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績(jī)效提升密碼課程

課程背景：
醫(yī)藥行業(yè)也是國家監(jiān)管特別嚴(yán)格的行業(yè)，隨著國家三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革的深入推進(jìn)，國家集中帶量采購的深度執(zhí)行（VBP），醫(yī)藥行業(yè)的銷售面臨極大的不確定性，未來如何應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長(zhǎng)？
績(jī)效是企業(yè)的生命，如何提升員工的績(jī)效，長(zhǎng)期以來一直是很多企業(yè)和管理者很頭痛的問題，績(jī)效管理需要有有效的工具和流程，
現(xiàn)實(shí)中，很多管理者缺乏績(jī)效改進(jìn)的思維和理念。
很多管理者沒有專業(yè)的提升績(jī)效的工具和方法
很多企業(yè)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和形式不夠客觀
很多管理者不懂得在日常管理工作中，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)和跟進(jìn)
本課程的學(xué)習(xí)能快速提升管理者管理績(jī)效的思維和績(jī)效管理技能，進(jìn)而能給企業(yè)的績(jī)效帶來巨大的提升，能使企業(yè)用最小的投入，獲得*的產(chǎn)出，所以，無論是對(duì)管理者本人還是對(duì)企業(yè)，本課程的價(jià)值都非常巨大，值得每一個(gè)企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)。本課程方法是源自授課國際權(quán)威的績(jī)效改進(jìn)理論，也在老師多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)和管理咨詢實(shí)踐中進(jìn)行過驗(yàn)證，這套提升績(jī)效的寶典一定會(huì)給學(xué)員帶來思想上啟迪和績(jī)效管理技能上的提升。

課程收益：
掌握績(jī)效的BEM模型2大類影響因素和利用KBQ模型改進(jìn)績(jī)效的4個(gè)步驟
掌握3種影響員工績(jī)效的環(huán)境因素：數(shù)據(jù)、要求和反饋；資源、流程和工具；后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)
掌握3種影響員工績(jī)效的個(gè)人因素：知識(shí)技能；天賦潛能；態(tài)度動(dòng)機(jī)
掌握5個(gè)績(jī)效工具：差距評(píng)估表、BEM模型、歸因轉(zhuǎn)化器、KBQ、績(jī)效管理跟進(jìn)表

課程對(duì)象：
營銷總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、企劃人員、市場(chǎng)部人員等銷售人員等。

課程方式：
結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)采用教練式輔導(dǎo)+案例教學(xué)模式，提升管理者管理績(jī)效的技能

課程大綱
第一講：績(jī)效的概念
互動(dòng)討論：你們公司績(jī)效管理遇到的挑戰(zhàn)是什么？
工具：績(jī)效的公式
一、企業(yè)在績(jī)效管理方面遇到的常見挑戰(zhàn)
1. 代表會(huì)以各種客觀的外部環(huán)境變化當(dāng)作理由解釋
2. 經(jīng)理不知道如何通過溝通找到績(jī)效提升的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 經(jīng)理很難獲得足夠有效信息診斷績(jī)效根本問題
4. 經(jīng)理不知道如何幫助低績(jī)效代表提升績(jī)效
5. 經(jīng)理不知道如何保留并使高績(jī)效代表有更好的績(jī)效表現(xiàn)
二、績(jī)效改進(jìn)的核心思路
1. 找到問題點(diǎn)或者機(jī)會(huì)點(diǎn)
2. 先技控，再人控
3. 用技控的思維，改變員工的行為
三、影響績(jī)效的6大因素---行為工程模型（BEM模型）
1. 影響績(jī)效的環(huán)境因素，影響占比75%
1）數(shù)據(jù)要求反饋
2）資源、流程和工具
3）后果激勵(lì)和獎(jiǎng)懲
2. 營銷績(jī)效的個(gè)人因素：影響占比25%
1）知識(shí)技能
2）天賦潛能
3）態(tài)度和動(dòng)機(jī)

第二講：績(jī)效差距評(píng)估
案例學(xué)習(xí)：蘇炳添突破10秒大關(guān)
1）蘇炳添之前的跑步方式
2）蘇炳添做了哪些改進(jìn)?
互動(dòng)討論：在月末/季度末的時(shí)候，你會(huì)從哪些維度來評(píng)估一個(gè)代表的績(jī)效？
一、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
1. 績(jī)效目標(biāo)的3個(gè)層次：組織目標(biāo)、流程目標(biāo)、工作目標(biāo)
2. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則
1）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)不僅要有結(jié)果目標(biāo)，還要設(shè)定過程目標(biāo)
2）設(shè)定結(jié)果目標(biāo)要符合SMART原則
3）過程目標(biāo)/關(guān)鍵行為目標(biāo)的設(shè)定要具有三個(gè)特征：預(yù)見性/相關(guān)性、可控性、可衡量性
二、評(píng)估你團(tuán)隊(duì)的績(jī)效現(xiàn)狀
1. 回顧績(jī)效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)
2. 分析績(jī)效現(xiàn)狀：結(jié)果和過程的實(shí)際現(xiàn)狀
案例練習(xí)：分享你團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效現(xiàn)狀
三、評(píng)估績(jī)效差距
工具：差距整理表
1）關(guān)鍵舉措：策略或目標(biāo)
2）確定指標(biāo)：指標(biāo)的KPI
3）找出差距：目標(biāo)與現(xiàn)狀的對(duì)比
4）評(píng)估方式：即績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)來源
5）評(píng)估結(jié)果：績(jī)效差距

