課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際注冊質(zhì)量總監(jiān)職業(yè)證書
培訓費用: RMB ¥10,000 (含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)
認證費用: ¥1800元/人(含考試費、證書費)
【參加對象】 副總裁、質(zhì)量副總、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、項目質(zhì)量經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量經(jīng)理等質(zhì)量、技術(shù)中高層管理者
【課程背景】
*的質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾預(yù)言“21世紀是質(zhì)量的世紀”,毋容置疑、“中國制造”已是21世紀全球經(jīng)濟中最耀眼的明星,中國也逐步朝著“中國質(zhì)造”的方向跨越,但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件,以及背后隱藏的粗獷式的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
質(zhì)量,關(guān)乎我們每個人的衣食住行,顯然、質(zhì)量就在我們身邊。近幾年眾多的企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注度與重視度越
來越從傳統(tǒng)的監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變成質(zhì)量戰(zhàn)略視角。質(zhì)量從檢驗出來的,到是設(shè)計出來的、是管理出來的、是習慣出來的、是文化與信仰。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此地令人感到失望。從染色饅頭到三星手機爆炸;從三鹿奶粉到雙匯瘦肉精;從豐田油門踏板到波音飛機等諸多的質(zhì)量事件。我們能否從他國所曾經(jīng)犯過的錯誤中吸取教訓與經(jīng)驗,少走彎路,這正是我們質(zhì)量總監(jiān)研修班重要的內(nèi)容之一。
本研修班是以國際*的質(zhì)量管理思想、理念并結(jié)合近年來大數(shù)據(jù)、人工智能、5G及新技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ),融合行業(yè)典型行業(yè)*實踐經(jīng)驗,為滿足現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中遇見的“常見病”、“多發(fā)病”及如何打造職業(yè)化質(zhì)量總監(jiān)發(fā)展的要求而設(shè)計的。本研修班首先從管理學發(fā)展、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量領(lǐng)導力與質(zhì)量文化構(gòu)建入手,以客戶為本、以全生命周期的質(zhì)量管理為抓手、以風險管理和危機公關(guān)為預(yù)防與快速解決問題,防范于未然并持續(xù)開展質(zhì)量管理成熟度評價,不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理綜合能力。通過本研修班的系統(tǒng)學習,可以讓質(zhì)量總監(jiān)更加系統(tǒng)地基于質(zhì)量戰(zhàn)略視角下開展企業(yè)運營質(zhì)量管理,讓質(zhì)量總監(jiān)從邊緣部門走向組織核心層。
【課程內(nèi)容】
第一模塊:管理與環(huán)境——如何在VUCA時代下持續(xù)保持競爭力
VUCA時代下管理的挑戰(zhàn)有哪些?
在大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)下,*何有效開展質(zhì)量管理?
工業(yè)4.0、中國制造2025對組織變革與變革中質(zhì)量重新定位
企業(yè)真的需要從粗放走向精細化的管理嗎?那質(zhì)量總監(jiān)角色要做哪些轉(zhuǎn)變?
如何讓質(zhì)量成為管理的競爭力:質(zhì)與量是否真的不能完美結(jié)合?
百年管理思想的變遷,看質(zhì)量管理本質(zhì)
從百年管理學發(fā)展的變遷,看管理思想的變化、看質(zhì)量管理思想的演進
古典管理方法與當代管理方法的異同點在哪?
從經(jīng)濟人到社會人的變遷過程中,解讀為何說質(zhì)量管理是以人為本的管理
重新思考與定義體系認證的價值、重新思考質(zhì)量管理與管理質(zhì)量的真諦
環(huán)保的監(jiān)管為何越來越嚴?當初ISO1400認證是真符合嗎?
ISO9001認證,有人戲說咨詢+認證僅9000元就可以了,我們是否也這么申請的?
一談到質(zhì)量管理體系那就是質(zhì)量人的事!我們是否也是這么認為?
卓越績效獎火熱開展、我們是否也在努力途中?卓越績效評價初心是什么?卓越績效的經(jīng)是否又念歪了?
