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危機能力的培訓

一．企業(yè)自身的分析
1．企業(yè)自身的危機來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機類型
3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式
4．企業(yè)生命周期各階段的危機
5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響
6．危機à轉(zhuǎn)機à商機

二．企業(yè)危機管理的重要性
1．企業(yè)為什么要學習危機管理
2．企業(yè)要認識危機管理的價值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機的三重效應(yīng)
5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

三．企業(yè)危機管理的理念
1．危機管理中需要提升的能力
2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧
3．企業(yè)外部危機管理的技巧
4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）
5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業(yè)危機預(yù)警的實務(wù)操作（案例分析）
1．危機管理意識的培養(yǎng)
2．危機管理體制的建立
3．建立危機預(yù)警系統(tǒng)  
4．加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機管理資源的保障 
6．危機管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定危機管理方案

五．企業(yè)外部危機管理，重在危機化為轉(zhuǎn)機（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)危機處理的實務(wù)操作
（1）了解危機處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關(guān)鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
2．企業(yè)危機處理的特殊方法
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）危機處理中的政府公關(guān)
（4）關(guān)注公眾關(guān)心的問題
（5）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（6）危機管理中的媒體應(yīng)對策略
3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案
（1）成立危機管理小組  
（2）對外發(fā)表聲明
（3）對內(nèi)溝通
（4）對外溝通；
（5）知名介入
4．企業(yè)危機恢復的實務(wù)操作
（1）危機處理結(jié)果的評估
（2）恢復管理計劃的制訂 
（3）恢復管理計劃的實施 
（4）優(yōu)點總結(jié)、化危為機
（5）缺點羅列、吸取教訓
（6）形象恢復、重在長期

六．企業(yè)內(nèi)部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動研討）
1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提
（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；
（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到后
（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責分配
（2）資本并購的風險管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內(nèi)部運營的風險防范
（9）21世紀，貴的還是人才；
3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”
（1）學習是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

危機能力的培訓