“知識(shí)型員工”是*學(xué)者*·*發(fā)明的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。”其實(shí)當(dāng)時(shí)他指的是某個(gè)經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。在今天，知識(shí)型員工實(shí)際上已經(jīng)被擴(kuò)大到大多數(shù)白領(lǐng)。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識(shí)的載體知識(shí)型員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)型員工的特點(diǎn)，用一句話來(lái)概括就是：作為追求自主性、個(gè)體化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，激勵(lì)他們的動(dòng)力更多的來(lái)自工作的內(nèi)在報(bào)酬本身。
在工業(yè)社會(huì)中，一個(gè)最好的、最有效率的工作，或許比一個(gè)一般的工人能多生產(chǎn)20％或30％。但在信息社會(huì)中，一個(gè)最好的軟件研發(fā)人員，能夠比一個(gè)一般人員多做出500％甚至1000％的工作。人才在信息社會(huì)中的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在工業(yè)社會(huì)。比如，世界上最早的Basic語(yǔ)言由微軟的創(chuàng)始人比爾·蓋茨獨(dú)立寫出來(lái)，而為微軟帶來(lái)巨額利潤(rùn)的Windows也不過(guò)是由一個(gè)研究小組做出來(lái)的。
毫無(wú)疑義，作為世界上最*的計(jì)算機(jī)軟件公司，微軟經(jīng)營(yíng)得非常成功。其成功之道要數(shù)對(duì)知識(shí)員工的管理，就像微軟研究院，他們對(duì)人才的管理方式就可圈可點(diǎn)。在微軟全部三個(gè)研究院中，人才流失率不到3％，而相比同期的*硅谷，人才流失率高達(dá)12％以上。如何管理知識(shí)型員工？微軟研究院在人力資源管理上有很多獨(dú)到之處。
尊重員工，只引導(dǎo)，但不控制
研究院研究的項(xiàng)目、細(xì)節(jié)、方法、成敗，都由研究員自己來(lái)決定。對(duì)于細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)層可以提出自己的意見(jiàn)，但決定權(quán)在研究員手中。研究員在研發(fā)過(guò)程中會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持，即使領(lǐng)導(dǎo)層并不認(rèn)同他們的決定。
信任員工，給予充分的自由、真誠(chéng)、平等
微軟研究院不允許官僚作風(fēng)、傲慢作風(fēng)和明爭(zhēng)暗斗的存在，鼓勵(lì)不同資歷、級(jí)別的員工互信、互助、互重，每一位員工都能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?。就算是批評(píng)、爭(zhēng)論，也是在互信、互助、建設(shè)性的前提下做出的。
善待員工，追求員工的滿足感
微軟深知研究員更希望全神貫注地做他熱愛(ài)的研究，而不必做他不熱衷也不專長(zhǎng)的工作，所以，微軟研究院雇用了多名技術(shù)支持人員、行政助理、圖書管理員、數(shù)據(jù)搜索員等來(lái)支持研究員的工作。提供雄厚的資本和研究資源，讓每一個(gè)研究員沒(méi)有后顧之憂，能夠全心全意地做研究。這種資源是多元性的，不但包括計(jì)算機(jī)、軟件、儀器、實(shí)驗(yàn)，還包括足夠的經(jīng)費(fèi)去出國(guó)開(kāi)會(huì)、考察或回校學(xué)習(xí)。
培養(yǎng)員工，發(fā)掘人才圖片1.找出有杰出成果的領(lǐng)導(dǎo)者
這些領(lǐng)導(dǎo)者，有些是*的專家，也有些是最有能力但不一定是最有名的人。許多計(jì)算機(jī)界的杰出成果，經(jīng)常是由一批幕后研究英雄創(chuàng)造的。無(wú)論是臺(tái)前的名教授，還是幕后的研究英雄，只要他們申請(qǐng)工作，微軟都會(huì)花很多時(shí)間去理解他們的工作，并游說(shuō)他們考慮到微軟研究院工作。
2.找出最有潛力的人
在中國(guó)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)起步較晚，所以，現(xiàn)階段杰出的成果和*的領(lǐng)導(dǎo)者比起*要少得多。但是，基于中國(guó)年輕人（如應(yīng)屆碩士或博士生）的聰明才智、基礎(chǔ)和創(chuàng)造力，微軟專門成立了中國(guó)研究院，在中國(guó)尋找專家，發(fā)掘潛力。
留住員工，共筑員工的夢(mèng)想平臺(tái)
在微軟看來(lái)，如果只是用高的待遇，或許可以吸引到一些人，但只有一個(gè)特別吸引人的環(huán)境，才能吸引到并且長(zhǎng)期留住*的人才。
在微軟看來(lái)，每一個(gè)人都應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)拇觯浅颂峁┯懈?jìng)爭(zhēng)性的（但是合理的）待遇之外，微軟更重視研究的環(huán)境。微軟為研發(fā)人員開(kāi)辟的環(huán)境極富吸引力，包括：充分的資源支持，讓每個(gè)人沒(méi)有后顧之憂；*的研究隊(duì)伍和開(kāi)放、平等的環(huán)境，讓每個(gè)人都有彼此切磋、彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；造福人類的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都能為自己研究開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品自豪；長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和吸引人的研究題目，讓每個(gè)人都熱愛(ài)自己的工作；有理解并支持自己研究的領(lǐng)導(dǎo)，讓每個(gè)人都能得到支持，在緊隨公司大方向的同時(shí)，仍有足夠的空間及自由去發(fā)展自己的才能，追求自己的夢(mèng)想。
看一家企業(yè)的成功無(wú)外乎兩點(diǎn)，一是看外部客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，二是內(nèi)部員工的快樂(lè)感和幸福度，而最重要的成功都是由內(nèi)及外的。在微軟研究院，隨時(shí)可以看到每個(gè)員工的喜悅之色，他們都感到特別快樂(lè)，并特別熱愛(ài)和珍惜他的工作。連那些曾在微軟工作過(guò)的員工也頗自豪，并以此作為謀求其他工作的背書。
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