不能勝任工作員工？
（1）實(shí)體合法
（2）程序合法
（3）各階段的證據(jù)充分、有效
（4）相關(guān)文件有效送達(dá)
4.企業(yè)能否通過(guò)“末位淘汰”或者“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等形式單方解除合同？
5.企業(yè)解雇不能勝任工作員工，既未提前30天通知也未支付代通知金，是否違法？
6.對(duì)不能勝任工作員工解雇處理方式的調(diào)整、轉(zhuǎn)化：由無(wú)過(guò)錯(cuò)解雇轉(zhuǎn)為過(guò)錯(cuò)解雇
六、對(duì)特殊員工（試用期、三期、工傷、患病等）績(jī)效考核、調(diào)崗調(diào)薪、解雇處理的注意事項(xiàng)
1、試用期員工：錄用條件的約定、試用期內(nèi)懷孕、試用期內(nèi)頻繁請(qǐng)病假
2、三期（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）女員工
（1）單位能否對(duì)孕期、產(chǎn)期、哺乳期職工進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪？、
（2）因女職工“孕期”原因調(diào)崗應(yīng)具備什么條件？
（3）員工“孕期”不勝任工作是否可以調(diào)崗，工資如何支付？
（4）客觀情況發(fā)生變化是否可以調(diào)整三期女職工崗位？
（5）女員工休完產(chǎn)假回來(lái)公司能否調(diào)崗？原崗位已經(jīng)安排其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，企業(yè)該如何做？
3、工傷、職業(yè)病員工、患重病員工
七、勞動(dòng)關(guān)系管理中的證據(jù)思維與證據(jù)固化
1、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的舉證規(guī)則：舉證責(zé)任的分配、倒置
2、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中的常見(jiàn)證據(jù)：當(dāng)事人陳述、書證、電子數(shù)據(jù)、視聽資料等
3、什么樣的證據(jù)才是有效、具有可操作性的？
（1）勞動(dòng)爭(zhēng)議案件常見(jiàn)的證據(jù)
（2）證據(jù)的效力
4、有效證據(jù)的收集方法及實(shí)操技巧
（1）證據(jù)收集貫穿人力資源管理的整個(gè)流程
（2）重要的人力資源管理文件應(yīng)及時(shí)取得員工簽名并保留紙質(zhì)文檔
（3）人事檔案至少在員工離職后保留兩年
5、如何事后取證？
（1）在處理前讓員工書面檢討或陳述事情經(jīng)過(guò)
（2）談話的錄音與錄像

第三部分：離職員工談判溝通技巧
三、協(xié)商溝通疑難問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
1、常見(jiàn)溝通誤區(qū)
（1）常見(jiàn)談判預(yù)案有哪些？
（2）如何*限度預(yù)判談判結(jié)果？
（3）談判中的常識(shí)性誤區(qū)有哪些？
（4）如何準(zhǔn)備協(xié)商解除文本？
（5）法律在談判中有何作用？
2、溝通人員及時(shí)間、地點(diǎn)
（1）誰(shuí)是最合適的談判代表？
（2）如何組建談判團(tuán)隊(duì)？
（3）需要提前了解員工哪些方面？
（4）選擇哪一工作日和哪個(gè)時(shí)間段？
（5）溝通地點(diǎn)如何選擇？
3、協(xié)商談判清單
（1）必備協(xié)商談判清單有哪些？
（2）話術(shù)有哪些？準(zhǔn)備幾套合適？
（3）必要的授權(quán)文件有哪些？
（4）必要的談判設(shè)備有哪些？
（5）安保/過(guò)激行為應(yīng)對(duì)措施有哪些？
4、面談話術(shù)及談判情景實(shí)務(wù)操作技巧
（1）遭遇員工對(duì)抗，如何應(yīng)對(duì)，有何話術(shù)？
（2）遭遇員工威脅，如何應(yīng)對(duì)，有何話術(shù)？
（3）員工談判時(shí)錄音，如何應(yīng)對(duì)？
（4）員工要求過(guò)高，并質(zhì)疑你沒(méi)有決策權(quán)時(shí)如何應(yīng)對(duì)？有何話術(shù)？
（5）如果談判談成，如何避免員工反悔？

低效不勝任工作公開課