西藏四隙网络技术有限公司

【課程背景】
任正非曾說“企業(yè)*的浪費(fèi)，就是組織經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”。員工能夠沉淀下來的最有智慧性的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)寶貴的財(cái)富，通過案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景結(jié)合，就能沉淀成一種組織的智慧。在很多企業(yè)中，越來越多的人通過經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)來整理企業(yè)內(nèi)部和個(gè)人的智慧精華，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展和人才培養(yǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)將會(huì)成為企業(yè)各類績(jī)優(yōu)員工的必備技能之一。
那么績(jī)優(yōu)員工的工作經(jīng)驗(yàn)還未梳理經(jīng)驗(yàn)就因員工離職而流失，從而導(dǎo)致新員工必須從頭再來，但其融合、適應(yīng)、成長(zhǎng)的速度都較慢。想萃取經(jīng)驗(yàn)，會(huì)面臨如下問題：
1.如何選擇經(jīng)驗(yàn)萃取主題及典型事例，個(gè)人隱形經(jīng)驗(yàn)又如何顯性化？
2.如何將深挖的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與推廣，為組織創(chuàng)造績(jī)效？
3.如何讓組織經(jīng)驗(yàn)沉淀與應(yīng)用？等各種經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤與萃取的問題。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析及篩選合格案例的方法，提升案例質(zhì)量；
通過學(xué)習(xí)還原待開發(fā)案例業(yè)務(wù)場(chǎng)景的方法，高效還原和檢查場(chǎng)景的可行性分析；
通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化萃取流程及訪談技術(shù)，幫助提升案例開發(fā)環(huán)節(jié)中的萃取訪談技巧；
通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)案例的四項(xiàng)基本結(jié)構(gòu)及要求，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練編寫案例；
通過學(xué)習(xí)案例中最重要部分正文的寫作手法及流程，提升案例寫作水平；
通過學(xué)習(xí)案例在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用場(chǎng)景分析，提高案例成果的使用頻率及效果。

【課堂工具】三張掛圖，輔助完成從經(jīng)驗(yàn)到案例成果萃取
說明：可提供標(biāo)準(zhǔn)化模板，讓學(xué)員更快更好的輸出好案例。

【參加對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、績(jī)優(yōu)骨干員工、以及有分享需求的業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家；
企業(yè)內(nèi)部講師、經(jīng)驗(yàn)萃取師、案例開發(fā)師、課程開發(fā)師、復(fù)盤引導(dǎo)師；
有志于從事專家經(jīng)驗(yàn)萃取及案例開發(fā)的相關(guān)人員。

【授課方式】講授式教學(xué)、引導(dǎo)式教學(xué)、各類測(cè)評(píng)分析、案例分析、任務(wù)挑戰(zhàn)實(shí)操演練、情景模擬、演示教學(xué)、游戲教學(xué)、促動(dòng)技術(shù)、*等多種體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)融合。

【課程綱要】
導(dǎo)言、從經(jīng)驗(yàn)萃取到案例開發(fā)
了解從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化到案例的全過程
經(jīng)驗(yàn)萃取團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與角色分工
經(jīng)驗(yàn)是什么？
滿足*價(jià)值的三大條件
選擇案例方向的經(jīng)驗(yàn)分析矩陣
關(guān)于“企業(yè)經(jīng)驗(yàn)”的三大分類
組織經(jīng)驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
梳理經(jīng)驗(yàn)的*方法
AAR行動(dòng)后反思
PDF復(fù)盤法
吾日三省吾身
經(jīng)驗(yàn)萃取師的七項(xiàng)基本能力
*?知識(shí)迭代實(shí)踐模型
活動(dòng)1：識(shí)別個(gè)人/團(tuán)隊(duì)及組織案例
活動(dòng)2：以結(jié)果為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)需求探討

第一章、確定案例方向
通過學(xué)習(xí)案例選擇四大維度及討論確定案例專家及案例方向
用業(yè)務(wù)思維來思考案例方向
從經(jīng)驗(yàn)到案例編寫的三不做原則
滿足業(yè)務(wù)需求的案例定位方法
1確定主題：*實(shí)踐案例選擇矩陣
2鎖定成果：成果編寫SMART原則
3甄選事件：關(guān)鍵事件甄選三步驟
復(fù)盤式案例萃取三種重要形式
經(jīng)驗(yàn)萃取師的三大優(yōu)秀特征
教學(xué)掛圖一：《主題及經(jīng)驗(yàn)確定表》
活動(dòng)3：待萃取案例的選擇討論
活動(dòng)4：萃取案例基本信息復(fù)盤活動(dòng)

第二章、還原工作場(chǎng)景
通過對(duì)案例中的關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行分析，確定工作流程及場(chǎng)景地圖
第一步、回顧案例事件
第二步、復(fù)盤具體做法
以工作流程為導(dǎo)向分解關(guān)鍵任務(wù)
參考示例：某企業(yè)部門經(jīng)理管理流程圖
練習(xí)：繪制萃取主題的工作場(chǎng)景流程圖
第三步、繪制場(chǎng)景地圖
復(fù)盤工作內(nèi)容
盤點(diǎn)關(guān)鍵問題
記錄解決辦法
教學(xué)掛圖二：《描繪工作場(chǎng)景地圖》
活動(dòng)5：主題帶入式體驗(yàn)還原工作場(chǎng)景地圖
活動(dòng)6：*模式進(jìn)行大型研討活動(dòng)

第三章、萃取專家經(jīng)驗(yàn)
能過復(fù)盤的方式實(shí)施四步萃取流程，萃取專家經(jīng)驗(yàn)
以“解決問題”為主要目的
以“用的上”為核心原則
“經(jīng)驗(yàn)萃取”三問保細(xì)節(jié)
從復(fù)盤到萃取的流程
第一步、工作流程（工作場(chǎng)景拆解為操作流程）
第二步、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)/行業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)）
第三步、配套資源（完成工作的工具/表單等）
第四步、操作技巧（小技巧/小決巧等方法）
教學(xué)掛圖三：《關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)萃取4步成案》
活動(dòng)7：以小組為單位討論案例編寫素材
活動(dòng)8：案例重點(diǎn)內(nèi)容編寫輔導(dǎo)

第四章、輔導(dǎo)案例寫作
通過成熟案例分析，學(xué)習(xí)案例的基本框架結(jié)構(gòu)
通過現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)等方式，確定案例結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
關(guān)于案例寫作必須知道的說法
案例成果展示結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與解析
案例寫作與輔導(dǎo)三步驟
第一步、編輯案例
工具四：《*實(shí)踐案例編寫》標(biāo)準(zhǔn)化寫作模板
第二步、修改案例
先評(píng)：判斷案例的信息五項(xiàng)指標(biāo)
再改：安例文本核查十二問
第三步、評(píng)審案例
輔助工具《案例開發(fā)成果評(píng)審表》
活動(dòng)9：根據(jù)課堂持圖及案例編寫模板，輔導(dǎo)案例成果V1.0版
訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)《案例開發(fā)訓(xùn)后迭代行動(dòng)計(jì)劃》完成案例編寫升級(jí)

企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)培訓(xùn)