第三講：績(jī)效差距原因診斷
互動(dòng)游戲：默寫26個(gè)字母
思考：你能找到哪些影響“結(jié)果”的因素？
討論：每一輪的結(jié)果不一樣的原因
工具：歸因轉(zhuǎn)換器——把他人的、客觀的轉(zhuǎn)換為自己的和主觀的原因，以及進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)
1）把客觀的轉(zhuǎn)換為主觀的
2）把他人的轉(zhuǎn)換為自己的
案例練習(xí)：把武大郎伙計(jì)做燒餅不合格的原因進(jìn)行歸因轉(zhuǎn)換
一、利用行為工程模型（BEM），初步篩查績(jī)效差距的原因
1. 影響績(jī)效的環(huán)境因素
1）數(shù)據(jù)要求反饋：提供做得怎樣？
2）資源、流程和工具：是否提供了？
3）后果激勵(lì)和獎(jiǎng)懲：是否及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰？
2. 營銷績(jī)效的個(gè)人因素
1）知識(shí)技能：
2）天賦潛能：
3）態(tài)度和動(dòng)機(jī)：
案例討論：用BEM模型，把武大郎燒餅店伙計(jì)燒餅不合格的原因進(jìn)行分類
二、確診績(jī)效差距原因五步驟
1. 羅列原因
2. 澄清與歸因轉(zhuǎn)換：利用歸因轉(zhuǎn)換器進(jìn)行轉(zhuǎn)換
3. 分層擴(kuò)展：把BEM模型下三層的原因向上三層擴(kuò)展，利用技控思維
4. 排除無關(guān)原因
5. 確診績(jī)效差距的真正原因

第四講：制定績(jī)效提升管理計(jì)劃
工具：基于BEM模型的KBQ助力識(shí)別績(jī)效問題及解決方案表格
一、針對(duì)BEM模型每個(gè)層級(jí)，提出關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題KBQ
1. 數(shù)據(jù)、要求和反饋：提供了嗎？
2. 資源、流程和工具：提供了嗎？
3. 后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)的做了嗎？
4. 知識(shí)技能：
5. 天賦潛能：
6. 態(tài)度動(dòng)機(jī)：
二、剖析績(jī)效影響因素
——運(yùn)用歸因轉(zhuǎn)換器、針對(duì)每一個(gè)KBQ問題，進(jìn)行回答，做得如何？
1. 數(shù)據(jù)、要求和反饋：
2. 資源、流程和工具：
3. 后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)：
4. 知識(shí)技能：
5. 天賦潛能：
6. 態(tài)度動(dòng)機(jī)：
三、確認(rèn)績(jī)效管理點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)、要求和反饋：是否是管理點(diǎn)？
2. 資源、流程和工具：是否是管理點(diǎn)？
3. 后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)：是否是管理點(diǎn)？
4. 知識(shí)技能：是否是管理點(diǎn)？
5. 天賦潛能：是否是管理點(diǎn)？
6. 態(tài)度動(dòng)機(jī)：是否是管理點(diǎn)？
四、針對(duì)所有選擇的管理點(diǎn)，提出管理建議
——課堂經(jīng)驗(yàn)總結(jié)輸出
案例模擬：閱讀案例進(jìn)行分析
工具：基于BEM模型的KBQ助力識(shí)別績(jī)效問題及解決方案表格
1）績(jī)效差距評(píng)估——評(píng)估案例中小C的績(jī)效差距是什么？
2）剖析績(jī)效影響因素--使用績(jī)效管理表格——分析案例中小C績(jī)效差的原因
3）歸因轉(zhuǎn)化，使用歸因轉(zhuǎn)化器和KBQ工具——分析經(jīng)理在6大因素方面做得如何？
4）確認(rèn)績(jī)效管理點(diǎn)——針對(duì)6大因素，提升績(jī)效管理點(diǎn)
5）提出績(jī)效管理建議——提升針對(duì)小C的績(jī)效管理計(jì)劃
小組分享：績(jī)效討論方案
案例練習(xí)：選擇一個(gè)你自己的員工的真實(shí)案例，進(jìn)行績(jī)效管理計(jì)劃的討論
績(jī)效管理計(jì)劃實(shí)踐：運(yùn)用《績(jī)效管理跟進(jìn)表》匯總規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
1）針對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員，分別提出績(jī)效管理計(jì)劃
2）追蹤一位地區(qū)經(jīng)理績(jī)效管理規(guī)劃表

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