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輔導(dǎo)技能的培訓(xùn)

研修對(duì)象
各部門骨干、主管、經(jīng)理

課程背景
導(dǎo)師制度執(zhí)行是否成功，直接關(guān)系到新員工的留用及流失。但現(xiàn)在，很多導(dǎo)師對(duì)角色定位了解不夠清晰，造成形同虛設(shè)甚至好心辦壞事。究其原因，很多導(dǎo)師不是不愿，而是不會(huì)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，不知道如何開展工作，為此，導(dǎo)師技能提升，是企業(yè)迫切需求解決的主要問題。

課程對(duì)象
企業(yè)內(nèi)部帶教輔導(dǎo)導(dǎo)師、內(nèi)訓(xùn)師、人力資源部門、黨政工團(tuán)等相關(guān)人員

課程目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：
1、了解企業(yè)導(dǎo)師的概念及角色特點(diǎn)
2、獲得清晰的導(dǎo)師輔導(dǎo)工作思路
3、掌握相關(guān)的導(dǎo)師輔導(dǎo)技能
4、學(xué)會(huì)針對(duì)不同的輔導(dǎo)對(duì)象選擇有針對(duì)性的輔導(dǎo)策略
5、學(xué)會(huì)掌握與使用重要的管理工具和表單

培訓(xùn)方式
講授、情景互動(dòng)、視頻、角色扮演、小組研討

內(nèi)容提要
第一單元導(dǎo)師制的了解和認(rèn)知
一、導(dǎo)師制解析
1、什么是新員工入職的導(dǎo)師制
2、導(dǎo)師制的特點(diǎn)
二、導(dǎo)師的辛酸苦辣
1、幾個(gè)擔(dān)憂
2、常踩的坑和尷尬
三、導(dǎo)師的目標(biāo)和收益
1、目標(biāo)：個(gè)人發(fā)展、組織發(fā)展和企業(yè)發(fā)展
2、收益：組織收益、學(xué)員收益和導(dǎo)師收益
四、導(dǎo)師制與上級(jí)輔導(dǎo)的區(qū)別
1、工作重心有不同
2、強(qiáng)調(diào)方向有不同
3、核心關(guān)系有不同

第二單元了解我們的施教對(duì)象——新入職員工
一、深層了解新生代
1、新生代的成長背景和心理特征形成
2、新生代對(duì)職場的看法與內(nèi)涵
3、新生代進(jìn)入職場心理變化的幾個(gè)階段
4、新生代員工其實(shí)重在引導(dǎo)，大有可為
總結(jié)：新生代員工的特點(diǎn)與企業(yè)選用留的策略
二、通過性格特質(zhì)，了解新員工的特性，以便因人施教
1、性格概念即DISC性格密碼解析
--性格特質(zhì)與行為的關(guān)系
--接納對(duì)方，揚(yáng)長避短，建立和諧的師徒關(guān)系
--提高溝通成效，達(dá)到三者共贏
2、DISC性格分析的兩大維度
3、找找每個(gè)人的型：導(dǎo)師的、學(xué)員的
三、如何與新生代建立信任，打下合作的基礎(chǔ)
1、第一面，至關(guān)重要
2、如何打開局面，建立良好聯(lián)系
3、如何逐步信任
4、與新生代合作的幾個(gè)重要點(diǎn)

第三單元如何幫助學(xué)員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
一、導(dǎo)師在輔導(dǎo)過程中的角色定位
1、員工入職后不同階段的重點(diǎn)任務(wù)
2、導(dǎo)師在不同階段的角色不同
3、各個(gè)階段導(dǎo)師重點(diǎn)工作分析
4、如何考量導(dǎo)師的帶徒成效
二、根據(jù)人員不同情況制定不同培養(yǎng)模型
1、了解企業(yè)職業(yè)通路與通道設(shè)定
2、對(duì)員工的IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定
--遵循成人721學(xué)習(xí)原則
--大膽嘗試非正式學(xué)習(xí)
--制定輔導(dǎo)計(jì)劃目標(biāo)的SMART原則
--IDP的實(shí)現(xiàn)方式
3、相關(guān)工具和模板
--《新員工入職引導(dǎo)計(jì)劃》
--《新員工月度學(xué)習(xí)總結(jié)》
--《新員工月度在崗培訓(xùn)表現(xiàn)考核》
--《導(dǎo)師月度在崗輔導(dǎo)行為表現(xiàn)考核》
【課堂演練：新員工培養(yǎng)計(jì)劃的制定、根據(jù)和反饋】

第四單元如何引導(dǎo)學(xué)員適應(yīng)企業(yè)并認(rèn)同企業(yè)文化
1、通過具體的學(xué)習(xí)、工作和生活，用職業(yè)化的態(tài)度引導(dǎo)員工
--講企業(yè)文化，講公司制度
--講學(xué)習(xí)資料和求助體系
--言傳身教進(jìn)行職業(yè)化態(tài)度、行為的建立與引導(dǎo)
2、向新員工傳授技術(shù)、技能、流程和規(guī)范，引導(dǎo)員工規(guī)范做事
--日溝通和答疑
--要求員工每周總結(jié)收獲與問題，導(dǎo)師給予反饋
--制定月度輔導(dǎo)計(jì)劃，并定期進(jìn)行總結(jié)與反饋
--要給新員工展示的機(jī)會(huì)
--不要吝嗇表揚(yáng)和激勵(lì)
3、做好新員工的思想工作，引導(dǎo)幫助解決生活中的一些困難
--環(huán)節(jié)新員工的緊張和擔(dān)憂情緒（例如專業(yè)不對(duì)口）
--業(yè)務(wù)上的解惑、做事方法流程的解答
--生活困難的幫扶（例如租房）
--關(guān)心是一種態(tài)度，困難時(shí)的共渡，建立信任和信心

第五單元導(dǎo)師開展工作的基本技能與技巧
一、四種溝通技能
1、聆聽
--聽的障礙
--聽的五個(gè)級(jí)別
--聆聽技術(shù)
2、發(fā)問
--溝通中提問的好處
--提問出發(fā)點(diǎn)：評(píng)判和啟發(fā)
--導(dǎo)師提問的五個(gè)方法
3、區(qū)分
--區(qū)分的目的
--區(qū)分的重點(diǎn)
4、回應(yīng)
--回應(yīng)的技術(shù)
--兩種常用的反饋
二、GROW輔導(dǎo)模型：目標(biāo)/現(xiàn)狀/方案/行動(dòng)
1、什么是GROW輔導(dǎo)模型
2、GROW輔導(dǎo)的操作要點(diǎn)
--G制定目標(biāo)時(shí)，導(dǎo)師和學(xué)員各自做什么
--R分析現(xiàn)狀：分析什么，怎樣分析
--O解決方案：導(dǎo)師&學(xué)員各自做什么
--W具體行動(dòng)：制定行動(dòng)計(jì)劃
三、OBJ訓(xùn)練法
1、什么是OBJ訓(xùn)練法
2、OBJ使用時(shí)的指導(dǎo)方法
3、OBJ要領(lǐng)
總結(jié)：助人助己、渡人自渡，成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)師
1、對(duì)事不對(duì)人
2、換位思考
3、堅(jiān)持原則
4、選擇適當(dāng)方式
5、建立信任
感謝一路有您，陪伴新人成長
【課堂活動(dòng)】課后改善行動(dòng)計(jì)劃制定：
總結(jié)：知行合一
教學(xué)設(shè)備
白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀

輔導(dǎo)技能的培訓(xùn)