從同仁堂中國質(zhì)量獎牌收回、波音事件,對我們質(zhì)量管理有哪些思考與教訓?
第二模塊:質(zhì)量戰(zhàn)略制定和質(zhì)量目標分解——如何在VUCA時代重新定義質(zhì)量
企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量戰(zhàn)略制定
從華為公司企業(yè)戰(zhàn)略地圖,看企業(yè)戰(zhàn)略的重要性
從企業(yè)戰(zhàn)略的制定,看質(zhì)量戰(zhàn)略制定的從哪些維度來思考
質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導模型(以H公司為案例)
質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲,從質(zhì)量戰(zhàn)略制定到分解過程圖
質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟,讓你懂得和決策層對話的秘籍
案例:H公司質(zhì)量戰(zhàn)略完整版、思路,我們公司是否也需要?
質(zhì)量目標的設(shè)定與管理制度
質(zhì)量方針家家有,可是你真的懂質(zhì)量方針嗎?
質(zhì)量目標年年提高,老板笑我:如果按照這個質(zhì)量目標,我們公司就被我搞垮了
質(zhì)量目標制定的準則與目標分解的流程與步驟
質(zhì)量目標設(shè)定6個方法,如何橫向與縱向?qū)耍?br />
質(zhì)量目標考核管理如何開展?
研討:質(zhì)量目標是僅僅考核質(zhì)量部的嗎?企業(yè)其他部門對質(zhì)量考核的比例與權(quán)重應(yīng)如何分解?
第三模塊:以金錢語言為抓手,構(gòu)建質(zhì)量領(lǐng)導力——如何通過財務(wù)指標,提升質(zhì)量領(lǐng)導力
成本管理與領(lǐng)導力
如何讓自己會干還能會“忽悠”?不要讓自己累死了也沒人知道你的好
構(gòu)建質(zhì)量成本科目系統(tǒng)、懂得和決策層算錢,財務(wù)知識是必要的能力
如何構(gòu)建質(zhì)量成本科目?預(yù)防成本、鑒定成本、失敗成本包括哪些?
如何防止傳統(tǒng)的質(zhì)量成本核算的一二三問題點?
質(zhì)量成本管理與質(zhì)量月度會議如何有效結(jié)合?
研討:質(zhì)量成本管理是質(zhì)量部一個部門的事嗎?
質(zhì)量總監(jiān)軟技能四把斧:激勵、溝通、培訓與團隊建設(shè)
懂得“忽悠”:如何應(yīng)用激勵與需要理論,設(shè)置合適的管理機制?
老大你叫我干啥我就干啥:為何中層沒動力“empowerment”是什么?
一句話叫人笑、一句話讓人跳!質(zhì)量總監(jiān)你真會溝通嗎?
全公司就你會這工具,那就你干吧!質(zhì)量問題真的是質(zhì)量部的事嗎?不懂得培訓與訓練下屬,累死活該!
質(zhì)量培訓與影響,如何有效開展與持續(xù)推進?
“攘外必先安內(nèi)”,如何打造一批精干有能力的質(zhì)量隊伍?
團隊與團伙的區(qū)別是什么?如何有效構(gòu)建團隊?
第四模塊:質(zhì)量文化建設(shè)與根植——如何用質(zhì)量文化來持續(xù)營造企業(yè)質(zhì)量氛圍
企業(yè)文化與質(zhì)量文化建設(shè)
企業(yè)文化是什么?質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系?
高層領(lǐng)導是參與質(zhì)量文化建設(shè)的主心骨
質(zhì)量文化建設(shè)是重塑正確質(zhì)量管理觀和推進持續(xù)改進的基礎(chǔ)
質(zhì)量文化建設(shè)的三層次與十四步法
質(zhì)量文化的定位與5個特征
全員質(zhì)量文化建設(shè)的路徑與方法
研討:如何避免空號式的質(zhì)量文化建設(shè)?
