做好了這項基礎(chǔ)的人力資源管理工作，企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率就會得到極大提升，那就是擬定各個崗位，尤其是核心崗位的工作內(nèi)容，但很多企業(yè)的HR，或者管理者搞不清崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的區(qū)別，把這兩者的概念混淆，導(dǎo)致公司都開了幾年了，每個崗位的人還不能準(zhǔn)確的說出自己到底應(yīng)該具體做哪些事情，效率如何提高？什么是崗位職責(zé)，就是這個崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。比如對一名銷售，對意向客戶進行持續(xù)有效的跟進，最終促使客戶成交就是他的責(zé)任。對于一名客服人員，收集客戶意見，并及時處理客戶投訴，就是他的責(zé)任。對于一名設(shè)計師，根據(jù)客戶需求，在規(guī)定時間內(nèi)設(shè)計出能讓客戶滿意的方案，就是他的責(zé)任。有了崗位職責(zé)，就可以讓每個崗位上的同事了解自己的責(zé)任范圍，但僅有職責(zé)是不行的，因為還不夠具體。銷售員知道自己需要跟進客戶，但應(yīng)該如何跟進？怎么才算是有效？每天每周每月具體應(yīng)該做哪些事情？并不清楚。同樣的道理客服知道自己應(yīng)該及時處理客戶投訴，那客戶的投訴應(yīng)該如何收集？怎么才算是及時？又應(yīng)該如何處理？也不清楚。而這種不清晰，就很容易導(dǎo)致工作中的推諉扯皮和不作為，所以每個崗位都應(yīng)該有自己明確的工作內(nèi)容，對崗位職責(zé)的細(xì)化，也就為了履行自己的責(zé)任，需要具體做哪些事情，還是以銷售崗位為例，什么是對客戶進行持續(xù)有效的跟進？
一、必須在接到意向客戶信息后，十五分鐘之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。
二、每天必須與超過一百二十名不同的客戶進行溝通。
三、每次與客戶聯(lián)系之后，均需要在CRM系統(tǒng)當(dāng)中填寫溝通記錄，這就是對于崗位職責(zé)的細(xì)分才是工作內(nèi)容。
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