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績(jī)效薪酬管理課程培訓(xùn)導(dǎo)言：績(jī)效體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也是企業(yè)生存的基本依據(jù)，企業(yè)缺乏績(jī)效管理就無(wú)法進(jìn)入正確的經(jīng)營(yíng)，而績(jī)效考核是績(jī)效管理的手段，也是績(jī)效管理的工具。但是，績(jī)效考核作為管理的最簡(jiǎn)單的手段，卻
開展客服工作培訓(xùn)課程背景：開展客服工作并不難，難的是如何開展卓越的客服工作?？头ぷ鲝钠胀ǖ絻?yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，既是地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該追求的服務(wù)品質(zhì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的要求。課程內(nèi)容：第一部分客戶
績(jī)效考核管理體系培訓(xùn)適合對(duì)象：企業(yè)人力資源部門主管/經(jīng)理、企業(yè)管理者課程收益：通過(guò)學(xué)習(xí)能使受訓(xùn)者了解企業(yè)建立KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核機(jī)制，能將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和
行政人員職業(yè)打造【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場(chǎng)職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位-初級(jí)：事務(wù)性文員-中級(jí)：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來(lái)的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理課程管理的認(rèn)知與管理者的角色定位通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理者責(zé)任的全景描述，把握基層管理者的工作重點(diǎn)，從而使管理者從對(duì)個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)注，轉(zhuǎn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)注，從任勞任怨的付出，到關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)，從任
職業(yè)精神素養(yǎng)培訓(xùn)課程目標(biāo)：本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計(jì)了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。通過(guò)針對(duì)性地培訓(xùn)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)企業(yè)的生存環(huán)境，認(rèn)識(shí)自己所需扮演的
行政事務(wù)管理課程第一單元 關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知（一）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型1、從管家型到樞紐型2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)(二)行政統(tǒng)籌的的績(jī)效價(jià)值1、協(xié)
溝通影響力課程第一部分：人際溝通與影響技術(shù)一、成功的人際關(guān)系的價(jià)值-事業(yè)發(fā)展的資源-團(tuán)隊(duì)中個(gè)人價(jià)值的大化二、建立成功的人際關(guān)系的渠道-創(chuàng)造機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)“貴人”-溝通技術(shù)的運(yùn)用三、職
行政文秘管理培訓(xùn)第一單元 行政文秘工作的基本認(rèn)知（一）行政文秘工作的績(jī)效價(jià)值1、協(xié)調(diào)的功能2、規(guī)范的功能3、優(yōu)化的功能4、執(zhí)行的功能5、服務(wù)的功能（二）行政文秘工作的特性和應(yīng)對(duì)1
處理客戶投訴方法培訓(xùn)第一章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來(lái)的啟示二、
客戶服務(wù)課程培訓(xùn)課
職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)
塑造員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)
職業(yè)化培訓(xùn)課
執(zhí)行力的培訓(xùn)
行政管理內(nèi)訓(xùn)課