其實(shí)對于門店，服務(wù)的最高境界就是讓買的人內(nèi)疚不已，讓不買的人靈魂不得安寧。所以在門店做售前服務(wù)的時(shí)候，要規(guī)定三件事情，售中也要規(guī)定三件事情，售后也要規(guī)定三件事情。然后每一個(gè)東西給寫十件，員工可以根據(jù)客戶的需求挑十件事情當(dāng)中的三件事情去做。誰能夠去給到客戶創(chuàng)造一種意外的感動(dòng)和驚喜，誰就能收獲客戶的心。只要一旦把心收獲了，這個(gè)就是做好的服務(wù)，最好在每一單讓客戶都給團(tuán)隊(duì)打一個(gè)分，對整個(gè)服務(wù)做一個(gè)評價(jià)，可以按照這個(gè)客戶的評價(jià)來進(jìn)行，給員工發(fā)提成或獎(jiǎng)金?？蛻粼u價(jià)的分值平均分在90分，提成怎么提成。平均分在80分，又怎么提成。平均分在60分，怎么提成。根據(jù)客戶的評價(jià)來進(jìn)行發(fā)放提成。
這種薪酬的設(shè)計(jì)，它是更加長遠(yuǎn)一些，而不是按照單純的業(yè)績。當(dāng)業(yè)績已經(jīng)做到一定的時(shí)候，就應(yīng)該做這樣一個(gè)評價(jià)。所以在每一個(gè)階段，有可能薪酬的整個(gè)考核是不太一樣的，剛開始肯定要的一定是業(yè)績。當(dāng)業(yè)績已經(jīng)做到一定程度的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要的就是如何提高客戶的滿意度，那就應(yīng)該讓客戶的評價(jià)來進(jìn)行花錢。千萬不要認(rèn)為服務(wù)客戶不用花錢，那是扯淡的，但是花大錢也不需要，但是要有這種意識，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都要有這種意識，每一個(gè)人賺1萬塊錢，能不能花1000塊錢在客戶身上，這1000塊錢怎么花呢？那就是你的事情。
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