服務(wù)一直都是個大問題，要想建立一支好的客服團隊，基本上要在四個方面去引起注意。
1、首先你要保證我們這個團隊的人脾氣比較好，不能那些情緒化的、暴脾氣的，在我們這個店鋪里面停留的時間太長了，他們就是屬于那群地雷，因為不知道什么時候踩著他，不知道什么時候會被爆，在選人的就是首先要做的事情。
2、其次要有基本的服務(wù)的流程，每個環(huán)節(jié)的卡點要卡住，在每個環(huán)節(jié)的卡點上面，要說的話要到位。舉例你想跟顧客上個項目，你就應(yīng)該張嘴，就是別嫌我啰嗦，多說一句，別嫌我啰嗦，多說一句，這就是一個卡點。在兩個環(huán)節(jié)交換的過程當中，顧客就不會覺得你叨叨，你玩命的給我做銷售，想賺我的錢。不是的。
3、然后不要設(shè)計的太過的，所謂的熱情，就不要不過頭，平常心，云淡風輕。上項目也好，出發(fā)也好，做好三言兩語，不打疲勞戰(zhàn)，不打追逐戰(zhàn)。
4、在內(nèi)部經(jīng)常會做一些服務(wù)之星的活動，讓顧客來點評我們的*微笑，*這個*就讓顧客來給我們所有的小伙伴去打分，就是你的服務(wù)好不好。就是一個游戲吧，就顧客和我們員工之間會有互動，我們慢慢怎么提升自己的服務(wù)意識，這樣服務(wù)團隊就比較容易建起來，就是這四個方面了。
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