交流了幾萬家門店后發(fā)現(xiàn)，很多門店在經(jīng)營(yíng)中存在問題。一是對(duì)員工考核目標(biāo)和公司年度賺錢計(jì)劃只有結(jié)果，沒有實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的清晰邏輯。二是充分利用粗放的人海戰(zhàn)術(shù)，只要客戶進(jìn)店就拼命推銷，不管客戶是否喜歡，達(dá)成銷售就是成功。三是缺少科技思維，認(rèn)為高科技、智能化、大數(shù)據(jù)等與門店無關(guān)。
長(zhǎng)此以往，這些問題導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，現(xiàn)在解決幾乎不可能，因?yàn)槔习宀徽J(rèn)同、員工不執(zhí)行、科技無支撐，形成惡性循環(huán)。通過經(jīng)營(yíng)好的門店可以得出持久賺錢的竅門。
一、給客戶。大部分門店對(duì)自己的客戶沒有清晰定位，比如帶來門店 80% 收入的客戶的性別、消費(fèi)金額、購買的產(chǎn)品品類、是否轉(zhuǎn)介紹客戶、是否是門店會(huì)員等，這些才是門店經(jīng)營(yíng)和賺錢的基礎(chǔ)及保障。門店只有清晰定位自己的客戶，才有更好的銷售與服務(wù)。
二、給平臺(tái)。手機(jī)零售行業(yè)看似銷售高科技時(shí)尚產(chǎn)品，但門店本身科技化程度較低。除了傳統(tǒng)的進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)系統(tǒng)外，其他科技幾乎空白。如急需的員工在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、門店管理的 SOP 系統(tǒng)、異業(yè)合作與流量互導(dǎo)系統(tǒng)、門店福利社系統(tǒng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷與連帶銷售系統(tǒng)、門店職業(yè)合伙人系統(tǒng)等。
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