案例:國內(nèi)知名F公司的質(zhì)量文化建設(shè)案例分享
第五模塊:全生命周期管理的質(zhì)量管理模式——設(shè)計為先、過程管控,持續(xù)提升客戶滿意度
客戶需求管理
定義產(chǎn)品:我們做什么? 將客戶需求、市場痛點通過專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品
細分客戶:我們?yōu)檎l做? 識別客戶, 按角色區(qū)分客戶
定義客戶期望:他們想要什么? 確定客戶*的期望值,KA*模型
全過程質(zhì)量管理
設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量管理:流程設(shè)計、質(zhì)量點設(shè)置、DQE角色與職責、質(zhì)量策劃表、評審點、門徑管理、
質(zhì)量設(shè)計工具(DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、變更管理
供應(yīng)商質(zhì)量管理:新供應(yīng)商選擇、評估、認證、PPAP、績效管理、8D分析、幫扶政策、持續(xù)改進
生產(chǎn)質(zhì)量管理:人員認可、檢驗標準、抽樣計劃、異常處理、標識與追溯、關(guān)鍵工序管理
測量服務(wù)質(zhì)量:他們想要什么?以及為什么?怎么改進他們的滿意度?確定客戶*的期望值
質(zhì)量與創(chuàng)新:如何改進他們的績效?描述并測量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
質(zhì)量經(jīng)濟性:質(zhì)量成本與利潤、質(zhì)量成本科目劃分、質(zhì)量成本流程建設(shè)、質(zhì)量成本監(jiān)控、優(yōu)化與推進
第六模塊:質(zhì)量風險管理與危機處理——如何在不確定的環(huán)境下管理風險、運籌帷幄
風險與質(zhì)量風險管理
21世紀是不確定的時代,在不確定時代下的風險有哪些?
為何*版ISO國際標準中,都不約而同地提出風險管理?
何謂風險?風險的分類有哪些?
如何對風險開展系統(tǒng)的管理?
風險管理的基本原則
風險管理的常見工具
案例:某企業(yè)的全過程風險控制案例剖析
危機處理與攻關(guān)
什么是危機?
如何正確看待危機?
處理危機的基本原則:FFF/TTT/OOO
危機處理的一般步驟:四個原則、兩種機制、四個注意
案例:某知名500強企業(yè)的危機攻關(guān)案例剖析
第七模塊:質(zhì)量成熟度評價與持續(xù)改進——如何提升與強化組織的質(zhì)量健康指數(shù)
質(zhì)量成熟度評價
“為何我們通過三標體系認證多年,可是質(zhì)量問題還是依然頻發(fā)?”
第三方機構(gòu)每次審核都是幾個不疼不癢的不符合項,可是第二方審核卻是一堆問題!問題在哪?
如何能讓高層系統(tǒng)地了解目前公司整體質(zhì)量執(zhí)行情況,而不是單純的合格率,報廢率……
三標體系到底是干嘛的?真的有用嗎?
質(zhì)量成熟度評價是什么?
質(zhì)量成熟度評價維度設(shè)置、評價指標設(shè)計、評價指標權(quán)重設(shè)計
質(zhì)量成熟度評價項目的構(gòu)建
質(zhì)量成熟度評價如何開展、考慮的因素
如何正確推進質(zhì)量成熟度評價體系在企業(yè)的落地?
基于成熟度評價的持續(xù)改進
為什么企業(yè)都要提倡持續(xù)改進?
持續(xù)改進的目的、意義與價值、持續(xù)改進與部門績效管理的關(guān)系
傳統(tǒng)的持續(xù)改進常見的阻礙,為何都是一陣風?
持續(xù)改進的常見推進方法(LEAN、QCC、Six Sigma)等,怎么選擇?
持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法
成功的持續(xù)改進的指導方針與原則
持續(xù)改進成果評價細則與標準
持續(xù)改進項目監(jiān)控、評審流程、流程化、標準化
持續(xù)改進的成果與改進文化氛圍營造
國際注冊質(zhì)量總監(jiān)職業(yè)證書
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