前臺(tái)、文秘助理專業(yè)化訓(xùn)練
講師：林老師 瀏覽次數(shù)：2718
課程描述INTRODUCTION
前臺(tái)、文秘助理訓(xùn)練課程
培訓(xùn)講師：林老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
前臺(tái)、文秘助理訓(xùn)練課程
課程背景：
商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒(méi)有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒(méi)有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，卓一希望每個(gè)職場(chǎng)人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為職場(chǎng)贏家。而對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事， 不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省； 行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”……諸如以上的問(wèn)題，都是前臺(tái)、文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
課程大綱：
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則
女士著裝的要點(diǎn)
男士著裝的規(guī)范
儀容禮儀規(guī)范
化妝的禮儀
站、坐、行的禮儀規(guī)范
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
2、 基本社交禮儀
見(jiàn)面介紹的禮儀
問(wèn)候的禮儀
名片的使用
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
4、 電話禮儀
接聽(tīng)電話的基本原則
接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
撥打電話的幾大要點(diǎn)
二、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
企業(yè)文秘工作的基本特征
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
文秘人員的自我角色定位
優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
三、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
公文分類
公文的結(jié)構(gòu)
秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
公文寫作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版
常用公函
請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
四、會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
組織方法
例會(huì)的組織
大型會(huì)議、展會(huì)的組織
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
五、文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理
印章的管理
六、信息檔案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
保密意識(shí)與保密規(guī)則
秘書的基本職業(yè)道德
七、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對(duì)于秘書的意義
秘書常用溝通方式之比較
秘書人員的溝通技巧
秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
秘書人員如何與各種上司相處？
問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
案例：如何與同事或下級(jí)相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
八、辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化
辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
九、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
秘書時(shí)間管理小竅門
賓客接待與電話處理
自我情緒控制與壓力管理
接待重要客戶的注意事項(xiàng)
來(lái)訪電話對(duì)策
案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
如何對(duì)待不同類型的上司
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
上司的行程安排
站、坐、行的禮儀規(guī)范
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
接聽(tīng)電話的基本原則
接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
撥打電話的幾大要點(diǎn)
前臺(tái)、文秘助理訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載：http://lsbaojie.cn/gkk_detail/11665.html
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