課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：張明 Even
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通和談判技巧課程
【課程背景】
進入BANI時代，商業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)希望通過提升全員在談判溝通中的能力，激發(fā)員工潛能，強化員工對企業(yè)品牌及產(chǎn)品的自信心，從而為提升業(yè)務(wù)業(yè)績作出貢獻。
【課程收益】
1、打開企業(yè)員工對于銷售這個角色的認知，不止是專職銷售的員工要具備銷售、溝通能力
2、收獲在商務(wù)談判和非正式談判場景下的談判溝通技巧
【課程對象】
企業(yè)需要有營銷屬性的員工
【課程大綱】
一、行業(yè)現(xiàn)狀分析
1、現(xiàn)階段行業(yè)挑戰(zhàn)
2、現(xiàn)階段銷售工作的痛點分析
二、產(chǎn)品的深度解讀
1、產(chǎn)品的SWOT分析
2、產(chǎn)品的市場定位決定了不同的銷售創(chuàng)新
3、競品在產(chǎn)品銷售時的影響
三、以一次成功的商務(wù)溝通談判為主線，談判流程分為：談判前的準備、談判中的交鋒、談判后的跟進，并將【談判溝通技能】拆解5項能力做講解和練習(xí)，提升談判中交鋒環(huán)節(jié)的能力
1、談判前的準備：學(xué)員共創(chuàng)共識談判前的準備工作有哪些（談判中的交鋒）
（1）在談判中的溝通能力
思維博弈：在商務(wù)溝通談判中需要了解自己和對手，學(xué)員將已梳理出的個性化溝通談判對象做細化分類；對不同的對象做不同策略的選擇
表達能力：以SCRTV表達模型為基礎(chǔ)，思維博弈中不同溝通談判對象的選擇匹配不同的表達方式
（2）在談判中的協(xié)調(diào)能力
解決問題的能力：不同場景下解決問題的方式
協(xié)作力：哪些資源是可以借助的，如何協(xié)調(diào)這些資源
（3）在談判中的理解能力
規(guī)則、行業(yè)解讀能力，防止競對的挑戰(zhàn)：哈佛談判法中評估對方的*備選方案，嘗試了解對方如果沒有達成協(xié)議將采取的行動，推測對方愿意接受的*條件。
（4）在談判中的分析能力
決策力：不同場景下的決策力度
數(shù)據(jù)解析能力
（5）在談判中的控制能力
沖突處理能力：客訴處理的原則
關(guān)系處理能力：談判現(xiàn)場氛圍的把控及前期對于業(yè)務(wù)關(guān)系的了解
2、談判后的跟進
事件的跟進，與其他部門的協(xié)作推進
關(guān)系的跟進，以長期發(fā)展、共贏的視角看待關(guān)系
溝通和談判技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://lsbaojie.cn/gkk_detail/308906.html
